學習對象
企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員；其它希望培養(yǎng)和增強溝通技巧、解決溝通矛盾的人員
課程目標
管理人員的溝通藝術(shù)（深圳，3月28日）
課程內(nèi)容
管理人員的溝通藝術(shù)（深圳，3月28日）

【培訓日期】29年3月28日

【培訓地點】深圳

【【培訓對象】】
企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員；其它希望培養(yǎng)和增強溝通技巧、解決溝通矛盾的人員

【課程背景】

溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競爭優(yōu)勢？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何解開公司里溝通的死結(jié)？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項？溝通需要什么“通道”？在任何一個企業(yè)中溝通每時每刻都在影響著組織的發(fā)展，有7%的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國企業(yè)的特點與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，解決以上問題。

【課程收益】

●深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關(guān)系的秘訣
●深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧
●掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧
●深入認識不同的溝通風格，提高對他人溝通風格的判斷力

【課程大綱】

通過一個小故事分析有效溝通的原則是什么

一、溝通的實質(zhì)和原則
●溝通就是傳遞信息、說明事物
●溝通是為了聯(lián)絡感情
●溝通是為了表達意愿

二、溝通的特性
●雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)
●不同文化、民族的溝通原則不同

三、溝通的種類及形式
●幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
●身體語言的運用技巧
●案例分析：幾種溝通形式如何應用在不同的環(huán)境中

四、溝通的方法
●聽、說、看、問（面對不同的對象，用不同的方法）

五、溝通的步驟
●事前準備（目標、計劃、預測爭執(zhí)、SWOT分析）
●建立關(guān)系（以情為先 以理為主）
●把握時機 (時間、地點）
●闡述觀點
●處理異議
●達成目標

六、不同溝通風格的管理者分析與應對
●分析型人的特征與溝通技巧
●支配型人的特征與溝通技巧
●表達型人的特征與溝通技巧
●和藹型人的特征與溝通技巧
●案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個性與溝通技巧

七、溝通的方向
●中層經(jīng)理與上級、同級、下屬溝通的技巧
●溝通的原
●溝通的方法
●溝通的障礙
●案例討論：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦
●上級對你的報告有反對意見 你怎么辦
●如何（處理下級越級向你匯報）
●如何（處理部屬的過失行為）
●如何（處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況）
●如何（面對有能力但不聽話的部屬）

八、溝通的途徑
●直接溝通
●迂回溝通
●最有效最快速的溝通方法是什么

九、常見的溝通的障礙
●定式思維
●過早的評價
●一心二用
●直接跳到結(jié)論
●偏見

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