企業(yè)管理培訓(xùn)
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學(xué)習(xí)對(duì)象
課程目標(biāo)
你在公司是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人,看起來似乎冠冕堂皇,卻不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么?想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手,卻不知道如何才能做得優(yōu)秀?看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙,想輔助他做更多的工作,卻不知從何下手?面對(duì)領(lǐng)導(dǎo),不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價(jià)值是多少?領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,工作標(biāo)準(zhǔn)不明確?工作中總是被動(dòng),想主動(dòng)卻缺乏清晰的努力方向?對(duì)后勤工作缺乏基本的理論支持?輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作,很多時(shí)候不知道如何去行使權(quán)利;碰到“難纏”的下屬,不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”地位?
領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作,對(duì)方總是拖延,自己卻無力解決?與領(lǐng)導(dǎo)工作中積累的各種社會(huì)資源,卻不知道如何去利用?如何把握和領(lǐng)導(dǎo)的距離,心中沒底?對(duì)公司的“潛”規(guī)則,不知該如何應(yīng)對(duì)?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的文書工作,卻不知如何把握其權(quán)重?
諸如以上的問題,都是每個(gè)行政管理者在工作中感到困惑的,如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng),成了行政管理者亟待解決的問題。
在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,企業(yè)對(duì)行政管理水平要求也越來越高,同時(shí)對(duì)行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求,行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練,僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的;很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多,卻總是被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作,很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想,急領(lǐng)導(dǎo)所急”,成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手;經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位,而從事行政管理工作的人士,整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向,卻只有苦
勞沒有功勞,不知如何讓行政管理工作變得更有效率,更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值;
想快速提升自身的行政管理能力,又苦于沒有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程;為此,我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程,通過三天的集中訓(xùn)練,全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平,快速提升行政管理工的各項(xiàng)能力;
課程內(nèi)容
專業(yè)秘書、助理和行政人員職業(yè)化訓(xùn)練
舉辦時(shí)間:3月19-2日 深圳 4月16-17日 上海 4月23-24日 北京 5月14-15日 深圳
培訓(xùn)費(fèi)用:2元/兩天(含兩天中餐、指定教材、茶點(diǎn))
培訓(xùn)方式:案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、培訓(xùn)游戲等
【培訓(xùn)對(duì)象】:企業(yè)各級(jí)行政管理人員、各級(jí)助理和秘書、辦公室主任等
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課 程 背 景
你在公司是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人,看起來似乎冠冕堂皇,卻不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么?想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手,卻不知道如何才能做得優(yōu)秀?看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙,想輔助他做更多的工作,卻不知從何下手?面對(duì)領(lǐng)導(dǎo),不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價(jià)值是多少?領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,工作標(biāo)準(zhǔn)不明確?工作中總是被動(dòng),想主動(dòng)卻缺乏清晰的努力方向?對(duì)后勤工作缺乏基本的理論支持?輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作,很多時(shí)候不知道如何去行使權(quán)利;碰到“難纏”的下屬,不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”地位?
領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作,對(duì)方總是拖延,自己卻無力解決?與領(lǐng)導(dǎo)工作中積累的各種社會(huì)資源,卻不知道如何去利用?如何把握和領(lǐng)導(dǎo)的距離,心中沒底?對(duì)公司的“潛”規(guī)則,不知該如何應(yīng)對(duì)?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的文書工作,卻不知如何把握其權(quán)重?
