學習對象
總經理，營銷總監(jiān)，營銷副總監(jiān)，服務總監(jiān)，辦事處主任等
課程目標
【課程背景】
1、 IBM、華為等高科技企業(yè)的服務業(yè)務已成為利潤的主要來源
2、 技術服務是無形產品，國內客戶對服務的價值得不到認可
3、 服務成功銷售的關鍵是：產品化、客戶化、專業(yè)化
課程收獲
1. 行業(yè)市場如何實現服務的產品化、服務如何盈利、如何高質量的運營服務產品？
2. HP、IBM在行業(yè)市場服務產品方面的成功經驗分享；
3. 華為公司在服務產品的成功實踐的深入分析；
授課方式：采用案例分析、情景演練、與嘉賓對話、小組討論互動式教學

課程內容
一、服務產品戰(zhàn)略
1. 服務產品發(fā)展的四個階段
2. 服務產品管理模式
3. 服務產品的總體規(guī)劃
4. 服務產品戰(zhàn)略決策十步法
5. 服務市場分析和產品定位
6. 服務產品的分類
7. 服務產品的盈利模式
二 、服務產品營銷策略
1. 營銷并重，減少銷售難度實現服務的銷售規(guī)模
2. 賣點分析與提煉，合理介紹服務產品的特點和益處
3. 如何提煉服務產品的賣點，FFAB技巧和方法演練（專業(yè)產品的實戰(zhàn)案例分析和工具運用演練）
4. 不同區(qū)域特點的服務產品營銷策略
5. 實時應用拓展手段：交流研討會、廣告展覽、高層論壇

三、服務產品的設計與開發(fā)
1. 服務產品的需求及現狀分析
2. 服務產品的開發(fā)流程
3. 產品創(chuàng)新的七個策略
4. 服務產品設計與包裝
5. 服務產品定價方法
6. 服務產品的SLA設計
7. 服務產品的體驗設計
8. 服務產品成本結構設計
9. 客戶期望與行業(yè)標桿分析
1. 競爭對手優(yōu)劣勢分析工具和步驟
11. 服務產品競爭策略制定方法演練（專業(yè)服務產品的實戰(zhàn)案例分析和工具運 用演練）

四、服務產品的高效運營
1. 三種服務產品的要素分析
2. 運作策略分析
3. 標準化服務實施模式的決策
4. 構建服務運營模式的方法
5. 運營模式設計
6. 服務網絡設計
7. 服務能力級別劃分
8. 實施隊伍的組織分析與設計
9. 服務運營的組織設計
1. 服務基線設計與應用