企業(yè)管理培訓(xùn)
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學(xué)習(xí)對象
企業(yè)的跟單、業(yè)務(wù)、采購、生管人等專職人員,以及廠長、總監(jiān)、經(jīng)理等干部,尤其適合制造型企業(yè)的業(yè)務(wù)副總經(jīng)理帶領(lǐng)管理干部集體參會
課程目標(biāo)
【課程背景】curriculum background
市場已經(jīng)變得越來越殘酷無情!交期短,品種多,批量小,同質(zhì)化,價格下滑,成本上升,品質(zhì)嚴(yán)格,操作無序,訂單易變,客戶挑剔,拖欠貨款,貿(mào)易保護(hù),產(chǎn)權(quán)紛爭等等,都成了阻礙業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的堡壘。在這樣日趨嚴(yán)峻的形勢面前,企業(yè)應(yīng)該整合運作流程,發(fā)揮優(yōu)勢資源,培養(yǎng)員工隊伍,先把接到的訂單做好,然后,再謀圖拓展市場,尋求進(jìn)一步發(fā)展。
本課程講述了跟單管理工作的實施綱要,針對企業(yè)普遍存在的跟單問題,結(jié)合典型案例,有針對性地進(jìn)行培訓(xùn),使您理解精髓,掌握方法,汲取經(jīng)驗,是跟單員和經(jīng)理人職業(yè)化訓(xùn)練的首選課之一。
培訓(xùn)收益training income
理解跟單的內(nèi)涵,掌握跟單管理的必備技能;
通曉高級跟單方法,掌握訂單接收、評審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力;
讓跟單人員掌握管理企業(yè)的原則、特點和技法;
能夠運用專業(yè)職能,有效交流、溝通問題,協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)運作事務(wù);
理順部門之間的關(guān)系,掌握生產(chǎn)、品質(zhì)、交期、成本的協(xié)調(diào)處理能力;
有效管理客戶、供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系,提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。
課程內(nèi)容
跟單員的工作核心
跟單員角色定位,定義、工作核心、職責(zé)、組織、任務(wù)、業(yè)績、使命
跟單工作特性,邊緣性、廣泛性、機密性、敬業(yè)為本
跟單員資格,內(nèi)部資格管理,行業(yè)內(nèi)的四種形象代表
跟單模式,跟單流程,五項工作原則
實施跨部門跟單的要訣,打造跟單執(zhí)行力
跟單的主要對象,跟什么?三大要素
如何面對四種人和另類
有效克服八大怪象
跟單員業(yè)績考核,考核表、方法、激勵
游戲:哈佛的管理法則
跟單員處理訂單的能力
優(yōu)質(zhì)單,急單,標(biāo)準(zhǔn)訂單格式,輸出與輸入的訂單
沒差錯接收客戶的正式訂單
協(xié)議、合同、客戶要求,訂單評審與輸出
要不要插單?插單原則、方法
如何管理P/O、ot
與訂單關(guān)聯(lián)的原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認(rèn)證、通關(guān)政策
JIT、VMI
跟單工作展開流程
案例:如何防止“鏟單”
跟單員管理工廠的技能
計劃決定執(zhí)行,4M1E要素、程序、制度、企業(yè)文化
APQP、新產(chǎn)品跟蹤管理,產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書
PMC,如何制定生產(chǎn)計劃
如何督促物料到位,控制生產(chǎn)進(jìn)度
各階段品質(zhì)控制,IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗求
產(chǎn)量,效率,生產(chǎn)節(jié)拍,統(tǒng)計分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)
如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題
PSI,產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對策
兩種決定的比較
案例:WM如何管理供貨工廠
出口型企業(yè)跟單模式
接收客戶正式訂單,信用證
三種樣板管理,簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)
工廠物料的需求計劃,生產(chǎn)計劃安排,跟進(jìn)生產(chǎn)實施
供應(yīng)商管理,開發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善,送貨、驗收、接納、退貨、返補