諸如以上的問題,都是每個(gè)行政管理者在工作中感到困惑的,如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng),成了行政管理者亟待解決的問題。
在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,企業(yè)對(duì)行政管理水平要求也越來越高,同時(shí)對(duì)行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求,行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練,僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的;很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多,卻總是被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作,很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想,急領(lǐng)導(dǎo)所急”,成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手;經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位,而從事行政管理工作的人士,整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向,卻只有苦
勞沒有功勞,不知如何讓行政管理工作變得更有效率,更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值;
想快速提升自身的行政管理能力,又苦于沒有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程;為此,我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程,通過三天的集中訓(xùn)練,全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平,快速提升行政管理工的各項(xiàng)能力;
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課 程 收 益
→ 明確各級(jí)行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向
→ 學(xué)會(huì)編寫自己的崗位說明,(提供模板)
→ 明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識(shí),
→ 提升高效溝通技巧,提高關(guān)系協(xié)調(diào)能力
→ 了解不同性格的溝通方式,提升辦事效率
→ 學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位
→ 運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平
→ 有效利用時(shí)間管理的工具,提高自身工作效率
→ 規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營發(fā)揮重要作用
→ 提升的商務(wù)公文寫作技巧,提高駕馭文字的能力
→ 學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和高效主持會(huì)議技巧
→ 了解商務(wù)接待活動(dòng)中各項(xiàng)禮儀,體現(xiàn)企業(yè)良好形象
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培 訓(xùn) 提 綱
認(rèn) 知 篇
一、企業(yè)高級(jí)行政助理秘書職業(yè)特性與素質(zhì)要求
◇ 高級(jí)助理秘書的職業(yè)價(jià)值和作用
→ 案例:四維象限人才測(cè)評(píng)模型
◇ 高級(jí)助理秘書人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容
◇ 高級(jí)助理秘書必須掌握的專業(yè)知識(shí)
→ 案例:如何編寫職位說明書(樣板)
◇ 高級(jí)助理秘書的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
◇ 高級(jí)助理秘書人員的自我角色定位
◇ 優(yōu)秀助理秘書人員的勝任素質(zhì)
→ 案例分析:
技 能 篇
二、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
◇ 時(shí)間管理的誤區(qū)
◇ 時(shí)間管理的原則
√目標(biāo)管理與8/2法則
√緩急輕重的優(yōu)先管理
√個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
◇ 時(shí)間管理小竅門
◇ 辦公室接待與電話處理
◇ 上級(jí)的時(shí)間管理與安排
◇ 自我情緒控制與壓力管理
◇ 上司出差日程管理與工作計(jì)劃
三、商務(wù)接待禮儀規(guī)范
1、塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象
◇ 著裝的TOP原則
◇ “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
◇ 恰當(dāng)?shù)闹w語言 讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人
2、基本社交禮儀
◇ 見面介紹的禮儀
◇ 問候的禮儀
◇ 名片的使用禮儀
◇ 接聽電話的禮儀、email、手機(jī)的禮儀規(guī)范
◇ 中、西餐用餐禮儀
◇ 餐飲禮儀禁忌
四、會(huì)務(wù)組織與管理
◇ 會(huì)務(wù)分類-組織思路
◇ 組織階段:會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
◇ 組織方法及會(huì)議資料
◇ 例會(huì)的組織/大型會(huì)議/展會(huì)的組織
◇ 會(huì)議座次禮儀
◇ 如何成為優(yōu)秀會(huì)議主持人
◇ 如何當(dāng)好會(huì)議秘書?
◇ 全景案例:某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末
→ 案例:如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的“漏洞”?
◇ 如何避免陷于會(huì)議忙碌之中?
文 書 篇
五、信息收集
◇ 信息管理基本流程
◇ 信息的收集整理
◇ 信息的查實(shí)及傳遞
◇ 信息的儲(chǔ)存與保密
◇ 保密意識(shí)與保密規(guī)則
六、文件資料管理與運(yùn)用
◇ 文檔科學(xué)分類標(biāo)準(zhǔn)
◇ 檔案管理的規(guī)范
◇ 文檔的索引設(shè)置
◇ 電子文檔的保管
◇ 印章的管理
七、商務(wù)公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù)
◇ 國家主要公文分類
◇ 公文的基本結(jié)構(gòu)
◇ 助理秘書文字支持應(yīng)達(dá)到的要求
◇ 公文寫作規(guī)則和應(yīng)用技巧
◇ 數(shù)字的正確使用
◇ 基數(shù)詞和序數(shù)詞的正確運(yùn)用
◇ 模糊詞和模態(tài)詞的正確使用
◇ 不同文種的語言特點(diǎn)
→ 通知
→ 請(qǐng)示
→ 報(bào)告
→ 工作總結(jié)
→ 工作計(jì)劃(周、月、年)
→ 述職報(bào)告
◇ 巧用圖表,讓總結(jié)報(bào)告更據(jù)說服力
◇ SMART原則與SWOT方法
◇ 容易混淆的公文文種
管 理 篇
八、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
◇ 溝通對(duì)于助理秘書的意義
◇ 常用溝通方式之比較
◇ 高級(jí)助理秘書人員的溝通技巧
→ 案例:如何聽懂老板的“沒有說出來的話”?
