學(xué)習(xí)對(duì)象
職業(yè)經(jīng)理人及中、高層管理人員、服務(wù)行業(yè)中各級(jí)主管、銷售、公關(guān)、外事人員等需要提升自我形象之人士
課程目標(biāo)
【課程背景】

與人交往不可不注重禮儀,著裝服飾、言談舉止都要有講究.中華民族素有"禮儀之邦"的美譽(yù).待人以禮是我們中華民族的傳統(tǒng)美德."不學(xué)禮,無(wú)以立.""人無(wú)禮則不生,事無(wú)禮則不成,國(guó)無(wú)禮則不寧.""文質(zhì)彬彬,然后君子."所以,不知禮、不學(xué)禮、不守禮,愧對(duì)祖先,愧做炎黃子孫.

禮儀是走遍天下的金拐杖.禮儀與個(gè)人的生活工作關(guān)系到你的形象,關(guān)系到你的人緣及對(duì)你的尊重與否.關(guān)系到你工作、事業(yè)的成敗與否.

良好的禮儀修養(yǎng)是公關(guān)人員必備的素養(yǎng),是公關(guān)工作的前提.知禮、守禮才能保證與人正常交往,良好交往,才能贏得人們的尊敬,塑造一個(gè)良好的個(gè)人形象,同時(shí)也塑造良好的組織形象,從而更好地開(kāi)展公關(guān)工作.否則,不僅損害個(gè)人形象,也損害組織形象.
課程內(nèi)容
一、商務(wù)禮儀的概述:

■商務(wù)禮儀的涵義與特征

■商務(wù)禮儀的基本原則

二、商務(wù)"儀表"禮儀 ------為成功人士設(shè)計(jì)形象

■外在形象及服飾的重要性

■商務(wù)人員形象四原則

■商務(wù)人員著裝六不準(zhǔn)

■商務(wù)著裝的場(chǎng)合及要素

■女商務(wù)人員的形象要求

■男商務(wù)人員的形象要求

三、商務(wù)"形體及語(yǔ)言"禮儀

■體態(tài)--無(wú)聲的語(yǔ)言

■標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)、表情、手勢(shì)語(yǔ)

■身體的姿勢(shì)語(yǔ)及三忌三適

■私人空間及各國(guó)文化差異

■商務(wù)語(yǔ)言三原則

■商務(wù)語(yǔ)言"規(guī)范"溝通

■商務(wù)語(yǔ)言"文明"溝通

■商務(wù)語(yǔ)言溝通技巧

四、管理人員的形象塑造:

■優(yōu)雅的姿態(tài)、行為方式,儀容修飾

五、企業(yè)內(nèi)部工作禮儀:

■辦公室事務(wù)禮儀

■溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)

六、企業(yè)商務(wù)禮儀:

■各種信息處理過(guò)程中的禮儀

■各種商務(wù)活動(dòng)的禮儀

■餐飲禮儀和饋贈(zèng)禮儀

七、個(gè)人禮儀修養(yǎng)

■個(gè)人禮儀的內(nèi)涵

■人禮儀基本特征

■個(gè)人禮儀的形成

八、服務(wù)禮儀

■服務(wù)禮儀的涵義

■服務(wù)禮儀的內(nèi)容

商務(wù)禮儀

一、走進(jìn)它、了解它--商務(wù)禮儀

■怎樣利用好禮儀幫助自己的工作

■禮儀的重要性

■禮儀的特點(diǎn)和原則

■現(xiàn)代商務(wù)禮儀的約束標(biāo)準(zhǔn)

二、職業(yè)人士著裝禮儀

■服裝禮儀原則

■男性著裝實(shí)用大全

■女性服飾禮儀大

■辦公室儀容的塑造

三、工作、商談、交際中語(yǔ)言禮儀

■打造良好的第一印象

■有關(guān)"介紹"的禮儀

■怎樣營(yíng)造良好的談話環(huán)境

■肢體語(yǔ)言禮儀

四、商務(wù)往來(lái)、談判禮儀

■商務(wù)請(qǐng)柬禮儀

■商務(wù)招待禮儀

■贈(zèng)禮、受禮禮儀

■不同國(guó)度人的談判風(fēng)格與特征

五、同事交往和商務(wù)溝通禮儀

■男性如何展示個(gè)人魅力

■女性如何展示女性魅力

■電話溝通禮儀

■信函禮儀

六、商務(wù)社交活動(dòng)和就餐禮儀

■商務(wù)社交禮儀

■商務(wù)活動(dòng)禮儀

■宴請(qǐng)準(zhǔn)備禮儀

■餐桌上具體的禮儀