企業(yè)管理培訓(xùn)
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學(xué)習(xí)對象
各級助理和秘書:總裁(總經(jīng)理)秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經(jīng)理(助理、主管、文職
課程目標(biāo)
→ 掌握高級行政助理秘書的職業(yè)技能
→ 善于處理工作中各級溝通難點,提升自身職業(yè)能力
→ 掌握與上司溝通的技巧,成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的左膀右臂
→ 如何奠定在“下屬”面前的領(lǐng)導(dǎo)地位
→ 巧妙處理“肉夾饃”的工作,體現(xiàn)個人工作能力
→ 如何利用系統(tǒng)的理論知識,實現(xiàn)在工作中的應(yīng)用
→ 掌握政務(wù)公關(guān)的基本技巧
→ 讓自己成為一個高效溝通者,體現(xiàn)職場價值
→ 分享他人高效工作經(jīng)驗,實現(xiàn)自我有效的時間管理
→ 實現(xiàn)現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作的規(guī)范銜接
→ 學(xué)習(xí)掌握規(guī)范的商務(wù)寫作技巧,提高公文寫作水平
→ 學(xué)習(xí)掌握會議的組織思路及高效率的組織方法。
→ 掌握基本的商務(wù)活動禮儀,使您適應(yīng)日常商務(wù)場合的禮儀要求
→ 掌握酒宴技巧完成商務(wù)宴請目的,實現(xiàn)主賓雙贏的好局面
→ 了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié),讓您的每一位客人賓至如歸
課程內(nèi)容
一、企業(yè)行政助理秘書職業(yè)特性與素質(zhì)要求
◇ 助理秘書的職業(yè)價值和作用
→ 案例:助理秘書崗位的評價
◇ 助理秘書人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容
→ 案例:助理秘書人員的職位說明書樣板
◇ 助理秘書的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
◇ 助理秘書人員的自我角色定位
◇ 優(yōu)秀助理秘書人員的勝任素質(zhì)
→ 案例分析:
二、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
◇ 溝通對于助理秘書的意義
◇ 常用溝通方式之比較
◇ 高級助理秘書人員的溝通技巧
→ 案例:如何聽懂老板的“沒有說出來的意思”?
◇ 如何讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任?
◇ 如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙?
◇ 如何與各種上司相處?
◇ 問題:我的上級調(diào)走了怎么辦?
→ 案例:領(lǐng)導(dǎo)讓我難為情,我該怎么辦?
→ 案例:如何與同事或下級相處?
→ 案例:有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦?
◇ 討論:如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調(diào)作用?
如何成為上司得力助手
◇ 優(yōu)秀秘書的核心競爭力
◇ 知己知彼:分析上司的工作特點
◇ 如何對待不同性格類型的上司
◇ 站在下級的位置上思考上級的事
◇ 與上級相處注意事項
電話禮儀
◇ 接聽電話的基本原則
◇ 接聽電話的幾項注意
◇ 撥打電話的幾大要點
三、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
◇ 時間管理的誤區(qū)
◇ 時間管理的原則
√目標(biāo)管理與8/2法則
√緩急輕重的優(yōu)先管理
√個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排
◇ 時間管理小竅門
◇ 賓客接待與電話處理
◇ 上級的時間管理與安排
◇ 自我情緒控制與壓力管理
四、會務(wù)組織與管理
◇ 會務(wù)分類-組織思路
◇ 組織階段:會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理
◇ 組織方法
◇ 例會的組織
◇ 大型會議、展會的組織
◇ 如何擔(dān)任會議主持人
◇ 如何當(dāng)好會議秘書?
◇ 全景案例:某公司年度大型慶典活動策劃始末
→ 案例:大型會議及活動策劃案
◇ 如何避免陷于會議忙碌之中?
五、文件資料管理與運用
◇ 文檔分類標(biāo)準(zhǔn)
◇ 檔案管理的原則
◇ 文檔的索引
◇ 電子文檔的保
◇ 印章的管理
→ 案例分析:
◇ 研討:如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)?
