學(xué)習(xí)對象
中?；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷，企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理人員、與質(zhì)量管理有關(guān)的其他人員及任何一個(gè)對ISO感興趣的在職人員或在校學(xué)生
課程目標(biāo)
ISO91：28質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)（上海，3月28日-29日）
課程內(nèi)容
ISO91：28質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)（上海，3月28日-29日）

【培訓(xùn)日期】29年3月28日-29日

【培訓(xùn)地點(diǎn)】上海

【【培訓(xùn)對象】】中?；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷，企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理人員、與質(zhì)量管理有關(guān)的其他人員及任何一個(gè)對ISO感興趣的在職人員或在校學(xué)生

【課程背景】

ISO（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織）和IAF（國際認(rèn)可論壇）于28年8月2日發(fā)布聯(lián)合公報(bào)，一致同意平穩(wěn)轉(zhuǎn)換全球應(yīng)用最廣的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施ISO 91:28認(rèn)證。
ISO91:28標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)世界上17個(gè)國家大約1萬個(gè)通過ISO 91認(rèn)證的組織的8年實(shí)踐，更清晰、明確地表達(dá)ISO 91:2的要求，并增強(qiáng)與ISO 141:24的兼容性。
目前，28版ISO91《質(zhì)量管理體系要求》國際標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃于28年底發(fā)布GB/T 191-28《質(zhì)量管理體系要求》。ISO 91:28標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布1年后，所有經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)所發(fā)放的認(rèn)證證書均為ISO 91:28認(rèn)證證書；為貫徹實(shí)施ISO91：28標(biāo)準(zhǔn)的需要，幫助企業(yè)進(jìn)行國際標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換工作特舉辦此次管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)班。內(nèi)審員全稱叫內(nèi)部質(zhì)量體系審核員，通常由既精通ISO91：28國際標(biāo)準(zhǔn)又熟悉本企業(yè)管理狀況的人員擔(dān)任。按照ISO91：28新標(biāo)準(zhǔn)的要求，凡是推行ISO91：28新標(biāo)準(zhǔn)的組織每年至少需進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量審核，所以，凡是推行ISO91：28的組織，通常都需要培養(yǎng)一批內(nèi)審員。內(nèi)審員可以由各部門人員兼職擔(dān)任，因此內(nèi)審員在一個(gè)組織內(nèi)對質(zhì)量體系的正常運(yùn)行和改進(jìn)起著重要的作用。

【課程收益】

●掌握 ISO91:28 最新標(biāo)準(zhǔn)與 ISO91:2 標(biāo)準(zhǔn)的主要區(qū)別
●掌握 ISO91:28 最新標(biāo)準(zhǔn)的核心為換版作準(zhǔn)備
●會寫一份實(shí)用且可操作性的ISO91:28新版的檢查表和編制審核報(bào)告
●獲得獨(dú)立展開ISO91:28新版內(nèi)部審核的能力
●運(yùn)用ISO91:28新版體系提高管理理念及工作效率

【課程目標(biāo)】

通過培訓(xùn)，學(xué)員能夠掌握ISO91:28新版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)知識的內(nèi)部審核的原則、基本程序和技巧，能夠?qū)τ诒酒髽I(yè)的質(zhì)量管理體系運(yùn)行提出改進(jìn)意見。重點(diǎn)研討組織如何利用換版的機(jī)會，指導(dǎo)體系有效整合，反思企業(yè)管理體系的“兩張皮”現(xiàn)象，剖析體系運(yùn)行成功的要素，探討如何確保體系的有效性運(yùn)行、持續(xù)改進(jìn)。

【課程特色】

小組討論/發(fā)表、管理電影分享/研討、案例分析、情景仿真、自帶企業(yè)資料現(xiàn)場診斷和實(shí)作對策、游戲分享、學(xué)員與學(xué)員、講師互動(dòng)相輔而成、少講理論多講實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，要求學(xué)員課堂結(jié)合本公司實(shí)際情況量身訂做提出問題，不是純粹填鴨灌輸，也不是研究客觀案例，而是讓學(xué)員體驗(yàn)執(zhí)行過程，關(guān)注現(xiàn)實(shí)事例。

【課程大綱】

一、ISO91:28 最新標(biāo)準(zhǔn)與 ISO91:2 標(biāo)準(zhǔn)的主要區(qū)別

二、ISO的起源/ISO91:28質(zhì)量管理八大原則帶來的先進(jìn)管理理念和方法及其在實(shí)際工作中的應(yīng)用
如：實(shí)施“以客戶為中心”這一質(zhì)量管理原則，應(yīng)：
●在正確識別顧客的需求和要求時(shí)承擔(dān)著重要責(zé)任；
●必須確保顧客的要求正確地傳達(dá)給產(chǎn)品設(shè)計(jì)者；
●在售后還必須與顧客保持接觸，以確保他們的滿足能持續(xù)下去；

三、通過案例分析、理解ISO91:28新標(biāo)準(zhǔn)的要求及有效應(yīng)用如：
●標(biāo)準(zhǔn)第 6.3 部分案例分析：某公司數(shù)百臺氣動(dòng)扳手從未修理過，有一些已經(jīng)不能擰螺釘了；
●標(biāo)準(zhǔn)第 8.3 部分案例分析：車間有一批外觀不合格退回的產(chǎn)品，車間一工人將其中合格的挑選出來后立刻重新裝箱并馬上投入成品庫；

四、如何培養(yǎng)ISO91:28新版內(nèi)審員的體系審核的策劃、自我診斷、自我改善的能力
●如何對體系運(yùn)行狀況進(jìn)行診斷和評估？
●如何對內(nèi)審、外審發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行糾正和預(yù)防？
●如何有效進(jìn)行管理評審及持續(xù)改進(jìn)？

五、精彩內(nèi)部審核技巧和審核方法講解
●文件審核的技巧與方法
●現(xiàn)場審核的流程、技巧及溝通方法
●自上而下的審核方法
●自下而上的審核方法

六、內(nèi)審表單的設(shè)計(jì)與制作
●審核計(jì)劃
●檢查表
●不符合報(bào)告
●審核報(bào)告等重要表格的制作

七、大量企業(yè)常見的審核問題案例分析、講解

八、ISO91:28內(nèi)部審核員培訓(xùn)資格考試

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