學(xué)習(xí)對(duì)象
主管質(zhì)量的副總經(jīng)理、管理者代表、正副總工程師、質(zhì)量總監(jiān)、總質(zhì)量師
課程目標(biāo)
克勞士比中國(guó)學(xué)院簡(jiǎn)介
作為全球最著名的質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)力管理的教育和咨詢品牌，美國(guó)克勞士比學(xué)院由“本世紀(jì)
真正偉大的商業(yè)哲學(xué)家和成功的企業(yè)家”“零缺陷之父”菲利浦·克勞士比（Philip Crosby）在 1979 年創(chuàng)立；因克勞士、
比先生在 8 年代發(fā)起了一場(chǎng)源于美國(guó)、波及全球的質(zhì)量革命運(yùn)動(dòng)，而享有“質(zhì)量教父”的尊望,克勞士比學(xué)院也因此成為
全球的“質(zhì)量黃埔軍?！??？藙谑勘葘W(xué)院不僅在全球 32 個(gè)國(guó)家、用 16 種語(yǔ)言傳授“管理福音”，為一半以上的全球 5
強(qiáng)企業(yè)提供服務(wù)，而且還提供“質(zhì)量教育系統(tǒng)”解決方案，幫助企業(yè)創(chuàng)立或?qū)⑵渑嘤?xùn)中心提升為內(nèi)部質(zhì)量學(xué)院，如 IBM、
GM、Motorola、Milliken、Xerox 等成功實(shí)踐。
克勞士比中國(guó)學(xué)院自 1999 年成立以來(lái)，一貫秉承“全球思維、本土行動(dòng)”的綱領(lǐng)，致力于克勞士比思想與零缺陷管
理方法在中國(guó)企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用；不僅廣泛地與同行和學(xué)術(shù)界保持密切的戰(zhàn)略合作，并得到相關(guān)政府部門的支持，而且有效
地幫助全球 5 強(qiáng)在華企業(yè)，航天、石油等國(guó)有企業(yè)以及華為、海爾等大批本土企業(yè)推行“第一次就把事情做對(duì)”的零缺
陷管理實(shí)踐；積累了豐富的本土經(jīng)驗(yàn)，磨練出一支“土洋結(jié)合”的專家團(tuán)隊(duì)，已發(fā)展成為國(guó)內(nèi)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力管理的教育和
咨詢第一品牌，享有中國(guó)“質(zhì)量智庫(kù)”的美譽(yù)，客戶名單加起來(lái)“就像一本成功企業(yè)名錄”。
十年來(lái)，克勞士比中國(guó)學(xué)院吸引了國(guó)內(nèi)大量?jī)?yōu)秀企業(yè)的高級(jí)經(jīng)理人，并推動(dòng)了中國(guó)品質(zhì)的進(jìn)一步發(fā)展，為此，我們提
供如下產(chǎn)品和服務(wù)：
傳道:教育企業(yè)管理者領(lǐng)悟并運(yùn)用全球通用的商業(yè)管理思想(教育出版、手機(jī)學(xué)習(xí)平臺(tái))
授業(yè):培訓(xùn)各級(jí)管理者及專業(yè)人員并提供職業(yè)技能認(rèn)證(企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、專業(yè)認(rèn)證、學(xué)歷課程、網(wǎng)校)
解惑:貼近客戶提供咨詢并共同開發(fā)實(shí)用的高回報(bào)的解決方案(咨詢業(yè)務(wù))


為什么我們口上說(shuō)“質(zhì)量第一”而行動(dòng)上卻成了“質(zhì)量算老幾”呢？
難道真的是“高質(zhì)量必須高投入”嗎？質(zhì)量與成本到底是正比還是反比關(guān)系？
克勞士比說(shuō)“質(zhì)量是搖錢樹”，真的可以用金錢來(lái)衡量與管理質(zhì)量嗎？
為什么說(shuō)只有保證工作質(zhì)量才能保證產(chǎn)品質(zhì)量？質(zhì)量究竟是管理問題還是技術(shù)活動(dòng)？
質(zhì)量部門似乎總是同其他部門有矛盾，這是必須的嗎？背后的“死結(jié)”在哪里？如何解？
要產(chǎn)生質(zhì)量，質(zhì)量總監(jiān)應(yīng)該扮演“警察”、“法官”還是“保健醫(yī)生”？其他經(jīng)理呢？
“不要談過(guò)程，我只看結(jié)果”有什么不妥？曲棍球與芭蕾舞，兩種管理風(fēng)格你要哪一個(gè)？
美日德法等諸國(guó)都靠質(zhì)量這把“倚天劍”稱霸江湖，那么我們的“屠龍刀”何在？


課程內(nèi)容
