學(xué)習(xí)對(duì)象
企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理、IT經(jīng)理、中高階管理層、企業(yè)QCC活動(dòng)負(fù)責(zé)人、小組活動(dòng)骨干。
課程目標(biāo)
全面質(zhì)量管理TQM實(shí)務(wù)（蘇州，3月14日-15日）

【培訓(xùn)日期】29年3月14日-15日

【培訓(xùn)地點(diǎn)】蘇州

【【培訓(xùn)對(duì)象】】企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理、IT經(jīng)理、中高階管理層、企業(yè)QCC活動(dòng)負(fù)責(zé)人、小組活動(dòng)骨干。

【課程目標(biāo)】全面質(zhì)量管理是應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)來(lái)協(xié)助衡量?jī)r(jià)值流的每一過(guò)程、每一工序，協(xié)助衡量每一個(gè)改善過(guò)程與結(jié)果, 使質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)定量化，變產(chǎn)品質(zhì)量的事后檢驗(yàn)為生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量控制。企業(yè)通過(guò)提高各種過(guò)程（如財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、研發(fā)、采購(gòu)、服務(wù)、管理、人事等）的運(yùn)作效率和效果，降低失誤和故障率，企業(yè)還可以節(jié)省大量因質(zhì)量問(wèn)題和效率低下而損失的成本；同時(shí)來(lái)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和市場(chǎng)占有率，從而增加銷(xiāo)售額。因此，它比傳統(tǒng)的質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制等質(zhì)量管理更加完善與全面。
課程內(nèi)容
【課程大綱】

一、TQM誕生

二、為什么要采用TQM質(zhì)量方法
●VOC客戶(hù)之聲
●質(zhì)量成本
●TQM和零缺陷
●TQM和ISO9

三、什么是TQM
●TQM的含義
●TQM八大原則
●PDCA、戴明和TQM
●TQM的特點(diǎn)和關(guān)鍵特性
●PDCA管理循環(huán)

四、TQM的管理基礎(chǔ)工作
●標(biāo)準(zhǔn)化工作
●質(zhì)量信息工作
●質(zhì)量責(zé)任制
●質(zhì)量目標(biāo)管理
●看板管理

五、TQM成本管理
●質(zhì)量成本定義
●質(zhì)量成本項(xiàng)目設(shè)置和分類(lèi)
●質(zhì)量成本管理
●全面質(zhì)量成本管理

六、TQM改善工具
●新QC七大工具
●過(guò)程能力指數(shù)CP、CPk、SPC

七、TQM是現(xiàn)代企業(yè)的生存之道
●力量在于整個(gè)流程
●在企業(yè)中開(kāi)展TQM的八大步驟
●開(kāi)展TQM的關(guān)鍵成功因素
●質(zhì)量改進(jìn)


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