學習對象
物流管理人員、客戶服務人員/市場營銷人員、ERP MRP 設計實施人員
課程目標
【培訓目標】
調查報告顯示：在中國，大多數(shù)客戶投訴是與物流有關的。5以上的客戶對物流服務不滿，有的甚至因此更換物流服務商。

為什么企業(yè)的物流服務有很高的失敗率？究竟哪些問題必須充分予以考慮，從而避免有關客戶的物流服務誤區(qū)？

物流作為客戶服務的重要組成部分，起著銜接產(chǎn)品和客戶的橋梁作用，并影響著信息流的準確性和資金流的及時性。物流問題專家結合市場營銷和客戶服務，用在中國發(fā)生的多個案例向學員展示了物流服務和客戶滿意度的關系，教 授學員如何處理遇到的物流難題以及如何建立系統(tǒng)完善的物流服務體系，以聚焦價值導向管理，優(yōu)化配置資源，改進公司的總體物流服務

課程內(nèi)容
【培訓大綱】
第一部分：市場營銷的基本概念和物流服務
以顧客為核心的市場營銷
物流服務與市場營銷的關系
作為核心戰(zhàn)略的物流
案例：某跨國公司的中國物流為什么做不好？
　　
第二部分：客戶的物流服務
客戶服務定義
客戶服務與物流成本
基本物流服務能力
客戶訂貨周期
完美訂貨
增值服務
銷售服務關系模型
物流危機管理
建立和報告客戶服務標準
案例：誤區(qū)的產(chǎn)生和慣性

　　
第三部分：建立客戶的物流服務戰(zhàn)略
物流戰(zhàn)略的三個方面
有效的物流組織
有效客戶服務戰(zhàn)略的阻礙因素
客戶服務績效
全球客戶服務問題

第四部分：綜合案例
案例：某跨國公司物流戰(zhàn)略的失敗
案例：某國內(nèi)公司的優(yōu)秀物流管理