學(xué)習(xí)對(duì)象
總經(jīng)理，部門經(jīng)理，HR總監(jiān)，員工關(guān)系、招聘、績(jī)效負(fù)責(zé)人、企業(yè)EAP負(fù)責(zé)人、企業(yè)廠醫(yī)、工會(huì)主席；建議：HR+總經(jīng)理（總助）+部門經(jīng)理團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，有利企業(yè)
課程目標(biāo)
心理咨詢?cè)谄髽I(yè)人力資源管理中的應(yīng)用（深圳，2月26日-28日）
課程內(nèi)容
心理咨詢?cè)谄髽I(yè)人力資源管理中的應(yīng)用（深圳，2月26日-28日）

【培訓(xùn)日期】29年2月26日-28日（三天）

【培訓(xùn)地點(diǎn)】深圳

【【培訓(xùn)對(duì)象】】總經(jīng)理，部門經(jīng)理，HR總監(jiān)，員工關(guān)系、招聘、績(jī)效負(fù)責(zé)人、企業(yè)EAP負(fù)責(zé)人、企業(yè)廠醫(yī)、工會(huì)主席；建議：HR+總經(jīng)理（總助）+部門經(jīng)理團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，有利企業(yè)

【課程背景】

　　高瞻遠(yuǎn)矚的企業(yè)家開始思考這樣的問題：招聘，選拔，培訓(xùn)，晉升和管理溝通甚至面對(duì)的客戶大部分是8后出生的，感覺不好對(duì)付！而8后已漸成為企業(yè)的主體，但現(xiàn)在的管理似乎不奏效了，怎么辦？與此同時(shí)：
●“8后”現(xiàn)象堪憂，困擾著企業(yè)管理者----8后有著怎樣的心理特點(diǎn)？管理者該如何與他們溝通呢？
●招聘難困擾著招聘人員，他們渴望“識(shí)人識(shí)心”，提高招聘成功率-----一眼看準(zhǔn)人的理論依據(jù)是什么？
●崗能不相配困擾著用人部門，氣質(zhì)性格到底在怎樣影響素質(zhì)模型？
●部門經(jīng)理希望下屬遵從和認(rèn)同，但越來越多的發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的指令式管理已經(jīng)失效，咨詢式管理者呼之欲出，是改變員工，還是改變自己？該認(rèn)清下屬，還是認(rèn)清自己？
●當(dāng)企業(yè)管理應(yīng)用極盡所能，當(dāng)管理效率提升達(dá)到峰值，是否還有一種技能添加劑，讓管理應(yīng)用如虎添翼?
●是的，管人先理心，與員工溝通時(shí)，必須先了解人的心理活動(dòng)規(guī)律；
●是的，用人用長(zhǎng)處，管理過程不能不了解人格、人際關(guān)系、個(gè)性對(duì)管理的影響方式；
●心理咨詢的理念和技巧可以有效改善HR以及管理者的管理風(fēng)格，提高實(shí)施人本主義的管理成效。
●社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時(shí)代，8后入主企業(yè)的時(shí)代，企業(yè)必須掌握和關(guān)注

【課程收益】

　　課程緊扣企業(yè)人資管理的基礎(chǔ)與應(yīng)用，系統(tǒng)學(xué)習(xí)核心心理咨詢理論與相應(yīng)技術(shù)。特別突出心理學(xué)咨詢技術(shù)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，注重人力資源管理技術(shù)與心理咨詢技術(shù)相結(jié)合的實(shí)操研討
●掌握“多重人格理論”在管理中的具體運(yùn)用方法
●從心理學(xué)的角度分析如何識(shí)人、辨人、用人
●促進(jìn)HR與企業(yè)管理者培養(yǎng)“以人為本”的咨詢觀點(diǎn)
●學(xué)習(xí)具體的可應(yīng)用于工作場(chǎng)所的咨詢技巧
●突出探討“8后”員工與“問題員工”溝通方式

【課程大綱】

第一部分：企業(yè)實(shí)用心理咨詢基礎(chǔ)篇

一、核心心理咨詢理論觀點(diǎn)
●精神分析理論觀點(diǎn)
●行為主義理論觀點(diǎn)
●存在-人本主義理論觀點(diǎn)
●認(rèn)知心理學(xué)與心理咨詢

二、在HR管理中運(yùn)用的心理咨詢技術(shù)基礎(chǔ)

　1）解讀人性：自由職場(chǎng)
●價(jià)值觀探索與人類的5大基本需要
●HR管理者的1大心理障礙及其根源

　2）員工的情緒和情感
●員工基本情緒分析
●情商：揭開成功的奧秘

　3）員工個(gè)性解讀----人格
●人格的形成與表象
●人格心理學(xué)家對(duì)人的心理研究和探索的方法
●了解自己和別人--多重人格的潛意識(shí)分析技

　4）員工個(gè)性解讀---性格
●人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和相應(yīng)的行為方式工具：MBTI性格分類法概述
●MBTI在人力資源中的運(yùn)用自測(cè)：了解自己的性格類型
●性格傾向的四個(gè)構(gòu)面
●MBTI類型描述并定位探索性格差異的練習(xí)：說服游戲
●MBTI在管理溝通、生涯規(guī)劃與培訓(xùn)計(jì)劃中的相互影響及相互適應(yīng)

