企業(yè)管理培訓(xùn)
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學(xué)習(xí)對(duì)象
課程目標(biāo)
【課程背景】:
CEO為什么會(huì)失敗呢?2%是CEO自己錯(cuò)了,因?yàn)樗膽?zhàn)略錯(cuò)了!8%還是CEO錯(cuò)了,因?yàn)樗膱?zhí)行層錯(cuò)了!ABB公司名譽(yù)主席巴尼維克甚至說,成功是5%的戰(zhàn)略加95%的執(zhí)行。沒有一支高績效的執(zhí)行層,企業(yè)中層經(jīng)理缺乏管理執(zhí)行能力,有多少CEO眼睜睜地看著好的戰(zhàn)略、好的規(guī)劃,變形、走樣、失???眼睜睜地看著事情朝最糟的方向發(fā)展?眼睜睜地看著“種下龍種,收獲跳蚤”的結(jié)局。
物業(yè)公司中層管理者每天面臨較多重復(fù)性工作,時(shí)間久了管理激情減退,如何做好自我管理以保持工作熱情和效率。住戶繳交管理費(fèi)用每年沒有太大變化,要求卻越來越高,面對(duì)日增業(yè)務(wù)壓力,如何做好自我管理?公司年輕人多,員工期望值越來越高,如何保持團(tuán)隊(duì)激情,如何調(diào)動(dòng)員工的進(jìn)取心;如何激勵(lì)下屬,如何降低員工流失率進(jìn)一步維持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性,帶出好的隊(duì)伍;
歡迎物業(yè)企業(yè)中層您了解《物業(yè)公司管理人員全面管理技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程
課程介紹
企業(yè)中層管理者,因行業(yè)、地區(qū)、規(guī)模的不同,對(duì)于素質(zhì)的要求也不同。但是,有一個(gè)方面是共同的,也就是只要你是一名經(jīng)理,無論是高層經(jīng)理,還是中層經(jīng)理都必須掌握綜合管理技能。綜合管理技能包括的內(nèi)容有:角色認(rèn)知、時(shí)間管理、溝通、目標(biāo)管理、激勵(lì)技能、績效評(píng)估、領(lǐng)導(dǎo)力、教練技能、授權(quán)、團(tuán)隊(duì)發(fā)展。這些管理技能就象電焊工、鉗工的上崗訓(xùn)練一樣,是每位經(jīng)理人的管理上崗必修課。本課程可以幫助參加人員大大提高職業(yè)化管理的素養(yǎng),減少自己探索的時(shí)間,幫助學(xué)員加快成長為一名符合企業(yè)需要的職業(yè)管理者。
本課程二天時(shí)間,本課程將重點(diǎn)圍繞物業(yè)公司現(xiàn)階段存在的管理突出問題,有針對(duì)性的設(shè)計(jì)自我管理、有效溝通、培育下屬、員工激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)提升五個(gè)方面的培訓(xùn)模塊、利用案例討論、互動(dòng)交流、老師總結(jié)等方式、提升物業(yè)企業(yè)管理中層管理管理技能;
培訓(xùn)特色
☆ 操作性:管理技能是動(dòng)手能力、實(shí)戰(zhàn)能力。十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練聚焦于管理的實(shí)際操作價(jià)值。
☆ 改變行為:對(duì)企業(yè)來說,不能帶管理行為的改變,從而提升績效的訓(xùn)練是沒有任何意義的。本訓(xùn)練將職業(yè)經(jīng)理的必備管理技能設(shè)計(jì)成一個(gè)個(gè)的能力點(diǎn),使經(jīng)理人通過 抓能力點(diǎn)而達(dá)到改變舊行為,建立新行為的目的。
☆ 中外融合:管理技能訓(xùn)練的理念和方法來自于知名國際企業(yè),同時(shí)又與中國企業(yè)管理背景相融合。
課程內(nèi)容
授課時(shí)間:21年5月29-3日
授課地址: 廣州市
參會(huì)對(duì)象:物業(yè)企業(yè)高管、各部門經(jīng)理及主管人士
課程費(fèi)用:298元(稅、午餐、教材、茶點(diǎn)等)
課程提綱:
第一部分:物業(yè)中層管理者的自我管理
1) 問題思考:
1. 面對(duì)物業(yè)繁瑣工作,管理激情為何減退?
2. 如何改善自我管理以保持工作熱情和效率?