本特訓(xùn)營(yíng)課程內(nèi)容共分為如下 8 個(gè)模塊：從對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的分析與自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的考察，到質(zhì)量管理哲學(xué)、戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)力和關(guān)注客戶的組織的打造，再到管理能力的開發(fā)與提高，從企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)層面對(duì)質(zhì)量總監(jiān)所必需具備的能力進(jìn)行了全面提升，經(jīng)過(guò)大量的實(shí)踐檢驗(yàn)，本知識(shí)體系具備很強(qiáng)的可操作性，給企業(yè)發(fā)展和個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展都將帶來(lái)巨大的價(jià)值。
模塊一：管理與環(huán)境——如何在變動(dòng)的環(huán)境中創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

管理的挑戰(zhàn)
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“管理革命”對(duì)現(xiàn)實(shí)的巨大影響：新的管理哲學(xué)應(yīng)運(yùn)而生
質(zhì)量成為管理的主題：管理與質(zhì)量，從此就像魚兒離不開水
“自畫像”：從“卦象”分析自己到底應(yīng)具備什么樣的管理技能、扮演什么樣的角色
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管理思想的演變
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為什么作為一名經(jīng)理不能輕視管理理論的學(xué)習(xí)與研究？
焦點(diǎn)：古典管理方法與當(dāng)代管理方法共同關(guān)心的問題，以及“解題思路”的異同
情景：中、西方管理者對(duì)待一件簡(jiǎn)單的小事上是否體現(xiàn)出不同的風(fēng)格與文化“特色”？
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全球化與環(huán)境、社會(huì)責(zé)任與倫理
挑戰(zhàn)：管理的全球化對(duì)質(zhì)量的沖擊，必然挑戰(zhàn)中國(guó)經(jīng)理的“心智”
影響：變化莫測(cè)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境已經(jīng)真的讓質(zhì)量穿上“皇帝的新衣”了嗎？
焦點(diǎn)：中國(guó)經(jīng)理面臨的什么樣的“道德困境”？是否應(yīng)該把“社會(huì)責(zé)任”打入冷宮？

模塊二：零缺陷管理哲學(xué)——如何在不確定的時(shí)代確定質(zhì)量
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零缺陷：新的商業(yè)哲學(xué)
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演變：零缺陷思想與克勞士比先生的心路歷程
焦點(diǎn)：傳統(tǒng)的“質(zhì)量智慧”與克勞士比的解決方案
情景：質(zhì)量，對(duì)一家企業(yè)到底意味著什么？
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零缺陷管理思想的基本原則
開車：如何第一次就把正確的事情做正確？
焦點(diǎn)：現(xiàn)代質(zhì)量管理的“2 個(gè)基本概念”
情景：如何用“完整性”質(zhì)量大造中國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
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踏上零缺陷之路
目的：創(chuàng)建值得信賴的組織
焦點(diǎn)：克勞士比經(jīng)典的“14 步驟”與質(zhì)量文化的創(chuàng)建
情景：中外企業(yè)的零缺陷管理實(shí)踐
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模塊三：質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力——如何引領(lǐng)變革與創(chuàng)新的管理實(shí)踐
管理與領(lǐng)導(dǎo)
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跨越：如何有效地完成“工程師”向“經(jīng)理”的角色轉(zhuǎn)化？
改善：如何應(yīng)用情景領(lǐng)導(dǎo)的方法完善自己的“管理者自畫像”？
影響：領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)力學(xué)是怎樣對(duì)于團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率產(chǎn)生積極的作用的？