◇ 如何讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任?
◇ 如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙?
◇ 如何與各種性格不同的上司相處?
◇ 問題:我的上級(jí)調(diào)走了怎么辦?
→ 案例:領(lǐng)導(dǎo)讓我難為情,我該怎么辦?
→ 案例:如何與同事或下級(jí)相處?
→ 案例:有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦?
◇ 討論:如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)起好協(xié)調(diào)作用?
◇ 如何成為上司得力助手
◇ 優(yōu)秀秘書的核心競(jìng)爭(zhēng)力
◇ 知己知彼:分析上司的工作特點(diǎn)
◇ 如何對(duì)待不同性格類型的上司
◇ 站在下級(jí)的位置上思考上級(jí)的事
◇ 與上級(jí)相處注意事項(xiàng)
九、行政管理統(tǒng)籌概念
1、現(xiàn)代企業(yè)中行政管理的概念
2、現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)行模型
3、明確行政管理工作的績(jī)效價(jià)值
4、行政管理制度的基本框架結(jié)構(gòu)
5、行政管理人員日常主要工作內(nèi)容
現(xiàn)場(chǎng)討論:行政工作的潛規(guī)則在哪里?
十、行政管理人員辦公室事務(wù)管理
A、辦公室環(huán)境管理(裝飾、分布、搬家)
B、后勤管理(前臺(tái)、車輛、食堂、清潔)
C、辦公室設(shè)備管理(電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦)
D、員工安全和保密工作
E、公共關(guān)系管理
1、駐地社區(qū)關(guān)系管理
2、物業(yè)公司關(guān)系管理
3、媒體關(guān)系管理
4、政府公共關(guān)系管理
5、突發(fā)事件管理
F、辦公室接待禮儀規(guī)范
專業(yè)秘書、助理和行政人員職業(yè)化訓(xùn)練-上海工慧企業(yè)管理
信息來源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時(shí)間:2017-5-31瀏覽量:279字體大?。?a href="javascript:SetFont(16)">大 中 小
學(xué)習(xí)對(duì)象
課程目標(biāo)
你在公司是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人,看起來似乎冠冕堂皇,卻不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么?想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手,卻不知道如何才能做得優(yōu)秀?看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙,想輔助他做更多的工作,卻不知從何下手?面對(duì)領(lǐng)導(dǎo),不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價(jià)值是多少?領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,工作標(biāo)準(zhǔn)不明確?工作中總是被動(dòng),想主動(dòng)卻缺乏清晰的努力方向?對(duì)后勤工作缺乏基本的理論支持?輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作,很多時(shí)候不知道如何去行使權(quán)利;碰到“難纏”的下屬,不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”地位?
領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作,對(duì)方總是拖延,自己卻無力解決?與領(lǐng)導(dǎo)工作中積累的各種社會(huì)資源,卻不知道如何去利用?如何把握和領(lǐng)導(dǎo)的距離,心中沒底?對(duì)公司的“潛”規(guī)則,不知該如何應(yīng)對(duì)?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的文書工作,卻不知如何把握其權(quán)重?
