學(xué)習(xí)對(duì)象
QC控制人員；持續(xù)改進(jìn)小組人員；基礎(chǔ)管理人員；解決問題人員
課程目標(biāo)
問題分析與解決實(shí)務(wù)（上海，2月27日-28日）
課程內(nèi)容
問題分析與解決實(shí)務(wù)（上海，2月27日-28日）

【培訓(xùn)日期】29年2月27日-28日

【培訓(xùn)地點(diǎn)】上海

【【培訓(xùn)對(duì)象】】QC控制人員；持續(xù)改進(jìn)小組人員；基礎(chǔ)管理人員；解決問題人員

【課程背景】

找不到問題在哪里，碰到質(zhì)量問題無從下手，病急亂投醫(yī)...企業(yè)遇到質(zhì)量問題該如何應(yīng)對(duì)？本課程將講授一種被業(yè)界廣為認(rèn)可的質(zhì)量問題分析與解決的運(yùn)作機(jī)制，詳細(xì)闡述品管小組團(tuán)隊(duì)建設(shè)、運(yùn)作流程，同時(shí)也把解決問題的工具與結(jié)構(gòu)化的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的團(tuán)隊(duì)問題分析與解決方案。通過課堂上大量的有針對(duì)性的練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速掌握質(zhì)量問題分析與解決的精義，能極大的改善問題分析與解決的能力，并在實(shí)踐中及時(shí)有效的解決企業(yè)面臨問題。

【課程目標(biāo)】

●了解解決質(zhì)量問題的運(yùn)作體系和流程
●能夠利用團(tuán)隊(duì)方式來解決問題
●識(shí)別并能正確應(yīng)用解決問題的常用工具
●獲得解決問題所需的知識(shí)和技巧，明確解決問題的結(jié)構(gòu)化方法

【課程大綱】

一、解決問題的概念和特征

●什么是問題
●什么是解決問題
●有效/無效解決問題的特征是什么

二、問題解決團(tuán)隊(duì)建設(shè)簡介

●解決問題的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
●問題解決小組的活動(dòng)特點(diǎn)
●如何確保小組的成功

三、解決問題的結(jié)構(gòu)化模式及工具

1）鑒別和選擇問題---鑒別問題區(qū)域，明確定義問題
●課題的三個(gè)來源
●如何自選課題
●如何定義問題
●頭腦風(fēng)暴法---廣泛的收集創(chuàng)新觀念

2）把握現(xiàn)狀---找出問題癥結(jié)
●為什么要把握現(xiàn)狀
●如何把握現(xiàn)狀
●找出問題癥結(jié)
●層別法---找出問題癥結(jié)
●柏拉圖---找出問題癥結(jié)
●以客戶的實(shí)際問題來進(jìn)行層別法和柏拉圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)

3）鑒別根本原因---鑒別和評(píng)估各種可能的原因
●魚骨圖---鑒別問題潛在的各種原因
●以客戶的實(shí)際問題來進(jìn)行魚骨圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
●故障樹分析（FTA）---如何找到問題的根源
●故障樹練習(xí)與評(píng)點(diǎn)

4）發(fā)展多種解決方案---尋找并鑒別多種問題解決方案
●系統(tǒng)圖---復(fù)雜原因和措施的探究
●以客戶的實(shí)際問題來進(jìn)行系統(tǒng)圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)

5）篩選方案，制訂行動(dòng)計(jì)劃---根據(jù)確定的標(biāo)準(zhǔn)篩選方案，制訂詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃（預(yù)計(jì)的效果和可測量的監(jiān)控措施等）
●決定矩陣---比較和評(píng)估可選擇方案的工具
●以客戶的實(shí)際問題來進(jìn)行決定矩陣聯(lián)習(xí)與評(píng)點(diǎn)
●目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
●甘特圖（行動(dòng)計(jì)劃表）---規(guī)范工作安排的工具
●以客戶的實(shí)際問題來進(jìn)行甘特圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)

6）執(zhí)行解決方案---嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行方案

7）SPC統(tǒng)計(jì)過程控制圖 ---監(jiān)控過程的變異波動(dòng)是否穩(wěn)定的工具
●SPC控制圖種類
●平均極差控制圖的畫法
●平均極差控制圖的分析方法
●其他種類的控制圖簡介

8）以客戶的實(shí)際問題來進(jìn)行控制圖的練習(xí)與評(píng)點(diǎn)

9）效果評(píng)估

1）標(biāo)準(zhǔn)化---評(píng)估結(jié)果，確保有效；標(biāo)準(zhǔn)化

11）小組活動(dòng)發(fā)表---泛化，效果最大化

12）過程文件化――FMEA
●FMEA的意義
●FMEA的種類
●DFMEA和PFMEA的簡介
●FMEA的應(yīng)用

13）小組發(fā)表的活動(dòng)形勢

14）成功的案例

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