外協(xié)作、外包方管理,發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作
完成后的統(tǒng)計分析
貿(mào)易陷阱,延遲交期處理,緊急質(zhì)量事故處理,快速響應(yīng)、反應(yīng)
案例:差之毫厘,失之千里
跟單工作禮儀
禮儀規(guī)則,禮儀的作用
相由心生,特殊而重要的禮儀
不同國家、地域的禮儀差異
客戶關(guān)系管理
定位客戶、服務(wù)和滿足顧客
客戶關(guān)系表現(xiàn)形式,平均客齡
客戶審核工廠的流程、對策,改善和預(yù)防措施
開拓客戶的渠道,如何幫客戶賺錢
贏得客戶忠誠的方法
合作愉快是基礎(chǔ)
留下值得懷念的背影
客戶的心是企業(yè)最大的資源
案例:滿意度一分錢不值
跟單工作策略
抓住主線,以不變應(yīng)萬變,舉一反三
透過細(xì)節(jié),掌握信息,杜絕死角
寫一份有價值的報告,簡潔而有效
善用開會解決問題,必要的會議,有會有議
識別并鎖定異常
規(guī)范化與格式化的工作有助于跟單
看板與目視管理,公開透明的管理法則
工作目標(biāo)與目的,不要“為人作嫁”
責(zé)任是猴子,善待工作,善待自己
三三制、管理制衡、危機意識、自主管理,不同級別關(guān)系管理的策略
案例:數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報》
跟單工作工具
管理工具的妙用,跟單的八大工具
PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA
過程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式
新老QC七大手法,5Why、8D、CAR、8D
跟單工作能力提升培養(yǎng)
溝通能力,組織結(jié)構(gòu)圖,匯報與指揮,越權(quán)管理
與顧客溝通的技巧
判斷能力,經(jīng)常保持九個危機意識
評價能力,五項工作評鑒
實戰(zhàn)能力,五種勇氣,五種習(xí)慣,五個要求
承受能力,練就心理素質(zhì)
經(jīng)典案例分析
互動,自由問答
主要工作任務(wù)
遇到的問題
老的方式
檢討原因
跟單方法—提醒
改善后的方式,改善效果
互動,自由問答
參考書籍《杰出跟單員》、《接單與跟單實操細(xì)節(jié)》
高級跟單員工作技能實戰(zhàn)訓(xùn)練-上海工慧企業(yè)管理
信息來源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時間:2017-5-31瀏覽量:394字體大?。?a href="javascript:SetFont(16)">大 中 小
學(xué)習(xí)對象
企業(yè)的跟單、業(yè)務(wù)、采購、生管人等專職人員,以及廠長、總監(jiān)、經(jīng)理等干部,尤其適合制造型企業(yè)的業(yè)務(wù)副總經(jīng)理帶領(lǐng)管理干部集體參會
課程目標(biāo)
【課程背景】curriculum background
市場已經(jīng)變得越來越殘酷無情!交期短,品種多,批量小,同質(zhì)化,價格下滑,成本上升,品質(zhì)嚴(yán)格,操作無序,訂單易變,客戶挑剔,拖欠貨款,貿(mào)易保護(hù),產(chǎn)權(quán)紛爭等等,都成了阻礙業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的堡壘。在這樣日趨嚴(yán)峻的形勢面前,企業(yè)應(yīng)該整合運作流程,發(fā)揮優(yōu)勢資源,培養(yǎng)員工隊伍,先把接到的訂單做好,然后,再謀圖拓展市場,尋求進(jìn)一步發(fā)展。
本課程講述了跟單管理工作的實施綱要,針對企業(yè)普遍存在的跟單問題,結(jié)合典型案例,有針對性地進(jìn)行培訓(xùn),使您理解精髓,掌握方法,汲取經(jīng)驗,是跟單員和經(jīng)理人職業(yè)化訓(xùn)練的首選課之一。
培訓(xùn)收益training income
理解跟單的內(nèi)涵,掌握跟單管理的必備技能;
通曉高級跟單方法,掌握訂單接收、評審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力;
讓跟單人員掌握管理企業(yè)的原則、特點和技法;
能夠運用專業(yè)職能,有效交流、溝通問題,協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)運作事務(wù);
理順部門之間的關(guān)系,掌握生產(chǎn)、品質(zhì)、交期、成本的協(xié)調(diào)處理能力;
有效管理客戶、供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系,提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。
