學(xué)習(xí)對(duì)象
企業(yè)的銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、客戶(hù)管理總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān)。
課程目標(biāo)
通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例，使學(xué)員提高客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、掌握客戶(hù)服務(wù)技巧、方法；
提高學(xué)員專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),使學(xué)員掌握實(shí)用的銷(xiāo)售技巧與方法；
有效地管理與控制銷(xiāo)售流程，提升銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技能；
分享并總結(jié)銷(xiāo)售工作的金科玉律，如何做好客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理工作；
全面提升營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍素質(zhì)與能力，構(gòu)建和運(yùn)用高效營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)；
如何做好客戶(hù)服務(wù)、建立企業(yè)的形象和品牌形象、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
課程內(nèi)容
一單元 專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)篇
什么是銷(xiāo)售——“兄弟，我們都是出來(lái)賣(mài)的！”
專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的素質(zhì)與能力
優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的十大主動(dòng)工作方式
給銷(xiāo)售精英的建議：心態(tài)比能力更重要，把握銷(xiāo)售的初衷與使命
第二單元 銷(xiāo)售過(guò)程篇
為什么談戀愛(ài)與做業(yè)務(wù)有驚人的相似之處
相識(shí)：如何找到目標(biāo)對(duì)象和客戶(hù)
相知：“破殼”—建立與客戶(hù)的信任和關(guān)系
相愛(ài)：怎樣愛(ài)得死去活來(lái)，非你不嫁
相守：為什么要生一大群孩子
熟悉中國(guó)人做生意的四大特點(diǎn)
學(xué)會(huì)使用銷(xiāo)售漏斗全程管理業(yè)務(wù)
第三單元 銷(xiāo)售技能篇
銷(xiāo)售人員的軟能力與硬能力
銷(xiāo)售人員必須掌握的面相術(shù)
產(chǎn)品與方案呈現(xiàn)：如何講一個(gè)動(dòng)聽(tīng)的故事
學(xué)會(huì)面對(duì)和處理客戶(hù)的刁難、異議和拒絕
臨門(mén)一腳的成交技巧
第四單元 銷(xiāo)售案例篇
案例一：《神醫(yī)喜來(lái)樂(lè)的啟示》—銷(xiāo)售人員如何與客戶(hù)進(jìn)行溝通
案例二：《小A的困惑》—大客戶(hù)銷(xiāo)售的整體分析和把控
案例三：《哪句話(huà)說(shuō)錯(cuò)了？》—銷(xiāo)售過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題
案例四：《誰(shuí)扼殺了這個(gè)訂單》—怎樣實(shí)施顧問(wèn)式銷(xiāo)售
案例五：《張瑞祥的故事》—客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)與管理
第五單元 銷(xiāo)售悟道篇
構(gòu)建業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，系統(tǒng)管理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)
制訂個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃
特別推薦書(shū)目和資料分享
總結(jié)語(yǔ)及現(xiàn)場(chǎng)交流