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　　【課程背景】
　　機(jī)會(huì)是天，運(yùn)營(yíng)是地。只會(huì)仰望星空，卻不能腳踏實(shí)地?
　　天是天，地是地，流程滯后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，談何競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?
　　從理念到行為，從構(gòu)建到優(yōu)化，幫助企業(yè)打造高效、快贏的流程運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)
　　通過(guò)流程變革，復(fù)制運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定擴(kuò)張，提升快贏利潤(rùn)!
　　當(dāng)下您所管理的企業(yè)是否面臨以下困惑：
　　---依賴個(gè)人英雄而不是組織能力，業(yè)績(jī)?nèi)藶橛绊懘蠖鴽](méi)有持續(xù)性?
　　---客戶需求響應(yīng)速度很慢、交付能力很低，客戶滿意度不斷下降?
　　---關(guān)注結(jié)果而忽視做事過(guò)程和團(tuán)隊(duì)能力培育，導(dǎo)致企業(yè)擴(kuò)張乏力?
　　---競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來(lái)越嚴(yán)峻，運(yùn)營(yíng)成本越來(lái)越高，盈利能力越來(lái)越差?
　　您是想在鄉(xiāng)間小道開(kāi)著豪車卻寸步難行，還是寧愿在高速公路開(kāi)著QQ歡快跑著?
　　沒(méi)有企業(yè)高速公路，哪怕請(qǐng)來(lái)一堆優(yōu)秀人才，也不可能實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)、穩(wěn)定擴(kuò)張!
　　卓越流程體系就是企業(yè)的高速公路!
　　流程體系如何規(guī)劃?流程如何設(shè)計(jì)?
　　流程設(shè)計(jì)質(zhì)量低、文件不規(guī)范，缺乏實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。——無(wú)先進(jìn)流程工具，語(yǔ)言不統(tǒng)一;
　　流程交錯(cuò)，卻無(wú)價(jià)值路標(biāo)，高層無(wú)法縱覽業(yè)務(wù)全貌?！獰o(wú)結(jié)構(gòu)化、可視化的流程體系;
　　流程時(shí)有缺失與斷點(diǎn)，未實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和實(shí)際業(yè)務(wù)銜接?——流程沒(méi)有實(shí)現(xiàn)端到端閉環(huán)設(shè)計(jì);
　　流程彼此關(guān)聯(lián)不夠，推行ISO \ ERP等，卻無(wú)效果?——流程與其它體系沒(méi)有集成融合;
　　流程瓶頸多，部門本位主義強(qiáng)，協(xié)同價(jià)值創(chuàng)造力低?——高層未第一推動(dòng)，缺少全局觀;
　　卓越運(yùn)營(yíng)，流程落地;全局規(guī)劃，分步實(shí)施;體系融合，持續(xù)優(yōu)化
　　機(jī)會(huì)利潤(rùn)→運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)——高層推動(dòng)，刻不容緩
　　您公司的運(yùn)營(yíng)狀況也是九個(gè)字?---問(wèn)題多，反應(yīng)慢，重復(fù)犯!
　　高效的流程，卓越的組織：
　　1、培育組織能力，降低能人依賴度
　　2、客戶導(dǎo)向，提高滿意度和競(jìng)爭(zhēng)力
　　3、標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速?gòu)?fù)制擴(kuò)張
　　4、為員工提供職業(yè)化的成長(zhǎng)牽引圖
　　5、動(dòng)態(tài)優(yōu)化，持續(xù)提升價(jià)值創(chuàng)造力
　　專屬總裁與高中管理層團(tuán)隊(duì)的卓越運(yùn)營(yíng)落地模式
　　企業(yè)流程建設(shè)絕對(duì)不能延誤，越延誤，隱形浪費(fèi)就越多，變革成本就越大，擴(kuò)張能力卻越小!
　　流程建設(shè)推不動(dòng)?——1人學(xué)習(xí)是不夠的!引領(lǐng)企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)，激蕩智慧，一起檢視與構(gòu)建!
　　學(xué)習(xí)對(duì)象
　　事長(zhǎng)、總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、COO、CIO、流程總監(jiān)(流程管理部門負(fù)責(zé)人及專職人員)、各業(yè)務(wù)領(lǐng)域及職能領(lǐng)域負(fù)責(zé)人、流程建設(shè)推進(jìn)委員會(huì)成員等。
　　課程內(nèi)容
　　一、統(tǒng)一變革理念：提升流程建設(shè)準(zhǔn)備度
　　1、流程的價(jià)值認(rèn)知
　　---如何正確理解流程?