課程內(nèi)容
跟單員的工作核心
跟單員角色定位,定義、工作核心、職責(zé)、組織、任務(wù)、業(yè)績、使命
跟單工作特性,邊緣性、廣泛性、機密性、敬業(yè)為本
跟單員資格,內(nèi)部資格管理,行業(yè)內(nèi)的四種形象代表
跟單模式,跟單流程,五項工作原則
實施跨部門跟單的要訣,打造跟單執(zhí)行力
跟單的主要對象,跟什么?三大要素
如何面對四種人和另類
有效克服八大怪象
跟單員業(yè)績考核,考核表、方法、激勵
游戲:哈佛的管理法則
跟單員處理訂單的能力
優(yōu)質(zhì)單,急單,標(biāo)準(zhǔn)訂單格式,輸出與輸入的訂單
沒差錯接收客戶的正式訂單
協(xié)議、合同、客戶要求,訂單評審與輸出
要不要插單?插單原則、方法
如何管理P/O、ot
與訂單關(guān)聯(lián)的原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認(rèn)證、通關(guān)政策
JIT、VMI
跟單工作展開流程
案例:如何防止“鏟單”
跟單員管理工廠的技能
計劃決定執(zhí)行,4M1E要素、程序、制度、企業(yè)文化
APQP、新產(chǎn)品跟蹤管理,產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書
PMC,如何制定生產(chǎn)計劃
如何督促物料到位,控制生產(chǎn)進(jìn)度
各階段品質(zhì)控制,IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗求
產(chǎn)量,效率,生產(chǎn)節(jié)拍,統(tǒng)計分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)
如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題
PSI,產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對策
兩種決定的比較
案例:WM如何管理供貨工廠
出口型企業(yè)跟單模式
接收客戶正式訂單,信用證
三種樣板管理,簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)
工廠物料的需求計劃,生產(chǎn)計劃安排,跟進(jìn)生產(chǎn)實施
供應(yīng)商管理,開發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善,送貨、驗收、接納、退貨、返補
外協(xié)作、外包方管理,發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作
完成后的統(tǒng)計分析
貿(mào)易陷阱,延遲交期處理,緊急質(zhì)量事故處理,快速響應(yīng)、反應(yīng)
案例:差之毫厘,失之千里
跟單工作禮儀
禮儀規(guī)則,禮儀的作用
相由心生,特殊而重要的禮儀
不同國家、地域的禮儀差異
客戶關(guān)系管理
定位客戶、服務(wù)和滿足顧客
客戶關(guān)系表現(xiàn)形式,平均客齡
客戶審核工廠的流程、對策,改善和預(yù)防措施
開拓客戶的渠道,如何幫客戶賺錢
贏得客戶忠誠的方法
合作愉快是基礎(chǔ)
留下值得懷念的背影
客戶的心是企業(yè)最大的資源
案例:滿意度一分錢不值
跟單工作策略
抓住主線,以不變應(yīng)萬變,舉一反三
透過細(xì)節(jié),掌握信息,杜絕死角
寫一份有價值的報告,簡潔而有效
善用開會解決問題,必要的會議,有會有議
識別并鎖定異常
規(guī)范化與格式化的工作有助于跟單
看板與目視管理,公開透明的管理法則
工作目標(biāo)與目的,不要“為人作嫁”
責(zé)任是猴子,善待工作,善待自己
三三制、管理制衡、危機意識、自主管理,不同級別關(guān)系管理的策略
案例:數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報》
跟單工作工具
管理工具的妙用,跟單的八大工具
PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA
過程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式
新老QC七大手法,5Why、8D、CAR、8D
跟單工作能力提升培養(yǎng)
溝通能力,組織結(jié)構(gòu)圖,匯報與指揮,越權(quán)管理
與顧客溝通的技巧
判斷能力,經(jīng)常保持九個危機意識
評價能力,五項工作評鑒
實戰(zhàn)能力,五種勇氣,五種習(xí)慣,五個要求
承受能力,練就心理素質(zhì)
經(jīng)典案例分析
互動,自由問答
主要工作任務(wù)
遇到的問題
老的方式
檢討原因
跟單方法—提醒
改善后的方式,改善效果
互動,自由問答
參考書籍《杰出跟單員》、《接單與跟單實操細(xì)節(jié)》