諸如以上的問題,都是每個(gè)行政管理者在工作中感到困惑的,如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng),成了行政管理者亟待解決的問題。
在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,企業(yè)對(duì)行政管理水平要求也越來越高,同時(shí)對(duì)行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求,行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練,僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的;很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多,卻總是被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作,很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想,急領(lǐng)導(dǎo)所急”,成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手;經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位,而從事行政管理工作的人士,整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向,卻只有苦
勞沒有功勞,不知如何讓行政管理工作變得更有效率,更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值;
想快速提升自身的行政管理能力,又苦于沒有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程;為此,我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程,通過三天的集中訓(xùn)練,全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平,快速提升行政管理工的各項(xiàng)能力;
課程內(nèi)容
專業(yè)秘書、助理和行政人員職業(yè)化訓(xùn)練
舉辦時(shí)間:3月19-2日 深圳 4月16-17日 上海 4月23-24日 北京 5月14-15日 深圳
培訓(xùn)費(fèi)用:2元/兩天(含兩天中餐、指定教材、茶點(diǎn))
培訓(xùn)方式:案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、培訓(xùn)游戲等
【培訓(xùn)對(duì)象】:企業(yè)各級(jí)行政管理人員、各級(jí)助理和秘書、辦公室主任等
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課 程 背 景
你在公司是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人,看起來似乎冠冕堂皇,卻不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么?想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手,卻不知道如何才能做得優(yōu)秀?看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙,想輔助他做更多的工作,卻不知從何下手?面對(duì)領(lǐng)導(dǎo),不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價(jià)值是多少?領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,工作標(biāo)準(zhǔn)不明確?工作中總是被動(dòng),想主動(dòng)卻缺乏清晰的努力方向?對(duì)后勤工作缺乏基本的理論支持?輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作,很多時(shí)候不知道如何去行使權(quán)利;碰到“難纏”的下屬,不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”地位?
領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作,對(duì)方總是拖延,自己卻無力解決?與領(lǐng)導(dǎo)工作中積累的各種社會(huì)資源,卻不知道如何去利用?如何把握和領(lǐng)導(dǎo)的距離,心中沒底?對(duì)公司的“潛”規(guī)則,不知該如何應(yīng)對(duì)?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的文書工作,卻不知如何把握其權(quán)重?
諸如以上的問題,都是每個(gè)行政管理者在工作中感到困惑的,如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng),成了行政管理者亟待解決的問題。
在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,企業(yè)對(duì)行政管理水平要求也越來越高,同時(shí)對(duì)行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求,行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練,僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的;很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多,卻總是被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作,很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想,急領(lǐng)導(dǎo)所急”,成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手;經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位,而從事行政管理工作的人士,整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向,卻只有苦
勞沒有功勞,不知如何讓行政管理工作變得更有效率,更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值;
想快速提升自身的行政管理能力,又苦于沒有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程;為此,我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程,通過三天的集中訓(xùn)練,全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平,快速提升行政管理工的各項(xiàng)能力;
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
課 程 收 益
→ 明確各級(jí)行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向
→ 學(xué)會(huì)編寫自己的崗位說明,(提供模板)
→ 明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識(shí),
→ 提升高效溝通技巧,提高關(guān)系協(xié)調(diào)能力
→ 了解不同性格的溝通方式,提升辦事效率
→ 學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位
→ 運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平
→ 有效利用時(shí)間管理的工具,提高自身工作效率
→ 規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營發(fā)揮重要作用
→ 提升的商務(wù)公文寫作技巧,提高駕馭文字的能力
→ 學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和高效主持會(huì)議技巧
→ 了解商務(wù)接待活動(dòng)中各項(xiàng)禮儀,體現(xiàn)企業(yè)良好形象
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
培 訓(xùn) 提 綱
認(rèn) 知 篇
一、企業(yè)高級(jí)行政助理秘書職業(yè)特性與素質(zhì)要求
◇ 高級(jí)助理秘書的職業(yè)價(jià)值和作用
→ 案例:四維象限人才測(cè)評(píng)模型
◇ 高級(jí)助理秘書人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容
◇ 高級(jí)助理秘書必須掌握的專業(yè)知識(shí)
→ 案例:如何編寫職位說明書(樣板)
◇ 高級(jí)助理秘書的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
◇ 高級(jí)助理秘書人員的自我角色定位
◇ 優(yōu)秀助理秘書人員的勝任素質(zhì)
→ 案例分析:
技 能 篇
二、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
◇ 時(shí)間管理的誤區(qū)
◇ 時(shí)間管理的原則
√目標(biāo)管理與8/2法則
√緩急輕重的優(yōu)先管理
√個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
◇ 時(shí)間管理小竅門
◇ 辦公室接待與電話處理
◇ 上級(jí)的時(shí)間管理與安排
◇ 自我情緒控制與壓力管理
◇ 上司出差日程管理與工作計(jì)劃
三、商務(wù)接待禮儀規(guī)范
1、塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象
◇ 著裝的TOP原則
◇ “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
◇ 恰當(dāng)?shù)闹w語言 讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人
2、基本社交禮儀
◇ 見面介紹的禮儀
◇ 問候的禮儀
◇ 名片的使用禮儀
◇ 接聽電話的禮儀、email、手機(jī)的禮儀規(guī)范
◇ 中、西餐用餐禮儀
◇ 餐飲禮儀禁忌
四、會(huì)務(wù)組織與管理
◇ 會(huì)務(wù)分類-組織思路
◇ 組織階段:會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
◇ 組織方法及會(huì)議資料
◇ 例會(huì)的組織/大型會(huì)議/展會(huì)的組織
◇ 會(huì)議座次禮儀
◇ 如何成為優(yōu)秀會(huì)議主持人
◇ 如何當(dāng)好會(huì)議秘書?