2) 認(rèn)識(shí)時(shí)間管理就是自我管理
1. 時(shí)間管理的重要性;
2. 時(shí)間管理的障礙
3. 時(shí)間管理的盲點(diǎn)
3) 時(shí)間管理原則
1. 原則一:8/2原則
2. 原則二:目標(biāo)ABC原則
3. 原則三:第Ⅱ象限工作法
4. 原則四:計(jì)劃原則
5. 原則五:養(yǎng)成習(xí)慣
6. 討論:物業(yè)中層重點(diǎn)而非緊要工作討論;
4) 時(shí)間管理方法的三個(gè)方法
1. 日計(jì)劃
2. 會(huì)議管理
3. 會(huì)見管理
第二部分:物業(yè)中層管理者的有效溝通
1) 問題思考
1. 物業(yè)公司中層我們常常遇到的管理溝通問題有哪些?
2. 如何溝通才能有效提高下屬的執(zhí)行力?
3. 班組與班組之間溝通不暢,作為上司我如何指導(dǎo)他們呢?
4. 遇到“惡夢”般的業(yè)戶,我們?nèi)绾伟l(fā)揮有效溝通呢?
2) 溝通與溝通意義
5. 為什么要學(xué)習(xí)溝通,為什么8%行為與溝通有關(guān)
6. 到底什么是溝通,何謂溝通
7. 管理的無效常常始于與溝通失敗,溝通失敗的原因
8. 溝通有規(guī)律可循嗎,溝通基本步驟
3) 溝通第一步:有效表達(dá)
1. 正確選中溝通對(duì)象,表達(dá)對(duì)象;
2. 不同的溝通的形式
3. 有效表達(dá)的要點(diǎn)是什么
4) 用心傾聽常常比表達(dá)更重要
1. 傾聽不是我們想象這么簡單,何謂傾聽
2. 積極傾聽方法和技巧
3. 傾聽時(shí)如何良好運(yùn)用的“身體語言”
4. 發(fā)問也是傾聽一部分
5) 我們?nèi)菀走z漏溝通環(huán)節(jié)—反饋:
1. 何謂定義,發(fā)表意見是反饋嗎?
2. 溝通視窗理論,為什么要擴(kuò)大“公開區(qū)域”
3. 如何反饋,給予反饋與接受反饋并重模式
6) 成為下屬信賴的領(lǐng)導(dǎo),與下屬有效溝通:
1. 與下屬溝通多種方式,不僅僅是下命令
2. 如何讓下屬樂于接受您下達(dá)命令
3. 如何運(yùn)用傾聽的技巧來聽取匯報(bào)
4. 防止把商討問題變成做指示
5. 嘗試去向下屬推銷你的建議,推銷建議可能遇到的問題;
6. 贊揚(yáng)下屬的技巧,下屬等待您的贊揚(yáng)和鼓勵(lì)
7. 維護(hù)下屬自尊的批評(píng)方式,讓下屬更加信賴您
7) 如何針對(duì)不同個(gè)性和風(fēng)格進(jìn)行有效溝通
1. 人際風(fēng)格,“見什么人,說什么話”有錯(cuò)嗎?
2. 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3. 溝通響應(yīng)風(fēng)格
4. 現(xiàn)場性格測試研討
8) 物業(yè)管理者溝通案例討論
第三部分:物業(yè)中層管理者如何培育與訓(xùn)練部署
1) 問題思考
1. 物業(yè)公司招聘為什么這么難了呢?
2. 如何快速讓員工成長,勝任工作的要求呢?
3. 作為中層,如何建設(shè)一個(gè)高激勵(lì)力的團(tuán)隊(duì)?
2) 為什么要培養(yǎng)下屬
4. 培養(yǎng)下屬的重要意義
5. 中層管理者未能培育部屬的原因分析
6. 培養(yǎng)下的正確觀念
3) 哪類員工需要培養(yǎng)
1. 衡量員工的兩把尺子
2. 員工基本分類
3. 哪類員工最需要上司的訓(xùn)練
4. 案例討論:王所長的苦惱
4) 企業(yè)對(duì)人力培育的基本方法
1. 工作外訓(xùn)練 OFF JT
2. 工作中教導(dǎo) OJT
3. 自我啟發(fā) SD
5) 中層管理在崗工作輔導(dǎo)的方法
1. 在崗工作指導(dǎo)的方法研討和總結(jié)
2. 中層管理者OJT常用方法
3. 工作指導(dǎo)的步驟和方法
4. 中層管理者工作教導(dǎo)的要點(diǎn)
第四部分:物業(yè)中層管理者如何激勵(lì)下屬
1) 問題思考
1. 為什么保安員,安管員流失率高居不下;
2. 如何為員工營造歸屬感?
