學習對象
董事長、總經理、副總、總監(jiān)、部門經理、主管等中層管理者
課程目標
【課程背景】：
在企業(yè)日常管理實踐中，企業(yè)期望忠誠、敬業(yè)、穩(wěn)定的員工，但在現(xiàn)實工作中越來越多的管理層意識到一個共同的問題，那就是與其他年齡段的人相比，上世紀8-9年代出生的年輕人盡管初入職場，但卻表現(xiàn)得最不敬業(yè)。而且多數(shù)管理者們表示，面對89后，他們有些手足無措……當“89后時代”的員工漸漸大量走入企業(yè)，然后又過客匆匆，離開企業(yè)，居高不下的“流失率”，企業(yè)又將如何應對？是僅一句員工沒有責任心定論嗎？亦或是89后的員工職業(yè)素養(yǎng)不良？
在全球信息化時代，員工選擇機會越來越多，89后新型員工敢于挑戰(zhàn)權威和傳統(tǒng)理念，以自我為中心、崇尚自由，同時89年新型員工又具有可塑性強、容易被激發(fā)、興趣涉獵廣泛、學習能力強、自信和創(chuàng)新這些特質。有些管理者甚至感到在這些員工面前他們束手無策，認為8-9后員工是“失落的一代”，“沒有責任感的一代”，“不成熟的一代”，“好高騖遠的一代”，甚至是“狂妄的一代”。
管理者如何正確引導和讀懂89后，如何用好和留住89后是管理者們面對和需要解決的問題，也是這個課程的所要培訓和解析的重點問題。

課程目標：
了解89后員工的人格與行為特點；
掌握89后員工的共同心理、行為、職業(yè)特征；
如何正確對待89后員工；
掌握對89后員工的激勵技巧；
掌握對89后員工的管理技巧；
掌握對89后員工的輔導工作。
課程內容
課程大綱：
第一單元：
【8-9后的優(yōu)缺點及其成因解析】
1、8-9后這個群體到底有多大？
2、練習：描述8-9后員工，請說出他們的優(yōu)點和缺點
3、8-9后所處的時代與6-7后哪些不同？
4、8-9后的成長面臨四個重要環(huán)境（家庭、學校、社會、職場）
5、家庭、學校、社會、職場四個重要成長環(huán)境形成了8-9后哪些優(yōu)點和缺點？
6、8-9后的日常行為及表現(xiàn)特征
7、8-9后的特點給我們帶來的挑戰(zhàn)是什么？
8、為什么8-9后的員工不好管理？
9、他們追求的是什么？
1、我們是否可以有效地激勵8-9后員工？

第二單元：
【8-9后的壓力與情緒管理】
1、以往管理的方法為什么失靈？
2、對人性的假設：X理論和Y理論
3、洋蔥頭解析：人性本我與8-9后的價值觀的形成
4、8-9后的五個危機
5、8-9后的職業(yè)生涯規(guī)劃解析
6、關于態(tài)度的3個成份分析（認知成份、情感成份、行為傾向成份）
7、影響8-9后的態(tài)度改變的內外部因素是什么
8、8-9后的工作壓力與情緒產生的原因分析
9、如何化解8-9后的工作壓力與不滿情緒
1、8-9后的工作滿意度體現(xiàn)在哪些地方

第三單元：
【如何跟8-9后溝通與形成共識】
1、8-9后溝通有哪些特征
2、溝通的過程模式
3、8-9后溝通常見的溝通障礙及產生的原因
4、游戲：溝通循環(huán)原理
5、8-9后溝通的柔性表達的技巧-感性表達與理性表達方式的運用
6、思考題：在過去的經歷中，你跟誰說話最費力，為什么
7、8-9后人在傾聽時的1個行為問題與行為糾正
視頻1：正面的回饋的好處 視頻2：負面的回饋的缺失
8、沖突的分類：價值沖突、過程沖突、結果沖突
9、沖突為何是當下自我狀態(tài)下的一種心智反映
1、什么是當下自我的狀態(tài)
11、溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)
12、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運用
13、人與人之間P與P的溝通心理會發(fā)生言語沖突，附案例分析
14、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最高境界，附案例分析
15、用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析
16、案例：如何巧妙應對8-9后的怒斥

第四單元：
【如何激勵8-9后員工】
1、對8-9后人性的理解
2、8-9后的四個激勵系統(tǒng)（責任系統(tǒng)、數(shù)據業(yè)績系統(tǒng)、反饋系統(tǒng)、認可系統(tǒng)）
3、激勵的原理與核心是什么
4、8-9后的激勵認知測試
5、激勵的六原則
6、如何做到8-9后的人本管理案例分析、討論：如何根據不同員工的需求，采取適當?shù)募罘椒ǎ?br> 7、物質激勵與精神激勵
8、視頻案例：8-9后的一分鐘激勵技巧
9、什么是負激勵
1、負激勵對8-9后的利弊
11、一般管理者常犯的5種錯誤激勵

第五單元：
【如何輔導與留住8-9后】
技巧一：幫助8-9后學會如何做好雇員
技巧二：輔導8-9后員工
技巧三：留住8-9后員工