　　---流程與其他管理要素的關(guān)系
　　2、流程建設(shè)的急迫性
　　---企業(yè)成長(zhǎng)能力的挑戰(zhàn)
　　---企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的挑戰(zhàn)
　　---企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)
　　3、流程建設(shè)的方向
　　---職能型組織向流程型組織轉(zhuǎn)變
　　---流程能力提升的五個(gè)階段
　　二、流程體系規(guī)劃：價(jià)值創(chuàng)造透明化和標(biāo)準(zhǔn)化
　　1、流程體系規(guī)劃的基本概念
　　---什么是流程體系規(guī)劃?
　　---為什么需要流程體系規(guī)劃?
　　2、如何流程體系規(guī)劃?——從“形”到“神”
　　---流程體系規(guī)劃的“形”
　　---分層分級(jí)結(jié)構(gòu)化
　　---主次清晰
　　---流程體系規(guī)劃的“神”
　　---如何與戰(zhàn)略匹配
　　---如何與商業(yè)模式匹配
　　---如何實(shí)現(xiàn)端對(duì)端全流程貫通
　　---如何與組織結(jié)構(gòu)匹配
　　---如何上下游價(jià)值鏈集成
　　---如何與集團(tuán)管控模式匹配
　　---流程架構(gòu)的分層設(shè)計(jì)
　　---流程架構(gòu)設(shè)計(jì)的最佳實(shí)踐
　　---Level0架構(gòu)定義與設(shè)計(jì)
　　---Level1架構(gòu)定義與設(shè)計(jì)
　　---Level2架構(gòu)定義與設(shè)計(jì)
　　---編制流程清單
　　---流程梳理優(yōu)先級(jí)排序
　　3、流程體系與其他體系的融合
　　---流程體系與ISO9000等體系的融合
　　---流程體系與制度的關(guān)聯(lián)
　　---流程體系與風(fēng)險(xiǎn)管控的融合
　　4、流程體系規(guī)劃軟件工具學(xué)習(xí)—EPROS—D2(簡(jiǎn)稱D2)
　　---EPROS流程體系管理平臺(tái)簡(jiǎn)介
　　---如何通過(guò)D2進(jìn)行流程分層分級(jí)規(guī)劃
　　---演練：使用實(shí)例和D2工具進(jìn)行企業(yè)流程規(guī)劃
　　三、流程詳細(xì)設(shè)計(jì)：將個(gè)體能力轉(zhuǎn)化為組織能力
　　1、流程設(shè)計(jì)的“人”
　　---確定正確的流程責(zé)任人
　　---選擇合適的流程設(shè)計(jì)參與者
　　2、如何進(jìn)行流程設(shè)計(jì)?
　　---描述流程基本信息
　　---Why—流程目的描述
　　---Where—流程范圍和邊界
　　---When—流程驅(qū)動(dòng)
　　---繪制流程圖最佳實(shí)踐—泳道圖學(xué)習(xí)
　　---What—流程活動(dòng)及協(xié)同關(guān)系
　　---Who—流程角色
　　---流程文件及附件編寫
　　---How—流程文件說(shuō)明、作業(yè)指導(dǎo)書/模板等
　　---How much—流程KPI
　　3、流程圖描述及文件編寫軟件工具學(xué)習(xí)
　　---如何通過(guò)D2工具描繪流程圖
　　---如何通過(guò)D2工具設(shè)計(jì)流程文件
　　---演練：使用實(shí)例D2工具進(jìn)行流程設(shè)計(jì)
　　四、Workshop工作坊：如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧進(jìn)行跨部門流程梳理?
　　1、如何進(jìn)行研討會(huì)(workshop)策劃
　　---Workshop的意義
　　---如何進(jìn)行準(zhǔn)備
　　2、如何進(jìn)行流程現(xiàn)狀建模(As-Is)
　　---為什么要描述現(xiàn)狀流程
　　---基于實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)境進(jìn)行流程現(xiàn)狀描述
　　---識(shí)別關(guān)鍵業(yè)務(wù)痛點(diǎn)及改進(jìn)機(jī)會(huì)點(diǎn)
　　3、如何進(jìn)行新流程設(shè)計(jì)(To-Be)和推行
　　---流程改善的常用技巧
　　---新流程設(shè)計(jì)
　　---新流程的推行實(shí)施
　　---演練：使用實(shí)例進(jìn)行跨部門流程梳理