3. 員工的期待到底是什么呢?
2) 認(rèn)識(shí)激勵(lì)
4. 何謂激勵(lì)
5. 基層管理者常見的激勵(lì)誤區(qū)
6. 如何理解激勵(lì)的本質(zhì)
7. 如何掌握員工需求
3) 激勵(lì)的激勵(lì)理論
1. 馬斯洛需求理論
2. XY人性理論
3. 雙因素理論
4. 公平理論
4) 職業(yè)管理者的"激勵(lì)菜譜"
1. 什么是"激勵(lì)菜譜"
2. "激勵(lì)菜譜"--職業(yè)管理者不能直接動(dòng)用
3. "激勵(lì)菜譜"--職業(yè)管理者可以動(dòng)用
4. 交流:我常用的激勵(lì)方法
5) 認(rèn)可與贊美
1. 學(xué)會(huì)PMP
2. 認(rèn)可與贊美的前提--信任
3. 認(rèn)可與贊美的環(huán)境--寬容
4. 認(rèn)可與贊美的要點(diǎn)
6) 物業(yè)中層管理激勵(lì)方法討論
第五部分:物業(yè)中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力提升
1) 問題思考
1. 物業(yè)公司現(xiàn)在的年輕員工為什么不辭而別?
2. 員工到底在想什么,作為上級(jí)如何領(lǐng)導(dǎo)好他們,讓他們主動(dòng)工作意愿加強(qiáng)呢?
2) 對(duì)權(quán)力的分析
1、權(quán)力是什么
3. 權(quán)力的三個(gè)特點(diǎn)
4. 權(quán)力戒律
3) 認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力
1. 領(lǐng)導(dǎo)VS管理差異
2. 領(lǐng)導(dǎo)力的6P
3. 領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力
4) 中層管理者如何實(shí)施情景領(lǐng)導(dǎo)
1. 兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為
2. 下屬發(fā)展的層次
3. 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特性說明
4. 相同的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
5. 不同的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
5) 案例計(jì)論與課程回顧總結(jié)
物業(yè)企業(yè)管理人員全面管理技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練-上海工慧企業(yè)管理
信息來源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時(shí)間:2017-5-31瀏覽量:595字體大小:大 中 小
學(xué)習(xí)對(duì)象
課程目標(biāo)
【課程背景】:
CEO為什么會(huì)失敗呢?2%是CEO自己錯(cuò)了,因?yàn)樗膽?zhàn)略錯(cuò)了!8%還是CEO錯(cuò)了,因?yàn)樗膱?zhí)行層錯(cuò)了!ABB公司名譽(yù)主席巴尼維克甚至說,成功是5%的戰(zhàn)略加95%的執(zhí)行。沒有一支高績效的執(zhí)行層,企業(yè)中層經(jīng)理缺乏管理執(zhí)行能力,有多少CEO眼睜睜地看著好的戰(zhàn)略、好的規(guī)劃,變形、走樣、失???眼睜睜地看著事情朝最糟的方向發(fā)展?眼睜睜地看著“種下龍種,收獲跳蚤”的結(jié)局。
物業(yè)公司中層管理者每天面臨較多重復(fù)性工作,時(shí)間久了管理激情減退,如何做好自我管理以保持工作熱情和效率。住戶繳交管理費(fèi)用每年沒有太大變化,要求卻越來越高,面對(duì)日增業(yè)務(wù)壓力,如何做好自我管理?公司年輕人多,員工期望值越來越高,如何保持團(tuán)隊(duì)激情,如何調(diào)動(dòng)員工的進(jìn)取心;如何激勵(lì)下屬,如何降低員工流失率進(jìn)一步維持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性,帶出好的隊(duì)伍;
歡迎物業(yè)企業(yè)中層您了解《物業(yè)公司管理人員全面管理技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程
