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顧問式銷售的技巧與實務(wù)-上海工慧企業(yè)管理

信息來源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時間:2017-5-31瀏覽量:246字體大小:



  
學(xué)習(xí)對象
從事技術(shù)產(chǎn)品、針對企業(yè)客戶、需要您提供更好的解決方案的銷售人員
課程目標
顧問式銷售的技巧與實務(wù)(上海,3月6日-7日)
課程內(nèi)容
顧問式銷售的技巧與實務(wù)(上海,3月6日-7日)

【培訓(xùn)日期】29年3月6日-7日

【培訓(xùn)地點】上海

【【培訓(xùn)對象】】從事技術(shù)產(chǎn)品、針對企業(yè)客戶、需要您提供更好的解決方案的銷售人員

【課程背景】

如果您正從事技術(shù)產(chǎn)品銷售,并且也接觸過基本銷售技巧,您可能會有這樣的疑問:銷售技術(shù)產(chǎn)品、工業(yè)產(chǎn)品與銷售簡單產(chǎn)品一樣嗎?應(yīng)該使用什么銷售技巧?那些以銷售見長的5強公司采用什么銷售技術(shù)?

顧問式銷售技巧,與職業(yè)銷售技巧(PSS)相比,雖然都是銷售技巧,但是更適合于從事工業(yè)技術(shù)產(chǎn)品、針對行業(yè)大客戶的、需要解決方案為主的銷售工程師。

一個普通的職業(yè)銷售員或者技術(shù)人員,怎么才能成長為一個受客戶歡迎的銷售工程師呢?我如何面對非常理智、集體決策的大客戶?如何說服技術(shù)和財務(wù)決策者?如何尋找關(guān)鍵人物?客戶愿意告訴我他的需求嗎?客戶愿意聽取并考慮我的解決方案嗎?

我在銷售第一線工作過十余年,在接觸顧問式銷售技術(shù)之前,也面臨一樣的困惑。而且越是面對重要的、理智決策的客戶、銷售高端產(chǎn)品,越是困惑。直到接觸到SPIN銷售技巧,才逐漸解開這些難點。SPIN是由Huthwaite公司通過銷售實證研究,從多個知名企業(yè)中成功的銷售員35個銷售拜訪案例中,總結(jié)出針對大客戶銷售的一些有效的銷售方法,而逐漸發(fā)展成為SPIN的銷售模式。我們所熟知的施樂與IBM都是這項研究的贊助者。當(dāng)今SPIN的方法已被財富5強企業(yè)中的大多數(shù),作為培養(yǎng)優(yōu)秀銷售人員的高級課程。

在最近八年的銷售培訓(xùn)工作中,我積累了來自多個行業(yè)的1多個使用顧問式銷售技術(shù)SPIN的案例,從中再次為您提煉出六大最精華的策劃方法匯總,為學(xué)員解決實際使用SPIN技術(shù)中可能遇到的問題。通過本課程您可以掌握與傳統(tǒng)的PSS有較大不同的高級專業(yè)技巧??赡苷沁@一點,決定您在難度較大的大生意、行業(yè)客戶高度參與的銷售中的成與敗。

核心理念之一:不僅是銷售產(chǎn)品/服務(wù),更是為客戶解決問題。

核心理念之二:以客戶為中心,就是以客戶的問題為中心

【課程大綱】

一、贏得復(fù)雜的銷售

●解開兩個黑箱:采購流程和銷售步驟
●兩大關(guān)鍵密鑰
●對基本技巧的質(zhì)疑和解疑
●技術(shù)產(chǎn)品銷售與普通銷售的差別
●客戶如何描述優(yōu)秀的顧問式銷售人員?
●您的角色轉(zhuǎn)變:從銷售員到顧問

二、客戶的采購決策循環(huán)

●正面需求與反面問題
●客戶購買決策的六大步驟
●采購的三種方式… 決策過程各不同
●采購的決策團隊(GDM)… 五個問題找到關(guān)鍵人物:關(guān)系銷售

三、SPIN銷售初步

●客戶的三類問題對應(yīng)兩種需求
●大生意與開發(fā)客戶的明確需求
●用提問而非說來發(fā)現(xiàn)和開發(fā)客戶的問題和需求
●什么是價值百萬的SPIN?:背景S、難點P、影響I與需求-利益問題N
●為什么要SPIN?

四、SPIN銷售進階

●把握:S的高風(fēng)險與低風(fēng)險
●把握:P的高風(fēng)險與低風(fēng)險
●把握:I的高風(fēng)險與低風(fēng)險
●把握:N的高風(fēng)險與低風(fēng)險
●SPIN與提問的方式的關(guān)系——開放好還是封閉好?主動思考與被動接受

五、顧問式銷售的步驟與技巧

1)關(guān)鍵是策劃SPIN
●重新審視FAB與SPIN的關(guān)系:客戶的難題要與我們產(chǎn)品/公司的什么相關(guān)?
●為什么要理解客戶的業(yè)務(wù)目標和現(xiàn)狀?
●重點關(guān)注客戶哪些方面的現(xiàn)狀?
●為什么要關(guān)注客戶內(nèi)外部變化?
●為什么要理解客戶的客戶?
●為什么要理解客戶的業(yè)務(wù)流程?

2)重新理清銷售步驟中的技巧:SPIN與FAB的銜接

3)基于客戶決策步驟的銷售

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