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跨部門溝通與協(xié)作-上海工慧企業(yè)管理

信息來源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時(shí)間:2017-5-31瀏覽量:383字體大?。?a href="javascript:SetFont(16)">大



  
學(xué)習(xí)對(duì)象
本課程適合希望系統(tǒng)提升溝通管理能力的職業(yè)人士,比如各職能部門經(jīng)理/主管、業(yè)務(wù)骨干員工等
課程目標(biāo)
參與目的
陳述跨部門溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙根源
樹立雙贏思維,啟動(dòng)動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)
運(yùn)用“KISS表達(dá)原則”
陳述組織內(nèi)溝通的三項(xiàng)基本原則


課程內(nèi)容
課程大綱
【第一天上午】
一、重要的溝通
1、認(rèn)識(shí)自我的溝通習(xí)慣
(1)小組活動(dòng):誰種蘋果、誰開卡車
(2)人們?cè)趫F(tuán)隊(duì)活動(dòng)的行為模式分類
(3)個(gè)人測(cè)試:我的溝通習(xí)慣
(4)思考:理性的溝通行為應(yīng)該是怎樣的
2、溝通在企業(yè)執(zhí)行效率中的位置
(1)企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力由什么來決定?執(zhí)行力決定企業(yè)成敗重要性
(2)什么是執(zhí)行力?
①執(zhí)行力與職業(yè)化的關(guān)系
②職業(yè)化的組織意義與個(gè)人意義
③企業(yè)執(zhí)行力需要的員工能力模型
④職業(yè)化意識(shí)層面的核心
⑤企業(yè)員工基礎(chǔ)素質(zhì)的構(gòu)成
⑥Guide、Enabler、Housekeeper對(duì)應(yīng)管理模塊的基礎(chǔ)——溝通
⑦是什么實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“人本”導(dǎo)向
⑧溝通在職業(yè)工作者成長(zhǎng)中的比重


二、跨部門溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙
1、認(rèn)識(shí)組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源
(1)視頻:《長(zhǎng)征》
(2)思考:您認(rèn)為該會(huì)議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么?
(3)思考:您認(rèn)為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問題的癥狀和原因是什么?
(4)思考:在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么?
2、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個(gè)方面:
(1)角色沖突
(2)環(huán)境壓力
(3)信息不足
(4)個(gè)體差異
3、來自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在
(1)流程與制度
(2)體制與分工
(3)企業(yè)文化

【第一天下午】
4、用理性推到部門墻
(1)統(tǒng)一目標(biāo)、利益,厘清任務(wù),用矩陣式的思考推倒“部門墻”
(2)案例分析:L公司的問題
(3)案例分享:“臭鼬”小組的原則
(4)涉及選擇最佳方案和資源沖突問題,雙方意見完全不同怎么辦?
(5)達(dá)成共識(shí)的誤區(qū):群體迷思
(6)達(dá)成共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)方法:程序與數(shù)據(jù)
(7)案例分享:安吉拉租房案例
(8)會(huì)議主持者的責(zé)任
(9)談判技術(shù)在解決沖突問題中帶來的啟示
(1)雙贏思維在跨部門溝通應(yīng)用中的引申
(11)案例練習(xí):只有一個(gè)文員
5、主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義
(1)組織內(nèi)溝通的三個(gè)根本難點(diǎn)
(2)責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度
(3)視頻分析:團(tuán)隊(duì)精神
(4)培養(yǎng)主動(dòng)溝通的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化
?①自主性——多說一句話
?②合作性——用制度解決問題
③思考性——主動(dòng)協(xié)作的來源
三、策略性溝通的修養(yǎng)基礎(chǔ)
1、來自個(gè)人的差異
(1)溝通的修養(yǎng)與技能
(2)性格
2、人際思維模式的重要性
(1)六種人際交往哲學(xué)對(duì)溝通的影響
(2)培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格
(3)成熟的含義與表達(dá)


【第二天上午】
3、動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)
(1)先理解別人,再表達(dá)自己
①練習(xí):十句話
②理解事實(shí)(Fact)和感覺(Feeling)
③導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
(2)傾聽的意義
①傾聽的意義在于理解而非判斷
②防止自傳式回應(yīng):好為人師 Advise、追根究底 Probe、想當(dāng)然耳 Interpret、價(jià)值判斷 Evaluate
③同理心傾聽的要求
④角色扮演:科長(zhǎng)與小林
(3)用提問去澄清
①教練的目的:抽離、啟蒙、利他
②從推論中回溯事實(shí)
③從演繹中找到事實(shí)
④成就導(dǎo)向提問法
⑤解決問題提問法
⑥如何問問題不會(huì)引起防衛(wèi)
四、策略性溝通技巧
1、正確面對(duì)他人的不同意見
(1)理解他人的心理動(dòng)態(tài)與行為目的
(2)開個(gè)好頭——養(yǎng)成引發(fā)對(duì)共同目標(biāo)認(rèn)同感的說話習(xí)慣

【第二天下午】
2、有效控制自己的情緒
(1)視頻:這對(duì)母女怎么了?
(2)負(fù)面情緒的來源
(3)刺激與反應(yīng)的ABC模型
(4)把負(fù)面情緒轉(zhuǎn)變成正面情緒
(5)練習(xí):尋找ABC,避免談話“上綱上線”
3、理性表達(dá)建立有效工作關(guān)系,達(dá)成最終效率成果
(1)“KISS表達(dá)原則”
(2)明確表達(dá)三個(gè)環(huán)節(jié)
(3)用5個(gè)別人喜歡聽的句型說話,去除對(duì)抗的矛盾情緒
(4)對(duì)不同的人說不同的話——認(rèn)識(shí)人與人之間的差異
(5)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:社交風(fēng)格的差異
(6)小組練習(xí):對(duì)角溝通練習(xí)
(7)6后、7后、8后的差異
4、如何與上級(jí)溝通
(1)與上司溝通的阻礙
(2)將上級(jí)的指示轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)
①多問一句話:“你最后想要的結(jié)果是什么?”
(3)了解是影響的前提
①向上溝通的11個(gè)原則

(4)先理解上級(jí)的不理解
①承認(rèn)上級(jí)不理解的現(xiàn)實(shí)
②尊重上級(jí)的不理解,認(rèn)為他總有一定的合理性
③盡可能了解上級(jí)為什么不理解
④采取讓上司容易理解的方式讓上司理解
(5)用上司喜歡的句型說話
(6)與上司溝通的六個(gè)層次
五、溝通從“做人”開始
1、組織內(nèi)溝通的三項(xiàng)基本原則
(1)面子第一,道理第二
(2)高標(biāo)處事,低調(diào)做人
(3)主動(dòng)
2、高標(biāo)處事,低調(diào)做人
(1)八小時(shí)以外的功夫
(2)拉近關(guān)系的方法:FORM原則
(3)建立關(guān)系的“共同點(diǎn)”原則
3、課程總結(jié):策略性溝通的結(jié)構(gòu)
4、課后行動(dòng)計(jì)劃

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