學(xué)習(xí)對(duì)象
總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶俱樂部總經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān)、高層管理人員
課程目標(biāo)
本課程以系統(tǒng)化的眼光，結(jié)合多個(gè)國際國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)的營銷實(shí)踐案例。通過培訓(xùn)，您將將收獲到：
** 不同行業(yè)會(huì)員制營銷運(yùn)營的最佳模式
** 不同行業(yè)客會(huì)員制營銷的合理目標(biāo)定位（錯(cuò)誤的目標(biāo)導(dǎo)致運(yùn)營的失敗）
** 如何利用會(huì)員制營銷來解決分級(jí)服務(wù)和客戶持續(xù)運(yùn)營的問題？
** 如何進(jìn)行會(huì)員分級(jí)，實(shí)現(xiàn)分級(jí)服務(wù)與分類營銷？
** 如何設(shè)計(jì)核心會(huì)員利益？
** 如何進(jìn)行聯(lián)盟商家的拓展與運(yùn)作？
** 如何進(jìn)行會(huì)員的招募？
** 如何進(jìn)行通過會(huì)員俱樂部實(shí)現(xiàn)更多的銷售？
** ……
本課程全程穿插案例，本期課程重點(diǎn)分析案例包括：
** 某大型零售企業(yè)如何利用“會(huì)員俱樂部”來進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展
** 某唱片連鎖企業(yè)的如何利用會(huì)員計(jì)劃贏得巨額利潤
** 某酒店集團(tuán)的VIP會(huì)員計(jì)劃剖析
** 某國際連鎖加油站如何選擇和規(guī)劃核心的會(huì)員服務(wù)
** 某國內(nèi)知名的地產(chǎn)公司如何利用客戶俱樂部實(shí)現(xiàn)“客戶運(yùn)營”
** 某國內(nèi)領(lǐng)先的汽車俱樂部運(yùn)作
** 領(lǐng)先的航空公司如何通過客戶俱樂部進(jìn)行VIP客戶運(yùn)營
** 以及更多的國際企業(yè)和國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)案例剖析
課程內(nèi)容
第一塊：會(huì)員制計(jì)劃在各行業(yè)的成功實(shí)踐及挑戰(zhàn)
** 會(huì)員卡的“十大陷阱”
** 為什么企業(yè)視會(huì)員計(jì)劃為雞肋？
** 企業(yè)會(huì)員制營銷運(yùn)營的十大問題及剖析
** 案例分析：Video EZY通過會(huì)員卡進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷

第二塊：不同行業(yè)如何選擇合適的會(huì)員計(jì)劃？
** 連鎖型商業(yè)企業(yè)會(huì)員計(jì)劃的選擇：獨(dú)立會(huì)員計(jì)劃 vs 聯(lián)盟會(huì)員計(jì)劃　
** 案例分析：樂購超市（TESCO）通過“俱樂部卡”進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷
** 案例分析：Flybuys獨(dú)立積分聯(lián)盟的運(yùn)作
** 四種類型的會(huì)員制計(jì)劃（數(shù)量型、利益型、體驗(yàn)型、社交型）
** 案例分析：寶馬汽車俱樂部
** 案例分析：英國航空

第三塊：會(huì)員計(jì)劃成功運(yùn)營的核心要素
** 如何確定你的目標(biāo)會(huì)員
** 如何有效地進(jìn)行會(huì)員的分級(jí)
** 正確認(rèn)識(shí)客戶的價(jià)值
** 會(huì)員喜歡什么樣的利益和服務(wù)？
** 客戶關(guān)系導(dǎo)向的產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)
** 如何定出對(duì)會(huì)員有吸引力的會(huì)員利益？
** 如何設(shè)計(jì)有效的積分獎(jiǎng)勵(lì)和回報(bào)計(jì)劃
** 服務(wù)聯(lián)盟：擴(kuò)大你的影響力和吸引力
** 通過客戶體驗(yàn)管理（CEM）的方法來優(yōu)化客戶體驗(yàn)
** “峰終理論”給我們的啟示
** 案例分析：某大型購物中心如何實(shí)施會(huì)員計(jì)劃與設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)

第四塊：圍繞會(huì)員的服務(wù)與營銷
** 信息時(shí)代的VIP客戶管理
** VIP客戶的獲?。喝绾螖U(kuò)大你的VIP客戶數(shù)量
** 如何提升VIP客戶的價(jià)值
** 如何進(jìn)行VIP客戶的挽留與重獲
** 如何通過數(shù)據(jù)庫營銷的方式來進(jìn)行VIP客戶的營銷
** 營銷計(jì)劃整體設(shè)計(jì)
** 客戶數(shù)據(jù)分析
** 促銷方案與客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)
** 營銷溝通組合設(shè)計(jì)
** 營銷活動(dòng)實(shí)施

第五塊：高效互動(dòng)——會(huì)員俱樂部的溝通管理
** 從“歡迎”到“請(qǐng)您回來”的溝通
** 各種會(huì)員溝通方式分析
** 會(huì)員網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要點(diǎn)
** 會(huì)員雜志/會(huì)員通訊的運(yùn)作要點(diǎn)
** 俱樂部對(duì)外溝通與品牌管理

第六塊：值營銷——會(huì)員俱樂部運(yùn)營績(jī)效評(píng)估
** 會(huì)員計(jì)劃運(yùn)營主要的績(jī)效指標(biāo)分析
** 案例分析：某地產(chǎn)公司如何利用客戶俱樂部進(jìn)行營銷
** 案例分析：航空公司如何從常旅客俱樂部獲利