學(xué)習(xí)對(duì)象
各部門經(jīng)理，主管和其它各級(jí)別人員
課程目標(biāo)
本課程將為各級(jí)別人員，尤其是新上任的經(jīng)理提供許多有效解決問題的方法。而對(duì)于長(zhǎng)期在任的管理者，本課程更能夠幫助他們對(duì)自己一貫的工作方式進(jìn)行自省和思考。
課程從問題的分析開始，用系統(tǒng)思維的各個(gè)角度來啟迪學(xué)員從多視角認(rèn)識(shí)各類問題。接著從問題的描述著手，因?yàn)槿绻芮逦孛枋鰡栴}，問題便解決了一半。本課程系統(tǒng)介紹了頭腦風(fēng)暴，魚骨圖，帕雷托圖，力場(chǎng)圖，流程圖，時(shí)間管理矩陣，收益矩陣和SPIN等工具，為學(xué)員們提供了日后解決實(shí)際工作問題的許多實(shí)際可行的應(yīng)用工具。
課程內(nèi)容

培訓(xùn)時(shí)間：21年4月15-16日（周四-周五）
培訓(xùn)費(fèi)用：328元/人

培訓(xùn)大綱：
內(nèi)容 方法 目的
課程介紹
‘我的問題’
解決問題的原則
Break your box 展示,講解,討論 學(xué)員和培訓(xùn)員之間相互認(rèn)識(shí),了解。
介紹課程目的與課程結(jié)構(gòu)
引入本課程的基本要點(diǎn)
系統(tǒng)思維
問題類型：救火型
發(fā)現(xiàn)型
預(yù)測(cè)型 練習(xí)，案例分析，討論，點(diǎn)評(píng)與講解 使學(xué)員了解問題的實(shí)質(zhì)，并通過介紹問題分析的各類流程，使學(xué)員日后解決問題有一個(gè)思想準(zhǔn)備
工具一：頭腦風(fēng)暴
管理游戲
解決問題過程中的障礙
面對(duì)問題時(shí)常犯的錯(cuò)誤 演練，討論，點(diǎn)評(píng)與講解 通過管理游戲，讓學(xué)員領(lǐng)悟到發(fā)現(xiàn)型問題對(duì)于管理工作的益處。
對(duì)解決問題過程的障礙和常犯的錯(cuò)誤的分析，使學(xué)員思考，進(jìn)而避免日后再犯。
六步法之二：分析問題根源
工具二：T型圖
工具三：帕雷托分析
工具四：魚骨圖 講解,討論,展示，案例分析 通過學(xué)習(xí)如何分析問題，如何尋根究源的進(jìn)行原因分析，了解步驟和原則以及日后有用的分析問題的工具。
了解如何召開小組會(huì)議，使學(xué)員學(xué)會(huì)日后用共同的語(yǔ)言和行動(dòng)來進(jìn)行團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，以達(dá)到同一目標(biāo)。
六步法之三：產(chǎn)生可能解決方案
工具五：流程圖
工具六：創(chuàng)造性思維
如何激發(fā)創(chuàng)意思維
決策分析
第四次小組會(huì)議
步驟三之檢查表 展示,講解,案例討論與分析 通過講解和討論使學(xué)員了解現(xiàn)代管理對(duì)創(chuàng)造性思維的理解。
怎樣做頭腦風(fēng)暴，使創(chuàng)意思維達(dá)到高峰
通過學(xué)習(xí)步驟三，使學(xué)員學(xué)會(huì)如何進(jìn)行決策分析，進(jìn)而提出解決問題的多種方案。

六步法之四：篩選/計(jì)劃解決方案
四大任務(wù)
1. 列出計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)
2. 建立執(zhí)行計(jì)劃
3. 試驗(yàn)與調(diào)整
4. 評(píng)估策略
第五次小組會(huì)議
六步法之五：執(zhí)行解決方案
六步法之六：評(píng)估結(jié)果 討論，教員點(diǎn)評(píng)與講解 通過學(xué)習(xí)步驟四，使學(xué)員學(xué)會(huì)如何進(jìn)行計(jì)劃分析，進(jìn)而篩選出解決問題的關(guān)鍵方案。

演練：解決問題 角色扮演，點(diǎn)評(píng) ? 學(xué)員通過在管理游戲中的親身體會(huì)，領(lǐng)悟到?jīng)Q策中的要素
邏輯決策法
? 權(quán)衡決策
決策表格
? 行動(dòng)計(jì)劃
? 應(yīng)變方案
哪些地方會(huì)出錯(cuò)？ 講解,討論,展示，案例分析， ? 學(xué)員通過學(xué)習(xí)和討論將會(huì)學(xué)到?jīng)Q策的方法，這也是解決問題的最后最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。
? 學(xué)習(xí)要點(diǎn)總結(jié)和評(píng)估 記憶游戲 ? 學(xué)員將通過記憶游戲，總結(jié)要點(diǎn)，并強(qiáng)化記憶