課程介紹
企業(yè)中層管理者,因行業(yè)、地區(qū)、規(guī)模的不同,對(duì)于素質(zhì)的要求也不同。但是,有一個(gè)方面是共同的,也就是只要你是一名經(jīng)理,無論是高層經(jīng)理,還是中層經(jīng)理都必須掌握綜合管理技能。綜合管理技能包括的內(nèi)容有:角色認(rèn)知、時(shí)間管理、溝通、目標(biāo)管理、激勵(lì)技能、績效評(píng)估、領(lǐng)導(dǎo)力、教練技能、授權(quán)、團(tuán)隊(duì)發(fā)展。這些管理技能就象電焊工、鉗工的上崗訓(xùn)練一樣,是每位經(jīng)理人的管理上崗必修課。本課程可以幫助參加人員大大提高職業(yè)化管理的素養(yǎng),減少自己探索的時(shí)間,幫助學(xué)員加快成長為一名符合企業(yè)需要的職業(yè)管理者。
本課程二天時(shí)間,本課程將重點(diǎn)圍繞物業(yè)公司現(xiàn)階段存在的管理突出問題,有針對(duì)性的設(shè)計(jì)自我管理、有效溝通、培育下屬、員工激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)提升五個(gè)方面的培訓(xùn)模塊、利用案例討論、互動(dòng)交流、老師總結(jié)等方式、提升物業(yè)企業(yè)管理中層管理管理技能;
培訓(xùn)特色
☆ 操作性:管理技能是動(dòng)手能力、實(shí)戰(zhàn)能力。十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練聚焦于管理的實(shí)際操作價(jià)值。
☆ 改變行為:對(duì)企業(yè)來說,不能帶管理行為的改變,從而提升績效的訓(xùn)練是沒有任何意義的。本訓(xùn)練將職業(yè)經(jīng)理的必備管理技能設(shè)計(jì)成一個(gè)個(gè)的能力點(diǎn),使經(jīng)理人通過 抓能力點(diǎn)而達(dá)到改變舊行為,建立新行為的目的。
☆ 中外融合:管理技能訓(xùn)練的理念和方法來自于知名國際企業(yè),同時(shí)又與中國企業(yè)管理背景相融合。
課程內(nèi)容
授課時(shí)間:21年5月29-3日
授課地址: 廣州市
參會(huì)對(duì)象:物業(yè)企業(yè)高管、各部門經(jīng)理及主管人士
課程費(fèi)用:298元(稅、午餐、教材、茶點(diǎn)等)
課程提綱:
第一部分:物業(yè)中層管理者的自我管理
1) 問題思考:
1. 面對(duì)物業(yè)繁瑣工作,管理激情為何減退?
2. 如何改善自我管理以保持工作熱情和效率?
2) 認(rèn)識(shí)時(shí)間管理就是自我管理
1. 時(shí)間管理的重要性;
2. 時(shí)間管理的障礙
3. 時(shí)間管理的盲點(diǎn)
3) 時(shí)間管理原則
1. 原則一:8/2原則
2. 原則二:目標(biāo)ABC原則
3. 原則三:第Ⅱ象限工作法
4. 原則四:計(jì)劃原則
5. 原則五:養(yǎng)成習(xí)慣
6. 討論:物業(yè)中層重點(diǎn)而非緊要工作討論;
4) 時(shí)間管理方法的三個(gè)方法
1. 日計(jì)劃
2. 會(huì)議管理
3. 會(huì)見管理
第二部分:物業(yè)中層管理者的有效溝通
1) 問題思考
1. 物業(yè)公司中層我們常常遇到的管理溝通問題有哪些?
2. 如何溝通才能有效提高下屬的執(zhí)行力?
3. 班組與班組之間溝通不暢,作為上司我如何指導(dǎo)他們呢?
4. 遇到“惡夢”般的業(yè)戶,我們?nèi)绾伟l(fā)揮有效溝通呢?
2) 溝通與溝通意義
5. 為什么要學(xué)習(xí)溝通,為什么8%行為與溝通有關(guān)
6. 到底什么是溝通,何謂溝通
7. 管理的無效常常始于與溝通失敗,溝通失敗的原因
8. 溝通有規(guī)律可循嗎,溝通基本步驟
3) 溝通第一步:有效表達(dá)
1. 正確選中溝通對(duì)象,表達(dá)對(duì)象;
2. 不同的溝通的形式
3. 有效表達(dá)的要點(diǎn)是什么
4) 用心傾聽常常比表達(dá)更重要
1. 傾聽不是我們想象這么簡單,何謂傾聽
2. 積極傾聽方法和技巧
3. 傾聽時(shí)如何良好運(yùn)用的“身體語言”
4. 發(fā)問也是傾聽一部分
5) 我們?nèi)菀走z漏溝通環(huán)節(jié)—反饋:
1. 何謂定義,發(fā)表意見是反饋嗎?
