學習對象
企業(yè)管理團隊
課程目標
尊敬的企業(yè)經理人您好！
歡迎您于21年1月23--24日參加由北京泛微盛大危機管理咨詢中心承辦清華大學繼續(xù)教育學院主講教授、危機管理專家王微先生在京舉行的中國式危機管理策略及預警案例研討會，泛微盛大充分發(fā)揮多年來為企業(yè)咨詢的經驗，根據企業(yè)的危機案例，精心匯編了多個實用案例，在本次研討會上，我們將通過這些案例，展示危機管理策略及預警在企業(yè)運轉中的應用：

課程內容
第一單元：中國式危機管理 9+1 策略
? 沉默策略（沉默抵萬金）---對西方名言“說真話 并在第一時間說”的顛覆
? 圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產品質量危機
? 情感公關（情感公關也是生產力）
? 慎用信息控制 ---控制的條件
? 何時挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現(xiàn)象的產生
? 道歉先行------中西理念的差別
? 依靠主管 ------快速消費品與質量事故權威認定
? 供應鏈優(yōu)先----共生&共存&共贏
? 質量問題 4 步走策略---安全事故的內部技巧
? 強大執(zhí)行力---主管機構的關系、協(xié)會的關系、媒體資源的關系
? 危機管理特性----1大特性
第二單元：中國式危機管理 9＋1 預警
? 預警之一：高層重視—CEO介入時機&露面時機
內關設計——外關政策
? 預警之二：渠道部門的參與-----上天入地&為我所用
特殊渠道的開拓，外部渠道的合作，渠道信息管理與打草驚蛇。
? 預警之三：質量檢驗人員的參與----臨界狀態(tài)的清晰界定
安全事故的預警8要素 &安全事故三角形與組織行為學。
? 預警之四：市場部的責任 -----危機的界定與預警的推動
資源保障&指揮體系&信息管理
? 預警之五：售后服務部門的參與---螞蟻與大樹
三種情況的預警
? 預警之六：新聞發(fā)言人的評定-----新聞官的職能
共振的判斷&博客與播客的監(jiān)督
? 預警之七：懂法律人的參與-----違背與適用
? 預警之八：銷售部門的參與-----消費者需要什么？
? 預警之九：建立財務綠色通道-----非常時期的非常選擇
現(xiàn)金流與貸款&對銀行的警惕
? 預警之十：專家顧問的參與------來自外部的力量
理念的力量&鏈條理論
第三單元：中國式危機管理9+1誤區(qū)
? 誤區(qū)之一：律師意見代替危機管理
? 誤區(qū)之二：好的媒體關系等于正確輿論引導
? 誤區(qū)之三：準備被打翻不要預案
? 誤區(qū)之四：因中國名牌產品而忽視售后投訴　
? 誤區(qū)之五：照搬西方經典與教導
? 誤區(qū)之六：海量傳播主導一切
? 誤區(qū)之七：危機處理速度越快越好
? 誤區(qū)之八：以牙還牙、頭疼醫(yī)頭
? 誤區(qū)之九：危機+機會——機會+危險
? 9 ＋ 1 ：臨時抱佛腳