學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)
課 程 背 景

你在公司是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人，看起來似乎冠冕堂皇，卻不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么？想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？面對領(lǐng)導(dǎo)，不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價(jià)值是多少？領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，工作標(biāo)準(zhǔn)不明確？工作中總是被動(dòng)，想主動(dòng)卻缺乏清晰的努力方向？對后勤工作缺乏基本的理論支持？輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作，很多時(shí)候不知道如何去行使權(quán)利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”地位？
領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作，對方總是拖延，自己卻無力解決？與領(lǐng)導(dǎo)工作中積累的各種社會(huì)資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領(lǐng)導(dǎo)的距離，心中沒底？對公司的“潛”規(guī)則，不知該如何應(yīng)對？對領(lǐng)導(dǎo)交辦的文書工作，卻不知如何把握其權(quán)重？

諸如以上的問題，都是每個(gè)行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了行政管理者亟待解決的問題。

在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時(shí)對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦
勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值；
想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過三天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平，快速提升行政管理工的各項(xiàng)能力；


課程內(nèi)容
專業(yè)秘書、助理和行政人員職業(yè)化訓(xùn)練


舉辦時(shí)間：4月16-17日 上海 4月23-24日 北京 5月14-15日 深圳

培訓(xùn)費(fèi)用：2元/兩天（含兩天中餐、指定教材、茶點(diǎn)）

培訓(xùn)方式：案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、培訓(xùn)游戲等

【培訓(xùn)對象】：企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任等

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課 程 背 景

你在公司是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人，看起來似乎冠冕堂皇，卻不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么？想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？面對領(lǐng)導(dǎo)，不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價(jià)值是多少？領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，工作標(biāo)準(zhǔn)不明確？工作中總是被動(dòng)，想主動(dòng)卻缺乏清晰的努力方向？對后勤工作缺乏基本的理論支持？輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作，很多時(shí)候不知道如何去行使權(quán)利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”地位？
領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作，對方總是拖延，自己卻無力解決？與領(lǐng)導(dǎo)工作中積累的各種社會(huì)資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領(lǐng)導(dǎo)的距離，心中沒底？對公司的“潛”規(guī)則，不知該如何應(yīng)對？對領(lǐng)導(dǎo)交辦的文書工作，卻不知如何把握其權(quán)重？

諸如以上的問題，都是每個(gè)行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了行政管理者亟待解決的問題。

在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時(shí)對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦
勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值；
想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過三天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平，快速提升行政管理工的各項(xiàng)能力；

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課 程 收 益

→ 明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向
→ 學(xué)會(huì)編寫自己的崗位說明，（提供模板）
→ 明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識，
→ 提升高效溝通技巧，提高關(guān)系協(xié)調(diào)能力
→ 了解不同性格的溝通方式，提升辦事效率
→ 學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位
→ 運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平
→ 有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率
→ 規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營發(fā)揮重要作用
→ 提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力
→ 學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和高效主持會(huì)議技巧
→ 了解商務(wù)接待活動(dòng)中各項(xiàng)禮儀，體現(xiàn)企業(yè)良好形象

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培 訓(xùn) 提 綱

認(rèn) 知 篇

一、企業(yè)高級行政助理秘書職業(yè)特性與素質(zhì)要求
◇ 高級助理秘書的職業(yè)價(jià)值和作用
→ 案例：四維象限人才測評模型
◇ 高級助理秘書人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容
◇ 高級助理秘書必須掌握的專業(yè)知識
→ 案例：如何編寫職位說明書（樣板）
◇ 高級助理秘書的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
◇ 高級助理秘書人員的自我角色定位
◇ 優(yōu)秀助理秘書人員的勝任素質(zhì)
→ 案例分析：

技 能 篇

二、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
◇ 時(shí)間管理的誤區(qū)
◇ 時(shí)間管理的原則
√目標(biāo)管理與8/2法則
√緩急輕重的優(yōu)先管理
√個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
◇ 時(shí)間管理小竅門
◇ 辦公室接待與電話處理
◇ 上級的時(shí)間管理與安排
◇ 自我情緒控制與壓力管理
◇ 上司出差日程管理與工作計(jì)劃