2. 溝通視窗理論,為什么要擴(kuò)大“公開區(qū)域”
3. 如何反饋,給予反饋與接受反饋并重模式
6) 成為下屬信賴的領(lǐng)導(dǎo),與下屬有效溝通:
1. 與下屬溝通多種方式,不僅僅是下命令
2. 如何讓下屬樂于接受您下達(dá)命令
3. 如何運(yùn)用傾聽的技巧來聽取匯報(bào)
4. 防止把商討問題變成做指示
5. 嘗試去向下屬推銷你的建議,推銷建議可能遇到的問題;
6. 贊揚(yáng)下屬的技巧,下屬等待您的贊揚(yáng)和鼓勵(lì)
7. 維護(hù)下屬自尊的批評(píng)方式,讓下屬更加信賴您
7) 如何針對(duì)不同個(gè)性和風(fēng)格進(jìn)行有效溝通
1. 人際風(fēng)格,“見什么人,說什么話”有錯(cuò)嗎?
2. 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3. 溝通響應(yīng)風(fēng)格
4. 現(xiàn)場性格測試研討
8) 物業(yè)管理者溝通案例討論
第三部分:物業(yè)中層管理者如何培育與訓(xùn)練部署
1) 問題思考
1. 物業(yè)公司招聘為什么這么難了呢?
2. 如何快速讓員工成長,勝任工作的要求呢?
3. 作為中層,如何建設(shè)一個(gè)高激勵(lì)力的團(tuán)隊(duì)?
2) 為什么要培養(yǎng)下屬
4. 培養(yǎng)下屬的重要意義
5. 中層管理者未能培育部屬的原因分析
6. 培養(yǎng)下的正確觀念
3) 哪類員工需要培養(yǎng)
1. 衡量員工的兩把尺子
2. 員工基本分類
3. 哪類員工最需要上司的訓(xùn)練
4. 案例討論:王所長的苦惱
4) 企業(yè)對(duì)人力培育的基本方法
1. 工作外訓(xùn)練 OFF JT
2. 工作中教導(dǎo) OJT
3. 自我啟發(fā) SD
5) 中層管理在崗工作輔導(dǎo)的方法
1. 在崗工作指導(dǎo)的方法研討和總結(jié)
2. 中層管理者OJT常用方法
3. 工作指導(dǎo)的步驟和方法
4. 中層管理者工作教導(dǎo)的要點(diǎn)
第四部分:物業(yè)中層管理者如何激勵(lì)下屬
1) 問題思考
1. 為什么保安員,安管員流失率高居不下;
2. 如何為員工營造歸屬感?
3. 員工的期待到底是什么呢?
2) 認(rèn)識(shí)激勵(lì)
4. 何謂激勵(lì)
5. 基層管理者常見的激勵(lì)誤區(qū)
6. 如何理解激勵(lì)的本質(zhì)
7. 如何掌握員工需求
3) 激勵(lì)的激勵(lì)理論
1. 馬斯洛需求理論
2. XY人性理論
3. 雙因素理論
4. 公平理論
4) 職業(yè)管理者的"激勵(lì)菜譜"
1. 什么是"激勵(lì)菜譜"
2. "激勵(lì)菜譜"--職業(yè)管理者不能直接動(dòng)用
3. "激勵(lì)菜譜"--職業(yè)管理者可以動(dòng)用
4. 交流:我常用的激勵(lì)方法
5) 認(rèn)可與贊美
1. 學(xué)會(huì)PMP
2. 認(rèn)可與贊美的前提--信任
3. 認(rèn)可與贊美的環(huán)境--寬容
4. 認(rèn)可與贊美的要點(diǎn)
6) 物業(yè)中層管理激勵(lì)方法討論
第五部分:物業(yè)中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力提升
1) 問題思考
1. 物業(yè)公司現(xiàn)在的年輕員工為什么不辭而別?
2. 員工到底在想什么,作為上級(jí)如何領(lǐng)導(dǎo)好他們,讓他們主動(dòng)工作意愿加強(qiáng)呢?
2) 對(duì)權(quán)力的分析
1、權(quán)力是什么
3. 權(quán)力的三個(gè)特點(diǎn)
4. 權(quán)力戒律
3) 認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力
1. 領(lǐng)導(dǎo)VS管理差異
2. 領(lǐng)導(dǎo)力的6P
3. 領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力
4) 中層管理者如何實(shí)施情景領(lǐng)導(dǎo)
1. 兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為
2. 下屬發(fā)展的層次
3. 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特性說明
4. 相同的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
5. 不同的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
5) 案例計(jì)論與課程回顧總結(jié)