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領(lǐng)導(dǎo)與質(zhì)量
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“領(lǐng)導(dǎo)法則”：中國(guó)更需要管理者還是領(lǐng)導(dǎo)者？
領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者為什么必須要先從質(zhì)量開始？
通則：掌握“精靈通則”與“四項(xiàng)基本原則”，是否可以有“理”走遍天下？
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動(dòng)機(jī)與激勵(lì)、溝通與團(tuán)隊(duì)合作
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推力與拉力：如何應(yīng)用激勵(lì)與需要理論設(shè)置管理的機(jī)制？
試試看：當(dāng)員工具有“可控感”時(shí)是否可以提高工作質(zhì)量？
溝通與合作：技巧好學(xué)，但有效地在組織間溝通質(zhì)量卻是另一回事，該怎么做？
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國(guó)際質(zhì)量總監(jiān)高級(jí)研修班

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關(guān)系管理智慧：如何透過(guò)“資訊網(wǎng)絡(luò)”發(fā)現(xiàn)“情感網(wǎng)絡(luò)”里的“地下領(lǐng)導(dǎo)者”？
模塊四：質(zhì)量戰(zhàn)略制訂和實(shí)施——如何用“質(zhì)量?jī)r(jià)值曲線”為績(jī)效改進(jìn)指引方向
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讓質(zhì)量成為一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
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因果框架：如何建立質(zhì)量、生產(chǎn)力和盈利能力之間的邏輯關(guān)系？
質(zhì)量免費(fèi)原理圖：“克勞士比成本曲線”如何顛覆傳統(tǒng)的“質(zhì)量成本曲線”？
“質(zhì)量?jī)r(jià)值曲線”：一種全新的質(zhì)量戰(zhàn)略思考模式
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質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃
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質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)：如何與公司的使命、遠(yuǎn)景以及其他一些影響戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素進(jìn)行整合？
戰(zhàn)略思考流程：如何用麥肯錫的“七步法”制定質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃？
現(xiàn)實(shí)情境：ABC 公司的質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃是否有效？
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質(zhì)量戰(zhàn)略實(shí)施
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價(jià)值經(jīng)營(yíng)：質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程為什么一定要基于價(jià)值管理？
PONC 表盤：不符合要求的代價(jià)（PONC）是管理質(zhì)量的有效工具
文化變革：戰(zhàn)略執(zhí)行的關(guān)鍵是執(zhí)行文化/質(zhì)量文化的產(chǎn)生，新的習(xí)慣的產(chǎn)生
模塊五：創(chuàng)建以客戶為中心的文化——為什么是質(zhì)量、創(chuàng)新和速度
領(lǐng)導(dǎo)組織變革的人必須要學(xué)會(huì)從客戶的角度去思考問題, 一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量來(lái)自于對(duì)客戶的關(guān)注之中，建立一個(gè)以客戶
為中心的組織才是獲得質(zhì)量的前提。怎樣才可以取得最佳效果，本課程提供實(shí)戰(zhàn)案例及實(shí)用工具, 可即學(xué)即用.
