學(xué)習(xí)對象
董事長、總（副）經(jīng)理、總監(jiān)、企業(yè)中高階主管及企業(yè)營銷中高層管理人士
課程目標(biāo)
績效管理的關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI和平衡計(jì)分卡BSC（上海，3月2日-21日）
課程內(nèi)容
績效管理的關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI和平衡計(jì)分卡BSC（上海，3月2日-21日）

【培訓(xùn)日期】29年3月2日-21日

【培訓(xùn)地點(diǎn)】上海

【【培訓(xùn)對象】】董事長、總（副）經(jīng)理、總監(jiān)、企業(yè)中高階主管及企業(yè)營銷中高層管理人士

【課程背景】

績效管理是每個企業(yè)都會非常重視的一項(xiàng)工作。在從事咨詢培訓(xùn)工作的這些年中，我發(fā)現(xiàn)企業(yè)對績效管理的認(rèn)識不斷的深化，所面臨的問題不停的變化?，F(xiàn)在企業(yè)在績效管理中所面臨的問題早已不是當(dāng)年的諸如：為什么要進(jìn)行績效管理，績效管理循環(huán)是什么這類的基本問題了。而是非常具體的，非?，F(xiàn)實(shí)的問題：
●運(yùn)用事實(shí)評價(jià)還是運(yùn)用感覺評價(jià)
●關(guān)鍵業(yè)績與非關(guān)鍵業(yè)績之間的矛盾
●團(tuán)隊(duì)業(yè)績與個體業(yè)績的矛盾
●考核如何與獎金掛鉤
●為什么員工不愿意做的更好
●推行的問題
●短期利益與長期利益的問題
●短期考核與長期考核的問題
●…………
總之，在績效管理實(shí)施過程中，會遇到一系列類似的問題，如果這些問題不得到圓滿的解決，績效管理的效果也會打了很大的折扣。本次課程會圍繞這些問題展開，主要講述設(shè)計(jì)績效管理體系的方法，KPI設(shè)定的思路以及推進(jìn)績效管理的方式。

【課程大綱】

一、推行KPI與績效管理體系需要解決的三大問題

1）企業(yè)建立績效體系所面臨的方法問題；
●以感覺為基礎(chǔ)判斷還是以事實(shí)為基礎(chǔ)判斷？
●短期考核還是長期考核？
●短期利益還是長期利益？
●關(guān)鍵業(yè)績還是非關(guān)鍵業(yè)績？
●績效管理如何與戰(zhàn)略接口？
●KPI成績與獎金掛鉤的問題？

2）經(jīng)理人與員工的認(rèn)識對推行績效管理的影響；
●傳統(tǒng)文化對績效管理的影響
●為什么不愿意做第一名？
●為什么推行績效管理這么困難？

3）管理基礎(chǔ)對推行KPI的影響

二、KPI操作中的幾個基本問題

1）什么是目標(biāo)與指標(biāo)

2）KPI指標(biāo)的基本屬性與操作注意要點(diǎn)
●為什么評價(jià)起來感覺很難操作——刻度問題；
●他們?yōu)槭裁床唤邮苓@些考核指標(biāo)——可控性問題
●為什么考核這些指標(biāo)后適得其反——行為問題

3）KPI指標(biāo)的類型與各個類型KPI指標(biāo)操作中的注意點(diǎn)：財(cái)務(wù)非財(cái)務(wù)、時點(diǎn)時期、定量定性、長周期短周期，總量相對

三、建立KPI體系的方式方法

如何在公司建立KPI體系呢？方法很多，各種方法的適用范圍是什么？企業(yè)又高層、中層、基層，怎樣保證各個層次的KPI指標(biāo)層層關(guān)聯(lián)？
●通過工作分析，明確職責(zé)，然后根據(jù)職位說明書找KPI指標(biāo)的操作模式與優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)與適用范圍
●責(zé)任會計(jì)考核模式的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)
●價(jià)值樹的操作模式與優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)
●魚骨圖與頭腦風(fēng)暴法

