企業(yè)管理培訓(xùn)
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【課程背景】
l 95后步入職場,新生代自我的理念與思維,作為管理者你卻無從下手管理;在工作中員工的管理常常存在無力感,造成彼此間工作溝通的困擾 ?
l 由IT時代跨越DT時代,我們需要做到如何以“我”為中心到以“別人”為中心的一個轉(zhuǎn)型??缦颉癉T”時代的你們,是否已經(jīng)準(zhǔn)備好了呢?
l 你是否時常在重復(fù)同樣的思維,一樣的錯誤,一直循環(huán)著工作凍結(jié)期;在工作上業(yè)績平平,也無很大的突破 ?
l 好創(chuàng)意總是不落地,無法與實(shí)際最優(yōu)化相匹配;好想法時常與現(xiàn)有工作存在一定的差距?
學(xué)習(xí)對象
呼叫中心運(yùn)營經(jīng)理、主管、內(nèi)訓(xùn)師、中基層管理者
課程目標(biāo)
l 建立管理95后員工新視角;更好地與上下級相處,最大化地節(jié)約溝通成本
l 快速地找出問題的根源,剖析思維上不利于職業(yè)發(fā)展的固有模式,避免工作停滯不前;
l 激發(fā)員工自發(fā)地去找到解決問題關(guān)鍵所在點(diǎn),建立新思維,新理念;
l 打破慣性,最大限度開發(fā)工作中“不可能”的事情;替代固有模式;
課程內(nèi)容
第一講、問題基礎(chǔ)概念
引言:殘酷的競爭時代
1、為什么客戶中心管理一定要創(chuàng)新
l 創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的原動力
2、我們面臨的領(lǐng)導(dǎo)力挑戰(zhàn)
l 管理者的四個層次
3、高績效團(tuán)隊建設(shè)的十大關(guān)鍵詞
l 問題是團(tuán)隊學(xué)習(xí)的絕佳機(jī)會
4、問題的定義
5、問題的種類與各類問題的解決重點(diǎn)
6、問題意識的含義與重要性
l 練習(xí):你發(fā)現(xiàn)了幾個問題
7、看問題要有高度
8、面對問題的正確態(tài)度
9、三種方法幫您發(fā)現(xiàn)問題
10、如何激發(fā)下屬的問題意識
11、解決問題的流程
l 如何進(jìn)行確認(rèn)
l 豐田如何做到持續(xù)改善
l 解決問題的三個思路
l 事實(shí)與想法要區(qū)分清楚
第二講:認(rèn)識創(chuàng)造力
1、討論:兒童與成人的創(chuàng)造力誰更強(qiáng)
2、創(chuàng)造力的定義
3、創(chuàng)新者的四大思維
4、小圈思維
l 立足小圈,支撐大圈
l 主動積極的焦點(diǎn),影響力越來越大
5、橫向思維
l 橫向思維與垂直思維的比較
l 不要滿足于“正確答案”,總是問還有沒有其它的可能性
l 橫向思維是對垂直思維很好的補(bǔ)充
l 用橫向思維克服偏見思維、慣性思維與權(quán)威思維)
6、包容思維
l 創(chuàng)造力的最大天敵是負(fù)面判斷
l 練習(xí):尋找?殺創(chuàng)造力的口頭禪
l 通過跳板思維替代口頭禪
7、樂觀思維
l 阿爾伯特·艾利斯ABC 理論
l 任何事情都有正反兩面
l 用樂觀三部曲保證樂觀與積極
第三講:確定方向(現(xiàn)場演練)
1、焦點(diǎn)問題
l 范圍型焦點(diǎn)與問題型焦點(diǎn)
2、發(fā)現(xiàn)與界定問題(發(fā)散與聚焦的方法)
