學習對象

課程目標
課 程 背 景

你在公司是領導“身邊”的人，看起來似乎冠冕堂皇，卻不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么？想成為領導的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？看著領導每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？面對領導，不知道自己在領導心目中的價值是多少？領導交辦的工作，工作標準不明確？工作中總是被動，想主動卻缺乏清晰的努力方向？對后勤工作缺乏基本的理論支持？輔助領導的工作，很多時候不知道如何去行使權利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領導”地位？
領導催辦的工作，對方總是拖延，自己卻無力解決？與領導工作中積累的各種社會資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領導的距離，心中沒底？對公司的“潛”規(guī)則，不知該如何應對？對領導交辦的文書工作，卻不知如何把握其權重？

諸如以上的問題，都是每個行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了行政管理者亟待解決的問題。

在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時候想為領導做得更多，卻總是被動地顧此失彼完成一些事務性的工作，很難“想領導所想，急領導所急”，成為領導不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽到公司領導下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉向，卻只有苦
勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項的培訓課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過三天的集中訓練，全方位提升行政管理工作的認知水平，快速提升行政管理工的各項能力；


課程內(nèi)容
專業(yè)秘書、助理和行政人員職業(yè)化訓練


舉辦時間：4月23-24日 北京 5月14-15日 深圳 5月28-29日 上海 6月4-5日 北京

培訓費用：2元/兩天（含兩天中餐、指定教材、茶點）

培訓方式：案例分享、實務分析、互動討論、培訓游戲等

【培訓對象】：企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任等


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課 程 背 景

你在公司是領導“身邊”的人，看起來似乎冠冕堂皇，卻不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么？想成為領導的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？看著領導每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？面對領導，不知道自己在領導心目中的價值是多少？領導交辦的工作，工作標準不明確？工作中總是被動，想主動卻缺乏清晰的努力方向？對后勤工作缺乏基本的理論支持？輔助領導的工作，很多時候不知道如何去行使權利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領導”地位？領導催辦的工作，對方總是拖延，自己卻無力解決？與領導工作中積累的各種社會資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領導的距離，心中沒底？對公司的“潛”規(guī)則，不知該如何應對？對領導交辦的文書工作，卻不知如何把握其權重？

諸如以上的問題，都是每個行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了行政管理者亟待解決的問題。

在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時候想為領導做得更多，卻總是被動地顧此失彼完成一些事務性的工作，很難“想領導所想，急領導所急”，成為領導不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽到公司領導下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉向，卻只有苦
勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項的培訓課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過三天的集中訓練，全方位提升行政管理工作的認知水平，快速提升行政管理工的各項能力；

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課 程 收 益

→ 明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向
→ 學會編寫自己的崗位說明，（提供模板）
→ 明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識，
→ 提升高效溝通技巧，提高關系協(xié)調(diào)能力
→ 了解不同性格的溝通方式，提升辦事效率
→ 學會奠定非領導的“領導“地位
→ 運用流程化管理技能提升行政管理工作水平
→ 有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率
→ 規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用
→ 提升的商務公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力
→ 學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧
→ 了解商務接待活動中各項禮儀，體現(xiàn)企業(yè)良好形象

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培 訓 提 綱

認 知 篇

一、企業(yè)高級行政助理秘書職業(yè)特性與素質(zhì)要求
◇ 高級助理秘書的職業(yè)價值和作用
→ 案例：四維象限人才測評模型
◇ 高級助理秘書人員的職責與主要工作內(nèi)容
◇ 高級助理秘書必須掌握的專業(yè)知識
→ 案例：如何編寫職位說明書（樣板）
◇ 高級助理秘書的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
◇ 高級助理秘書人員的自我角色定位
◇ 優(yōu)秀助理秘書人員的勝任素質(zhì)
→ 案例分析：

技 能 篇

二、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
◇ 時間管理的誤區(qū)
◇ 時間管理的原則
√目標管理與8/2法則
√緩急輕重的優(yōu)先管理
√個人時間與領導工作時間計劃與安排
◇ 時間管理小竅門
◇ 辦公室接待與電話處理
◇ 上級的時間管理與安排
◇ 自我情緒控制與壓力管理
◇ 上司出差日程管理與工作計劃

三、商務接待禮儀規(guī)范
1、塑造良好的個人職場形象
◇ 著裝的TOP原則
◇ “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
◇ 恰當?shù)闹w語言 讓自己成為一個有素養(yǎng)的人
2、基本社交禮儀
◇ 見面介紹的禮儀
◇ 問候的禮儀
◇ 名片的使用禮儀
◇ 接聽電話的禮儀、email、手機的禮儀規(guī)范
◇ 中、西餐用餐禮儀
◇ 餐飲禮儀禁忌

四、會務組織與管理
◇ 會務分類－組織思路
◇ 組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理
◇ 組織方法及會議資料
◇ 例會的組織/大型會議/展會的組織
◇ 會議座次禮儀
◇ 如何成為優(yōu)秀會議主持人
◇ 如何當好會議秘書？
◇ 全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末
→ 案例：如何應對會議中的“漏洞”？
◇ 如何避免陷于會議忙碌之中？

文 書 篇

五、信息收集
◇ 信息管理基本流程
◇ 信息的收集整理
◇ 信息的查實及傳遞
◇ 信息的儲存與保密
◇ 保密意識與保密規(guī)則

六、文件資料管理與運用
◇ 文檔科學分類標準
◇ 檔案管理的規(guī)范
◇ 文檔的索引設置
◇ 電子文檔的保管
◇ 印章的管理

七、商務公文寫作技巧與處理實務
◇ 國家主要公文分類
◇ 公文的基本結構
◇ 助理秘書文字支持應達到的要求
◇ 公文寫作規(guī)則和應用技巧
◇ 數(shù)字的正確使用
◇ 基數(shù)詞和序數(shù)詞的正確運用
◇ 模糊詞和模態(tài)詞的正確使用
◇ 不同文種的語言特點
→ 通知
→ 請示
→ 報告
→ 工作總結
→ 工作計劃（周、月、年）
→ 述職報告
◇ 巧用圖表，讓總結報告更據(jù)說服力
◇ SMART原則與SWOT方法
◇ 容易混淆的公文文種