四、平衡計(jì)分卡
●平衡計(jì)分卡只是從四個角度找指標(biāo)嗎？——平衡計(jì)分卡的本質(zhì)；
●戰(zhàn)略與平衡計(jì)分卡有什么關(guān)系？——戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖；
●平衡計(jì)分卡是按照長期、中期、還是短期計(jì)劃制定？——平衡計(jì)分卡與企業(yè)的長期、中期、短期規(guī)劃；
●平衡計(jì)算分卡就是四個緯度嗎？
●公司級的平衡計(jì)分卡如何落實(shí)到各個部門呢？——平衡計(jì)分卡的落實(shí)；

五、價(jià)值樹、魚骨圖、平衡計(jì)分卡的對比
●各種找指標(biāo)方法的優(yōu)缺點(diǎn)；
●每種方法的適用范圍；
●如何運(yùn)用各種方式，在企業(yè)簡歷上下關(guān)聯(lián)的KPI指標(biāo)體系的幾個模式

六、如何分解KPI

KPI如果不分解落實(shí)下去，就會失去了基礎(chǔ)，但是分解KPI的過程中會遇到很多問題，比如：一個KPI指標(biāo)和好多部門都有關(guān)系，到底考核誰好呢？
　　如何解決這些問題呢？如何將KPI分解落實(shí)下去呢？
●如何分解KPI——上一級指標(biāo)與下級指標(biāo)的關(guān)系
●分解指標(biāo)的2種基本方法
●按照驅(qū)動因素分解KPI指標(biāo)，3種基本的模式
●分解KPI指標(biāo)的注意問題：權(quán)利對指標(biāo)分解的影響、組織結(jié)構(gòu)的影響、指標(biāo)的沖突性等

七、指標(biāo)詞典的編制

指標(biāo)找到了就萬事大吉了？還存在什么問題呢？為什么需要定義KPI，怎樣定義KPI?
●為什么需要定義KPI
●KPI的計(jì)算公式需要注意哪些問題
●KPI的數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性如何保障？
●幾個有問題的KPI的定義的分析；

八、確定目標(biāo)——KPI的計(jì)分方式

找到了衡量指標(biāo)就可以了嘛？如何確定目標(biāo)呢？超過了目標(biāo)應(yīng)該計(jì)多少分？沒有達(dá)到目標(biāo)應(yīng)該得多少分？
●設(shè)定目標(biāo)的痛苦；
●設(shè)定目標(biāo)的幾個注意問題；
●如何讓下屬主動把目標(biāo)定的最合適——聯(lián)合基法
●什么時候做到了該加分，什么時候該扣分——KPI的計(jì)分方法；

九、績效管理的周期

年底成績是每個月成績的加總嘛？年考核考什么？月考考核什么？不同的業(yè)務(wù)類型與職能部門在考核的周期上有什么區(qū)別呢？
●年考考什么？月考考什么？
●長周期與短周期；
●不同層次與職能部門的周期；
●如何設(shè)置KPI指標(biāo)權(quán)重——指標(biāo)的組合方式

十、主基二元考核法

關(guān)注了關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，非關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)怎么辦？不關(guān)注非關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是否會出問題？
如果全面關(guān)注關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和非關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，資源是否夠用？如何解決這個問題呢？
●KPI所無法解決的問題；
●主要績效與基礎(chǔ)績效的關(guān)系；
●如何在實(shí)踐中運(yùn)用主基二元考核法；

十一、KPI與薪酬掛鉤

考核如果無法落實(shí)到個人利益上，往往是無效的，那么，運(yùn)用了KPI后，如何與薪酬掛鉤呢？
●按照團(tuán)隊(duì)的業(yè)績給員工發(fā)獎金，還是按照個體的業(yè)績發(fā)獎金？
●獎金的規(guī)則是應(yīng)該明確還是模糊？
●因?yàn)橥獠恳蛩貙?dǎo)致業(yè)績大起大落，獎金該怎末發(fā)？
●獎金的發(fā)放比例與發(fā)放周期？

十二、推行績效管理所遇到的問題與對策

推行KPI不只是人力資源部門或者企管部門的事情，KPI在推行過程中有哪些問題與難點(diǎn)呢？
●推行績效管理的組織模式與各個部門的職責(zé)；
●推行的程序；
●公司政治與績效管理的推行
●績效管理與企業(yè)文化；

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