l 頭腦默寫法
l 紅帽貼點(diǎn)法
l SUG法
2、分析問題(原因、現(xiàn)狀分析)
1) 問五個為什么(分析救火類問題)
2) 魚骨圖分析法(分析救火類問題)
l 繪制魚骨圖的要點(diǎn)
l 日本松下的再發(fā)防止報告書
3) 思維導(dǎo)圖法(分析發(fā)現(xiàn)類問題)
l 繪制思維導(dǎo)圖的要點(diǎn)
l 托蘭斯練習(xí):1分鐘
3、制定目標(biāo)
l 最終目標(biāo)與中間目標(biāo)
l 制定目標(biāo)的SMART方法
4、現(xiàn)場練習(xí):利用魚骨圖與思維導(dǎo)圖分析學(xué)員關(guān)心的問題
第四講:四面出擊(現(xiàn)場演練:找N種對策的創(chuàng)新思維技巧)
1、不做抱怨者,爭做積極建議者
2、頭腦風(fēng)暴法
l 頭腦風(fēng)暴五大原則
l 會議組織者需要注意的九個要點(diǎn)
l 頭腦風(fēng)暴是所有集體創(chuàng)新方法都要用到的方法
3、檢核表法(動詞提示檢核表法)
l 檢核表法是用來進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新的有效方法
4、總結(jié)原理法
l 在初始想法有限的情況下用總結(jié)原理法非常有效
l 總結(jié)原理法的邏輯
l 練習(xí):如何讓瓶子里的水溢出來
l 總結(jié)原理法的四大步驟
5、列舉改善法
l 挑戰(zhàn)的概念
l 列舉改善法的四大步驟
l 練習(xí):用列舉改善法改善事務(wù)、革新產(chǎn)品
6、強(qiáng)迫關(guān)聯(lián)法
l 強(qiáng)迫關(guān)聯(lián)法的概念
l 強(qiáng)迫關(guān)聯(lián)法的四大步驟
l 練習(xí):用強(qiáng)迫關(guān)聯(lián)法解決問題
第五講:鎖定成果
1、創(chuàng)意的處理(篩選與修整)
2、創(chuàng)意的評估
l 價值權(quán)重評估法
l 難易度與影響力評估法
3、從問題到行動的課題
第六講:正式創(chuàng)新會議(主持)
1、傳統(tǒng)思維與平行思維的比較
2、六頂思考帽法
3、高效地創(chuàng)造性解決問題的流程(與六頂思考帽結(jié)合使用)
4、正式創(chuàng)新會議的要點(diǎn)
高績效創(chuàng)新思維建立與問題解決訓(xùn)練營-上海工慧企業(yè)管理
信息來源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時間:2017-5-31瀏覽量:213字體大?。?a href="javascript:SetFont(16)">大 中 小
【課程背景】
l 95后步入職場,新生代自我的理念與思維,作為管理者你卻無從下手管理;在工作中員工的管理常常存在無力感,造成彼此間工作溝通的困擾 ?
l 由IT時代跨越DT時代,我們需要做到如何以“我”為中心到以“別人”為中心的一個轉(zhuǎn)型??缦颉癉T”時代的你們,是否已經(jīng)準(zhǔn)備好了呢?
l 你是否時常在重復(fù)同樣的思維,一樣的錯誤,一直循環(huán)著工作凍結(jié)期;在工作上業(yè)績平平,也無很大的突破 ?
l 好創(chuàng)意總是不落地,無法與實(shí)際最優(yōu)化相匹配;好想法時常與現(xiàn)有工作存在一定的差距?