六、信息檔案管理
◇ 信息管理基本流程
◇ 信息的收集整理
◇ 信息的傳遞
◇ 信息的儲存與保密
◇ 保密意識與保密規(guī)則
◇ 秘書的基本職業(yè)道德
七、公文寫作與處理實務(wù)
◇ 公文分類
◇ 公文的結(jié)構(gòu)
◇ 助理秘書文字支持應(yīng)達(dá)到的要求
◇ 公文寫作規(guī)則和應(yīng)用技巧
◇ 數(shù)字的正確使用
◇ 基數(shù)詞和序數(shù)詞的正確運用
◇ 模糊詞和模態(tài)詞的正確使用
◇ 公文文種在工作中的作用
◇ 祥析常用文種的寫作技巧
通知
請示
報告
工作總結(jié)
工作計劃(周、月、年)
述職報告
◇ 巧用圖表,讓總結(jié)報告更據(jù)說服力
◇ SMART原則與SWOT方法
◇ 容易混淆的公文文種
八、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
1、把握第一印象,塑造個人職場形象
◇ 著裝的TOP原則
◇ “拒絕“著裝敗筆——著裝誤區(qū)
◇ 用良好的儀態(tài),體現(xiàn)個人氣質(zhì)
◇ 發(fā)型、化妝、站、立、走、坐
◇ 恰當(dāng)?shù)闹w語言 讓自己成為一個有素養(yǎng)的人
2、 基本社交禮儀
◇ 見面介紹的禮儀
◇ 問候的禮儀
◇ 名片的使用
◇ 日常商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范
◇ 與工作有關(guān)的文體活動中的禮儀規(guī)范
3、 商務(wù)宴請禮儀
◇ 點菜技巧——如何吃得健康
◇ 酒宴技巧——如何調(diào)節(jié)氣氛
◇ 中、西餐用餐禮儀
◇ 餐飲禮儀禁忌
高級文秘、高級行政助理職業(yè)化訓(xùn)練-上海工慧企業(yè)管理
信息來源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時間:2017-5-31瀏覽量:469字體大?。?a href="javascript:SetFont(16)">大 中 小
學(xué)習(xí)對象
各級助理和秘書:總裁(總經(jīng)理)秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經(jīng)理(助理、主管、文職
課程目標(biāo)
→ 掌握高級行政助理秘書的職業(yè)技能
→ 善于處理工作中各級溝通難點,提升自身職業(yè)能力
→ 掌握與上司溝通的技巧,成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的左膀右臂
→ 如何奠定在“下屬”面前的領(lǐng)導(dǎo)地位
→ 巧妙處理“肉夾饃”的工作,體現(xiàn)個人工作能力
→ 如何利用系統(tǒng)的理論知識,實現(xiàn)在工作中的應(yīng)用
→ 掌握政務(wù)公關(guān)的基本技巧
→ 讓自己成為一個高效溝通者,體現(xiàn)職場價值
→ 分享他人高效工作經(jīng)驗,實現(xiàn)自我有效的時間管理
→ 實現(xiàn)現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作的規(guī)范銜接
→ 學(xué)習(xí)掌握規(guī)范的商務(wù)寫作技巧,提高公文寫作水平
→ 學(xué)習(xí)掌握會議的組織思路及高效率的組織方法。
→ 掌握基本的商務(wù)活動禮儀,使您適應(yīng)日常商務(wù)場合的禮儀要求
→ 掌握酒宴技巧完成商務(wù)宴請目的,實現(xiàn)主賓雙贏的好局面
→ 了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié),讓您的每一位客人賓至如歸
課程內(nèi)容
一、企業(yè)行政助理秘書職業(yè)特性與素質(zhì)要求
◇ 助理秘書的職業(yè)價值和作用
→ 案例:助理秘書崗位的評價
◇ 助理秘書人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容
→ 案例:助理秘書人員的職位說明書樣板
◇ 助理秘書的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
◇ 助理秘書人員的自我角色定位
◇ 優(yōu)秀助理秘書人員的勝任素質(zhì)
→ 案例分析:
二、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
◇ 溝通對于助理秘書的意義
◇ 常用溝通方式之比較
◇ 高級助理秘書人員的溝通技巧
→ 案例:如何聽懂老板的“沒有說出來的意思”?