　5）員工個(gè)性解讀---迷人的氣質(zhì)
●心理活動(dòng)的動(dòng)力學(xué)特征
●氣質(zhì)與人力資源管理
●氣質(zhì)類型差異與行為特點(diǎn)
●氣質(zhì)類型差異與激勵(lì)案例分析：對(duì)差異化激勵(lì)的全面理解
●能崗匹配的核心要素：氣質(zhì)類型差異與職業(yè)適應(yīng)性
●氣質(zhì)與性格的區(qū)別與相互影響
　
　6）能力與動(dòng)機(jī)：?jiǎn)T工的喜好和技能案例分析：轉(zhuǎn)職風(fēng)波

　7）HR管理者必測(cè)（擇一）
●個(gè)性診斷調(diào)查表
●職業(yè)風(fēng)格調(diào)查
●個(gè)性特征自測(cè)問卷

第二部分：職場(chǎng)心理咨詢技能篇

一、心理咨詢和治療概述
●開始之前：處理倫理道德和多元文化的能力
●掀起心理咨詢和治療的蓋頭來
●職場(chǎng)常見的不良心理

二、心理咨詢的前提——心理咨詢態(tài)度系列訓(xùn)練
●自我理解的促進(jìn)：文章完成法
●共情的理解：應(yīng)答訓(xùn)練
●促進(jìn)的態(tài)度：應(yīng)答訓(xùn)練

三、HR工作中常用的心理咨詢技能展示與現(xiàn)場(chǎng)演練

　1）調(diào)動(dòng)求助者內(nèi)在積極因素的技能與策略角色扮演：降薪引發(fā)的憤怒
●同理心技術(shù)
●傾聽技術(shù)：鼓勵(lì)、釋義和總結(jié)的積極傾聽技巧
●溝通的基礎(chǔ)——積極關(guān)注：讓傾聽更有效/在挑戰(zhàn)性情景中運(yùn)用關(guān)注
●詢問技術(shù)：開放式溝通（案例分析）
●觀察技巧：掌握非言語行為（如何分析言語內(nèi)容與非言語內(nèi)容的不一致）
●求助者的亮點(diǎn)并給予鼓勵(lì)。

　2）啟發(fā)求助者獨(dú)立思考的技能與策略案例展示：績(jī)效面談中的啟發(fā)技能運(yùn)用
●來訪者經(jīng)歷的基礎(chǔ)——反應(yīng)技術(shù)（內(nèi)容反應(yīng)，情感反應(yīng)）技術(shù)
●具體性技術(shù)運(yùn)用
●挑戰(zhàn)中支持——面質(zhì)技術(shù)運(yùn)用

　3）妥善運(yùn)用干預(yù)技術(shù)的技能與策略案例：誰能幫助我學(xué)會(huì)辭退員工的面談技巧
●表達(dá)技術(shù)（內(nèi)容表達(dá)、情感表達(dá)技術(shù)）
●自我開放技術(shù)
●指導(dǎo)技術(shù)
●解釋技術(shù)（幫助求助者領(lǐng)悟問題的實(shí)質(zhì)）
●會(huì)談中的聚焦：從多角度探索故事案例：全是我的錯(cuò)
●引出與反映意義：幫助來訪者探索價(jià)值和信念案例：持續(xù)的跳槽
●影響技巧：改變的6種策略

四、克服阻礙咨詢的因素
●妥善處理沉默局面
●多話現(xiàn)象的處理
●正確對(duì)待依賴心理
●謹(jǐn)慎把握移情現(xiàn)象
●勇于沖破阻抗干擾

第三部分：心理咨詢企業(yè)應(yīng)用篇

一、HR管理中的七大心理效應(yīng)運(yùn)用
二、心理咨詢技巧整合案例

三、企業(yè)應(yīng)用：討論表現(xiàn)形式、心理分析等問題。

　1）“8后”員工管理
●“8后”員工在職場(chǎng)的表現(xiàn)形式
●“8后”員工的心理需求及心理管理的定律
●“8后”員工管理必備技能與深度培養(yǎng)
　
　2）如何管理問題員工
●問題員工的表現(xiàn)形式及問題員工的心理分析
●問題員工的心理需求
●如何對(duì)待問題員工的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)
●問題員工管理必備技能

四、心理危機(jī)干預(yù)技術(shù)在HR管理中的獨(dú)特意義
●危機(jī)干預(yù)理論與應(yīng)用2、基本的危機(jī)干預(yù)技術(shù)
●接受預(yù)防性訓(xùn)練
●危機(jī)案例處理
●工作環(huán)境中的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略和處理危機(jī)的技術(shù)簡(jiǎn)介案例分析：油罐爆炸之后

五、EAP（員工心理輔助項(xiàng)目）是如何幫助HR的工作的
●現(xiàn)代組織中的心理困境
●中國(guó)實(shí)施EAP的可行性分析
●EAP對(duì)HR的幫助人才甑選中EAP測(cè)評(píng)中心的服務(wù)轉(zhuǎn)職心理服務(wù)、裁員心理服務(wù)、績(jī)效溝通心理服務(wù)、幫助新員工迅速成長(zhǎng)、解決內(nèi)部沖突、危機(jī)干預(yù)服務(wù)
●本土化EAP操作流程