學(xué)習(xí)對象
呼叫中心運(yùn)營經(jīng)理、主管、內(nèi)訓(xùn)師、中基層管理者
課程目標(biāo)
l 建立管理95后員工新視角;更好地與上下級相處,最大化地節(jié)約溝通成本
l 快速地找出問題的根源,剖析思維上不利于職業(yè)發(fā)展的固有模式,避免工作停滯不前;
l 激發(fā)員工自發(fā)地去找到解決問題關(guān)鍵所在點(diǎn),建立新思維,新理念;
l 打破慣性,最大限度開發(fā)工作中“不可能”的事情;替代固有模式;
課程內(nèi)容
第一講、問題基礎(chǔ)概念
引言:殘酷的競爭時代
1、為什么客戶中心管理一定要創(chuàng)新
l 創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的原動力
2、我們面臨的領(lǐng)導(dǎo)力挑戰(zhàn)
l 管理者的四個層次
3、高績效團(tuán)隊建設(shè)的十大關(guān)鍵詞
l 問題是團(tuán)隊學(xué)習(xí)的絕佳機(jī)會
4、問題的定義
5、問題的種類與各類問題的解決重點(diǎn)
6、問題意識的含義與重要性
l 練習(xí):你發(fā)現(xiàn)了幾個問題
7、看問題要有高度
8、面對問題的正確態(tài)度
9、三種方法幫您發(fā)現(xiàn)問題
10、如何激發(fā)下屬的問題意識
11、解決問題的流程
l 如何進(jìn)行確認(rèn)
l 豐田如何做到持續(xù)改善
l 解決問題的三個思路
l 事實(shí)與想法要區(qū)分清楚
第二講:認(rèn)識創(chuàng)造力
1、討論:兒童與成人的創(chuàng)造力誰更強(qiáng)
2、創(chuàng)造力的定義
3、創(chuàng)新者的四大思維
4、小圈思維
l 立足小圈,支撐大圈
l 主動積極的焦點(diǎn),影響力越來越大
5、橫向思維
l 橫向思維與垂直思維的比較
l 不要滿足于“正確答案”,總是問還有沒有其它的可能性
l 橫向思維是對垂直思維很好的補(bǔ)充
l 用橫向思維克服偏見思維、慣性思維與權(quán)威思維)
6、包容思維
l 創(chuàng)造力的最大天敵是負(fù)面判斷
l 練習(xí):尋找?殺創(chuàng)造力的口頭禪
l 通過跳板思維替代口頭禪
7、樂觀思維
l 阿爾伯特·艾利斯ABC 理論
l 任何事情都有正反兩面
l 用樂觀三部曲保證樂觀與積極
第三講:確定方向(現(xiàn)場演練)
1、焦點(diǎn)問題
l 范圍型焦點(diǎn)與問題型焦點(diǎn)
2、發(fā)現(xiàn)與界定問題(發(fā)散與聚焦的方法)
l 頭腦默寫法
l 紅帽貼點(diǎn)法
l SUG法
2、分析問題(原因、現(xiàn)狀分析)
1) 問五個為什么(分析救火類問題)
2) 魚骨圖分析法(分析救火類問題)
l 繪制魚骨圖的要點(diǎn)
l 日本松下的再發(fā)防止報告書
3) 思維導(dǎo)圖法(分析發(fā)現(xiàn)類問題)
l 繪制思維導(dǎo)圖的要點(diǎn)
l 托蘭斯練習(xí):1分鐘
3、制定目標(biāo)
l 最終目標(biāo)與中間目標(biāo)
l 制定目標(biāo)的SMART方法
4、現(xiàn)場練習(xí):利用魚骨圖與思維導(dǎo)圖分析學(xué)員關(guān)心的問題
第四講:四面出擊(現(xiàn)場演練:找N種對策的創(chuàng)新思維技巧)
1、不做抱怨者,爭做積極建議者
2、頭腦風(fēng)暴法
l 頭腦風(fēng)暴五大原則
l 會議組織者需要注意的九個要點(diǎn)
l 頭腦風(fēng)暴是所有集體創(chuàng)新方法都要用到的方法
3、檢核表法(動詞提示檢核表法)
l 檢核表法是用來進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新的有效方法
4、總結(jié)原理法
l 在初始想法有限的情況下用總結(jié)原理法非常有效
l 總結(jié)原理法的邏輯
l 練習(xí):如何讓瓶子里的水溢出來
l 總結(jié)原理法的四大步驟
5、列舉改善法
l 挑戰(zhàn)的概念
l 列舉改善法的四大步驟
l 練習(xí):用列舉改善法改善事務(wù)、革新產(chǎn)品
6、強(qiáng)迫關(guān)聯(lián)法
l 強(qiáng)迫關(guān)聯(lián)法的概念
l 強(qiáng)迫關(guān)聯(lián)法的四大步驟
l 練習(xí):用強(qiáng)迫關(guān)聯(lián)法解決問題
第五講:鎖定成果
1、創(chuàng)意的處理(篩選與修整)
2、創(chuàng)意的評估
l 價值權(quán)重評估法
l 難易度與影響力評估法
3、從問題到行動的課題
第六講:正式創(chuàng)新會議(主持)
1、傳統(tǒng)思維與平行思維的比較
2、六頂思考帽法
3、高效地創(chuàng)造性解決問題的流程(與六頂思考帽結(jié)合使用)
4、正式創(chuàng)新會議的要點(diǎn)