定義產(chǎn)品
我們做什么? 將知識(shí)服務(wù)定義為有形產(chǎn)品
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細(xì)分客戶
我們?yōu)檎l(shuí)做? 識(shí)別客戶, 按角色區(qū)分客戶
定義客戶期望
他們想要什么? 確定客戶最大的期望值
測(cè)量服務(wù)質(zhì)量
他們想要什么?以及為什么?怎么改進(jìn)他們的滿意度? 確定客戶最大的期望值
質(zhì)量與創(chuàng)新
如何改進(jìn)他們的績(jī)效? 描述并測(cè)量, 產(chǎn)品創(chuàng)造和交貨過(guò)程
時(shí)間過(guò)程
基于時(shí)間的過(guò)程改進(jìn), 用 FACT 表進(jìn)行過(guò)程繪圖
變革實(shí)施
我們?cè)鯓訉?shí)現(xiàn)文化轉(zhuǎn)變? 對(duì)行為及結(jié)果予以模式化, 測(cè)量并獎(jiǎng)勵(lì), 這些結(jié)果支持著這些步驟及以客戶為中心的
價(jià)值觀
模塊六：Crosby 企業(yè)變革管理——我們能夠幫助我們的客戶在環(huán)境的不斷變化中把握
企業(yè)需要經(jīng)歷的復(fù)雜變化。
◆ 如何建立企業(yè)管理的整體框架
企業(yè)未來(lái)的轉(zhuǎn)型策略必須在確認(rèn)自身戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上
對(duì)組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、以及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估三個(gè)元素進(jìn)行整合
并取得信息技術(shù)的充分配合與支持，才能全面提升管理水平。
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如何建立 Crosby 企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)模型, 創(chuàng)造卓越績(jī)效的業(yè)績(jī)改進(jìn)系統(tǒng)
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國(guó)際質(zhì)量總監(jiān)高級(jí)研修班

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Crosby 企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)模型”設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部管理及風(fēng)險(xiǎn)控制體系來(lái)全面減少企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
業(yè)務(wù)流程重組精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，明確職責(zé) 風(fēng)險(xiǎn)管理和控制 質(zhì)量持續(xù)改進(jìn) 降低成本 消滅官僚主義
信息技術(shù)支持和提高流程效率
績(jī)效評(píng)估推動(dòng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程的實(shí)現(xiàn)
績(jī)效管理循環(huán), 建立績(jī)效評(píng)估體系及相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)員工積極努力地實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)
戰(zhàn)略如何與能力素質(zhì)模型結(jié)合? 通過(guò)個(gè)人能力模型集成人力資源管理
轉(zhuǎn)變促成的步驟
模塊七：供應(yīng)商戰(zhàn)略管理——如何在不確定的環(huán)境下建立戰(zhàn)略聯(lián)盟
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供應(yīng)商戰(zhàn)略管理
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零缺陷管理：改變觀念，建立協(xié)作氛圍，供應(yīng)商戰(zhàn)略管理的靈魂
戰(zhàn)略采購(gòu)：管干分離，找到高品質(zhì)低成本的供應(yīng)商，供應(yīng)商戰(zhàn)略管理的骨架
精益六西格瑪：達(dá)成與供應(yīng)商戰(zhàn)略聯(lián)盟持續(xù)改進(jìn)的方法集
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供應(yīng)商關(guān)系管理
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供應(yīng)商管理四個(gè)基本原則
核心供應(yīng)商滿意度的維護(hù)與改進(jìn)
建立差異化的供應(yīng)商戰(zhàn)略聯(lián)盟
供應(yīng)商認(rèn)證與動(dòng)態(tài)績(jī)效管理
模塊八：培訓(xùn)和能力開發(fā)——如何提升與強(qiáng)化組織的以及個(gè)人的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
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為什么教育與培訓(xùn)是有區(qū)別的？
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經(jīng)理人的“三種技能”開發(fā)：管理能力是可以培養(yǎng)出來(lái)的嗎？
轉(zhuǎn)化：如何將知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力、將能力轉(zhuǎn)化為結(jié)果？
區(qū)別：對(duì)于經(jīng)理人員，區(qū)別教育與培訓(xùn)是否有意義？
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如何與組織的戰(zhàn)略計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)需要相結(jié)合？
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培訓(xùn)“能做的”和“不能做的”
組織能力提升的 CT 模式——如何實(shí)現(xiàn)”績(jī)效三級(jí)跳”
個(gè)人能力提升的 ST 模式——細(xì)品”中國(guó)茶道”
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如何提供培訓(xùn)并評(píng)估培訓(xùn)效果？
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焦點(diǎn)：為什么要分析培訓(xùn)需求？ 培訓(xùn)課程、資料開發(fā)時(shí)要注意什么？
如何選擇合適的培訓(xùn)方法？如何選擇合適的內(nèi)部培訓(xùn)講師？
基于培訓(xùn)需求：是否符合預(yù)期的需求？
基于“行動(dòng)作業(yè)”：是否符合和有效地支持預(yù)設(shè)的行動(dòng)計(jì)劃？