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MOT:贏得客戶滿意與忠誠的關(guān)鍵時刻-上海工慧企業(yè)管理

信息來源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時間:2017-5-31瀏覽量:386字體大小:



  
學(xué)習(xí)對象
需要提高客戶服務(wù)意識與技能的經(jīng)理與員工等
課程目標(biāo)
站在客戶的角度,理解客戶導(dǎo)向的思維模式
學(xué)習(xí)客戶導(dǎo)向的四步溝通模型, 提升溝通技巧
借助新的思維與行為模式,完善與內(nèi)外部客戶的關(guān)系
展開在團隊中強化客戶導(dǎo)向的文化與能力的思考
建立一個正面的團隊環(huán)境,使團隊成員可以相互支援,以改善團隊表現(xiàn)
課程內(nèi)容
【課程簡介】
個案,誰扼殺了這個合約?
個案,無辜的留話者
關(guān)鍵時刻行為模式之一:探索 (Explore)
個案:好心的同事
個案:繁忙的業(yè)務(wù)經(jīng)理
付諸行動
回饋
關(guān)鍵時刻行為模式之二:提議 (Offer)
個案:不專心傾聽的業(yè)務(wù)經(jīng)理
關(guān)鍵時刻行為模式之三:行動 (Action)
關(guān)鍵時刻行為模式之四:確認 (Confirm)
個案:與事無補的求助專線

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