◇ 如何讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任?
◇ 如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙?
◇ 如何與各種上司相處?
◇ 問題:我的上級調(diào)走了怎么辦?
→ 案例:領(lǐng)導(dǎo)讓我難為情,我該怎么辦?
→ 案例:如何與同事或下級相處?
→ 案例:有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦?
◇ 討論:如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調(diào)作用?
如何成為上司得力助手
◇ 優(yōu)秀秘書的核心競爭力
◇ 知己知彼:分析上司的工作特點
◇ 如何對待不同性格類型的上司
◇ 站在下級的位置上思考上級的事
◇ 與上級相處注意事項
電話禮儀
◇ 接聽電話的基本原則
◇ 接聽電話的幾項注意
◇ 撥打電話的幾大要點
三、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
◇ 時間管理的誤區(qū)
◇ 時間管理的原則
√目標(biāo)管理與8/2法則
√緩急輕重的優(yōu)先管理
√個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排
◇ 時間管理小竅門
◇ 賓客接待與電話處理
◇ 上級的時間管理與安排
◇ 自我情緒控制與壓力管理
四、會務(wù)組織與管理
◇ 會務(wù)分類-組織思路
◇ 組織階段:會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理
◇ 組織方法
◇ 例會的組織
◇ 大型會議、展會的組織
◇ 如何擔(dān)任會議主持人
◇ 如何當(dāng)好會議秘書?
◇ 全景案例:某公司年度大型慶典活動策劃始末
→ 案例:大型會議及活動策劃案
◇ 如何避免陷于會議忙碌之中?
五、文件資料管理與運用
◇ 文檔分類標(biāo)準(zhǔn)
◇ 檔案管理的原則
◇ 文檔的索引
◇ 電子文檔的保
◇ 印章的管理
→ 案例分析:
◇ 研討:如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)?
六、信息檔案管理
◇ 信息管理基本流程
◇ 信息的收集整理
◇ 信息的傳遞
◇ 信息的儲存與保密
◇ 保密意識與保密規(guī)則
◇ 秘書的基本職業(yè)道德
七、公文寫作與處理實務(wù)
◇ 公文分類
◇ 公文的結(jié)構(gòu)
◇ 助理秘書文字支持應(yīng)達(dá)到的要求
◇ 公文寫作規(guī)則和應(yīng)用技巧
◇ 數(shù)字的正確使用
◇ 基數(shù)詞和序數(shù)詞的正確運用
◇ 模糊詞和模態(tài)詞的正確使用
◇ 公文文種在工作中的作用
◇ 祥析常用文種的寫作技巧
通知
請示
報告
工作總結(jié)
工作計劃(周、月、年)
述職報告
◇ 巧用圖表,讓總結(jié)報告更據(jù)說服力
◇ SMART原則與SWOT方法
◇ 容易混淆的公文文種
八、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
1、把握第一印象,塑造個人職場形象
◇ 著裝的TOP原則
◇ “拒絕“著裝敗筆——著裝誤區(qū)
◇ 用良好的儀態(tài),體現(xiàn)個人氣質(zhì)
◇ 發(fā)型、化妝、站、立、走、坐
◇ 恰當(dāng)?shù)闹w語言 讓自己成為一個有素養(yǎng)的人
2、 基本社交禮儀
◇ 見面介紹的禮儀
◇ 問候的禮儀
◇ 名片的使用
◇ 日常商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范
◇ 與工作有關(guān)的文體活動中的禮儀規(guī)范
3、 商務(wù)宴請禮儀
◇ 點菜技巧——如何吃得健康
◇ 酒宴技巧——如何調(diào)節(jié)氣氛
◇ 中、西餐用餐禮儀
◇ 餐飲禮儀禁忌