◇ 全景案例:某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末
→ 案例:如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的“漏洞”?
◇ 如何避免陷于會(huì)議忙碌之中?
文 書 篇
五、信息收集
◇ 信息管理基本流程
◇ 信息的收集整理
◇ 信息的查實(shí)及傳遞
◇ 信息的儲(chǔ)存與保密
◇ 保密意識(shí)與保密規(guī)則
六、文件資料管理與運(yùn)用
◇ 文檔科學(xué)分類標(biāo)準(zhǔn)
◇ 檔案管理的規(guī)范
◇ 文檔的索引設(shè)置
◇ 電子文檔的保管
◇ 印章的管理
七、商務(wù)公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù)
◇ 國家主要公文分類
◇ 公文的基本結(jié)構(gòu)
◇ 助理秘書文字支持應(yīng)達(dá)到的要求
◇ 公文寫作規(guī)則和應(yīng)用技巧
◇ 數(shù)字的正確使用
◇ 基數(shù)詞和序數(shù)詞的正確運(yùn)用
◇ 模糊詞和模態(tài)詞的正確使用
◇ 不同文種的語言特點(diǎn)
→ 通知
→ 請(qǐng)示
→ 報(bào)告
→ 工作總結(jié)
→ 工作計(jì)劃(周、月、年)
→ 述職報(bào)告
◇ 巧用圖表,讓總結(jié)報(bào)告更據(jù)說服力
◇ SMART原則與SWOT方法
◇ 容易混淆的公文文種
管 理 篇
八、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
◇ 溝通對(duì)于助理秘書的意義
◇ 常用溝通方式之比較
◇ 高級(jí)助理秘書人員的溝通技巧
→ 案例:如何聽懂老板的“沒有說出來的話”?
◇ 如何讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任?
◇ 如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙?
◇ 如何與各種性格不同的上司相處?
◇ 問題:我的上級(jí)調(diào)走了怎么辦?
→ 案例:領(lǐng)導(dǎo)讓我難為情,我該怎么辦?
→ 案例:如何與同事或下級(jí)相處?
→ 案例:有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦?
◇ 討論:如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)起好協(xié)調(diào)作用?
◇ 如何成為上司得力助手
◇ 優(yōu)秀秘書的核心競(jìng)爭(zhēng)力
◇ 知己知彼:分析上司的工作特點(diǎn)
◇ 如何對(duì)待不同性格類型的上司
◇ 站在下級(jí)的位置上思考上級(jí)的事
◇ 與上級(jí)相處注意事項(xiàng)
九、行政管理統(tǒng)籌概念
1、現(xiàn)代企業(yè)中行政管理的概念
2、現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)行模型
3、明確行政管理工作的績(jī)效價(jià)值
4、行政管理制度的基本框架結(jié)構(gòu)
5、行政管理人員日常主要工作內(nèi)容
現(xiàn)場(chǎng)討論:行政工作的潛規(guī)則在哪里?
十、行政管理人員辦公室事務(wù)管理
A、辦公室環(huán)境管理(裝飾、分布、搬家)
B、后勤管理(前臺(tái)、車輛、食堂、清潔)
C、辦公室設(shè)備管理(電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦)
D、員工安全和保密工作
E、公共關(guān)系管理
1、駐地社區(qū)關(guān)系管理
2、物業(yè)公司關(guān)系管理
3、媒體關(guān)系管理
4、政府公共關(guān)系管理
5、突發(fā)事件管理
F、辦公室接待禮儀規(guī)范