學(xué)習(xí)對(duì)象
所有IT人士
課程目標(biāo)
了解網(wǎng)絡(luò)時(shí)代危機(jī)的新特點(diǎn)，學(xué)習(xí)正確的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)處理方法，學(xué)會(huì)高效的使用相關(guān)工具。感知危機(jī)的成因與影響力，提高危機(jī)意識(shí)。深度把握新媒體輿論傳播的特性，控制危機(jī)擴(kuò)散。從實(shí)戰(zhàn)案例中學(xué)習(xí)到正確的web2.時(shí)代危機(jī)公關(guān)處理技巧。
了解新形式下的危機(jī)管理實(shí)質(zhì)，構(gòu)建以預(yù)防為主的企業(yè)危機(jī)管理體系。

本課程為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)管理及處理的最強(qiáng)音，傳遞21１年的新視野、新專(zhuān)業(yè)、新方 法和工具。
課程內(nèi)容
網(wǎng)絡(luò)危機(jī)處理的方法和工具
1、21年度危機(jī)全景解析
2、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)呈現(xiàn)新規(guī)律
3、如何識(shí)別網(wǎng)絡(luò)危機(jī)先兆
4、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的新方法、新工具
5、切斷危機(jī)長(zhǎng)尾的方法
案例解析——危機(jī)處理中的難點(diǎn)和重點(diǎn)
突發(fā)期——讀懂危機(jī) 對(duì)癥下藥
爆發(fā)期——抑制火勢(shì) 防止蔓延
衰減期——冷靜觀察 免生意外
平息期——答謝各方 做好善后
此環(huán)節(jié)將從一個(gè)個(gè)具體案例著手，以解剖麻雀的形式提煉危機(jī)處理中的難點(diǎn)和重點(diǎn)，講解應(yīng)對(duì)方法。
新形式下的危機(jī)管理實(shí)質(zhì)
1、外部環(huán)境的改變
2、外部環(huán)境對(duì)企業(yè)內(nèi)部的影響
3、當(dāng)前中國(guó)企業(yè)危機(jī)管理實(shí)踐的誤區(qū)
構(gòu)建以預(yù)防為主的企業(yè)危機(jī)管理體系
構(gòu)建危機(jī)管理體系
如何建立有效危機(jī)管理指揮中心
如何評(píng)估危機(jī)管理水平
如何排查企業(yè)危機(jī)隱患
如何建立傳感系統(tǒng)
如何建立警報(bào)系統(tǒng)
如何讓員工更加訓(xùn)練有素
課程收益（Learning outcomes）