三、商務(wù)接待禮儀規(guī)范
1、塑造良好的個(gè)人職場形象
◇ 著裝的TOP原則
◇ “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
◇ 恰當(dāng)?shù)闹w語言 讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人
2、基本社交禮儀
◇ 見面介紹的禮儀
◇ 問候的禮儀
◇ 名片的使用禮儀
◇ 接聽電話的禮儀、email、手機(jī)的禮儀規(guī)范
◇ 中、西餐用餐禮儀
◇ 餐飲禮儀禁忌

四、會(huì)務(wù)組織與管理
◇ 會(huì)務(wù)分類－組織思路
◇ 組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
◇ 組織方法及會(huì)議資料
◇ 例會(huì)的組織/大型會(huì)議/展會(huì)的組織
◇ 會(huì)議座次禮儀
◇ 如何成為優(yōu)秀會(huì)議主持人
◇ 如何當(dāng)好會(huì)議秘書？
◇ 全景案例：某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末
→ 案例：如何應(yīng)對會(huì)議中的“漏洞”？
◇ 如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？

文 書 篇

五、信息收集
◇ 信息管理基本流程
◇ 信息的收集整理
◇ 信息的查實(shí)及傳遞
◇ 信息的儲(chǔ)存與保密
◇ 保密意識與保密規(guī)則

六、文件資料管理與運(yùn)用
◇ 文檔科學(xué)分類標(biāo)準(zhǔn)
◇ 檔案管理的規(guī)范
◇ 文檔的索引設(shè)置
◇ 電子文檔的保管
◇ 印章的管理

七、商務(wù)公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù)
◇ 國家主要公文分類
◇ 公文的基本結(jié)構(gòu)
◇ 助理秘書文字支持應(yīng)達(dá)到的要求
◇ 公文寫作規(guī)則和應(yīng)用技巧
◇ 數(shù)字的正確使用
◇ 基數(shù)詞和序數(shù)詞的正確運(yùn)用
◇ 模糊詞和模態(tài)詞的正確使用
◇ 不同文種的語言特點(diǎn)
→ 通知
→ 請示
→ 報(bào)告
→ 工作總結(jié)
→ 工作計(jì)劃（周、月、年）
→ 述職報(bào)告
◇ 巧用圖表，讓總結(jié)報(bào)告更據(jù)說服力
◇ SMART原則與SWOT方法
◇ 容易混淆的公文文種

管 理 篇

八、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
◇ 溝通對于助理秘書的意義
◇ 常用溝通方式之比較
◇ 高級助理秘書人員的溝通技巧
→ 案例：如何聽懂老板的“沒有說出來的話”？
◇ 如何讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？
◇ 如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？
◇ 如何與各種性格不同的上司相處？
◇ 問題：我的上級調(diào)走了怎么辦？
→ 案例：領(lǐng)導(dǎo)讓我難為情，我該怎么辦？
→ 案例：如何與同事或下級相處？
→ 案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦？
◇ 討論：如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調(diào)作用？
◇ 如何成為上司得力助手
◇ 優(yōu)秀秘書的核心競爭力
◇ 知己知彼：分析上司的工作特點(diǎn)
◇ 如何對待不同性格類型的上司
◇ 站在下級的位置上思考上級的事
◇ 與上級相處注意事項(xiàng)

九、行政管理統(tǒng)籌概念
1、現(xiàn)代企業(yè)中行政管理的概念
2、現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)行模型
3、明確行政管理工作的績效價(jià)值
4、行政管理制度的基本框架結(jié)構(gòu)
5、行政管理人員日常主要工作內(nèi)容
現(xiàn)場討論：行政工作的潛規(guī)則在哪里？

十、行政管理人員辦公室事務(wù)管理
A、辦公室環(huán)境管理（裝飾、分布、搬家）
B、后勤管理（前臺(tái)、車輛、食堂、清潔）
C、辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦）
D、員工安全和保密工作
E、公共關(guān)系管理
1、駐地社區(qū)關(guān)系管理
2、物業(yè)公司關(guān)系管理
3、媒體關(guān)系管理
4、政府公共關(guān)系管理
5、突發(fā)事件管理
F、辦公室接待禮儀規(guī)范