企業(yè)管理培訓(xùn)
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學(xué)習(xí)對(duì)象
總經(jīng)理,銷售經(jīng)理,大客戶經(jīng)理,銷售主管,銷售骨干,銷售顧問,銷售工程師。
課程目標(biāo)
大客戶銷售技巧與客戶關(guān)系管理(上海,3月7日-8日)
課程內(nèi)容
大客戶銷售技巧與客戶關(guān)系管理(上海,3月7日-8日)
【培訓(xùn)日期】29年3月7日-8日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】上海
【【培訓(xùn)對(duì)象】】總經(jīng)理,銷售經(jīng)理,大客戶經(jīng)理,銷售主管,銷售骨干,銷售顧問,銷售工程師。
【課程大綱】
一、知己—大客戶需要銷售顧問
●大客戶營銷五大誤區(qū)
●案例討論:買產(chǎn)品與買解決方案之間的差異
二、知彼—三種大客戶的銷售策略
●大客戶需要降價(jià),怎么辦?
●價(jià)格敏感性大客戶降價(jià)的1個(gè)關(guān)鍵、2個(gè)因素、6個(gè)策略、1個(gè)方法
●案例討論:哪一種降價(jià)的方式最好?
三、找對(duì)人比說對(duì)話更重要--客戶采購流程
●客戶采購流程的“天龍八部”
●案例分享:小鬼也能拆散到手的鴨子
四、說對(duì)話---發(fā)展客戶關(guān)系的潤滑劑
●灰色營銷對(duì)中國的影響
●案例分享:客戶關(guān)系發(fā)展的25方格模型
五、需求調(diào)查---做對(duì)事的成功因素
●銷售中確定客戶需求的技巧
●有效提問的五個(gè)關(guān)鍵
●隱含需求與明確需求的辨析
●如何讓客戶感覺痛苦,產(chǎn)生行動(dòng)?
●案例分享:用CRM來引導(dǎo)客戶的需求
六、確立競爭優(yōu)勢(shì)是價(jià)格談判的關(guān)鍵
●分析我方競爭優(yōu)勢(shì)的方法
●如何確立最佳賣點(diǎn)?
●說服客戶接受產(chǎn)品/方案的步驟
●方案/產(chǎn)品呈現(xiàn)給客戶的技巧
●談判中如何維持高價(jià)或不降價(jià)?
●案例分享:2萬的大單,臨門一腳怎么辦?
七、促進(jìn)大項(xiàng)目成交的戰(zhàn)術(shù)應(yīng)用。
●判斷推進(jìn)成交的最佳時(shí)機(jī)
●雙贏成交的方法
●案例分析:推進(jìn)還是繼續(xù)?
八、大客戶關(guān)系管理-市場篇
●客戶如何細(xì)分?
●如何挖掘潛在客戶?
●讓不同用戶產(chǎn)生增值的策略與機(jī)會(huì)點(diǎn)?
●案例討論:客戶細(xì)分應(yīng)該如何建立模型?
九、大客戶關(guān)系管理-銷售篇
1)潛在客戶銷售控制法
●潛在客戶成為用戶的關(guān)鍵?
●討論:如何利用銷售階段控制結(jié)合現(xiàn)狀?
2)4類用戶的發(fā)展策略與技巧
●討論:我們的客戶如何提升為用戶?
3)用系統(tǒng)分析的方法來做診斷
●討論:如何發(fā)展客戶關(guān)系為公司創(chuàng)造最大價(jià)值?
十、大客戶關(guān)系管理-服務(wù)篇
●客戶管理難道只是減少投訴嗎?
●全面提升客戶滿意度的奧秘在哪里?
●案例分析:提升客戶滿意度的方法
【
大客戶銷售技巧與客戶關(guān)系管理-上海工慧企業(yè)管理
信息來源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時(shí)間:2017-5-31瀏覽量:265字體大小:大 中 小
學(xué)習(xí)對(duì)象
總經(jīng)理,銷售經(jīng)理,大客戶經(jīng)理,銷售主管,銷售骨干,銷售顧問,銷售工程師。
課程目標(biāo)
大客戶銷售技巧與客戶關(guān)系管理(上海,3月7日-8日)
課程內(nèi)容
大客戶銷售技巧與客戶關(guān)系管理(上海,3月7日-8日)
【培訓(xùn)日期】29年3月7日-8日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】上海
【【培訓(xùn)對(duì)象】】總經(jīng)理,銷售經(jīng)理,大客戶經(jīng)理,銷售主管,銷售骨干,銷售顧問,銷售工程師。
【課程大綱】
一、知己—大客戶需要銷售顧問
●大客戶營銷五大誤區(qū)
●案例討論:買產(chǎn)品與買解決方案之間的差異
二、知彼—三種大客戶的銷售策略
●大客戶需要降價(jià),怎么辦?
●價(jià)格敏感性大客戶降價(jià)的1個(gè)關(guān)鍵、2個(gè)因素、6個(gè)策略、1個(gè)方法
●案例討論:哪一種降價(jià)的方式最好?
三、找對(duì)人比說對(duì)話更重要--客戶采購流程
●客戶采購流程的“天龍八部”
●案例分享:小鬼也能拆散到手的鴨子
四、說對(duì)話---發(fā)展客戶關(guān)系的潤滑劑
●灰色營銷對(duì)中國的影響
●案例分享:客戶關(guān)系發(fā)展的25方格模型
五、需求調(diào)查---做對(duì)事的成功因素
●銷售中確定客戶需求的技巧
●有效提問的五個(gè)關(guān)鍵
●隱含需求與明確需求的辨析
●如何讓客戶感覺痛苦,產(chǎn)生行動(dòng)?
●案例分享:用CRM來引導(dǎo)客戶的需求
六、確立競爭優(yōu)勢(shì)是價(jià)格談判的關(guān)鍵
●分析我方競爭優(yōu)勢(shì)的方法
●如何確立最佳賣點(diǎn)?
●說服客戶接受產(chǎn)品/方案的步驟
●方案/產(chǎn)品呈現(xiàn)給客戶的技巧
●談判中如何維持高價(jià)或不降價(jià)?
●案例分享:2萬的大單,臨門一腳怎么辦?
七、促進(jìn)大項(xiàng)目成交的戰(zhàn)術(shù)應(yīng)用。
●判斷推進(jìn)成交的最佳時(shí)機(jī)
●雙贏成交的方法
●案例分析:推進(jìn)還是繼續(xù)?
八、大客戶關(guān)系管理-市場篇
●客戶如何細(xì)分?
●如何挖掘潛在客戶?
●讓不同用戶產(chǎn)生增值的策略與機(jī)會(huì)點(diǎn)?
●案例討論:客戶細(xì)分應(yīng)該如何建立模型?
九、大客戶關(guān)系管理-銷售篇
1)潛在客戶銷售控制法
●潛在客戶成為用戶的關(guān)鍵?
●討論:如何利用銷售階段控制結(jié)合現(xiàn)狀?
2)4類用戶的發(fā)展策略與技巧
●討論:我們的客戶如何提升為用戶?
3)用系統(tǒng)分析的方法來做診斷
●討論:如何發(fā)展客戶關(guān)系為公司創(chuàng)造最大價(jià)值?
十、大客戶關(guān)系管理-服務(wù)篇
●客戶管理難道只是減少投訴嗎?
●全面提升客戶滿意度的奧秘在哪里?
●案例分析:提升客戶滿意度的方法
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