學習對象
本教程適用那些負責發(fā)現(xiàn)、解決問題和消除質(zhì)量、生產(chǎn)力改進障礙的人員。
課程目標
?; 掌握有紀律的問題解決法，解決原因未知的質(zhì)量問題；
?; 理解問題解決過程的八條紀律（8D）及其相互關系；
?; 理解并掌握根本原因分析方法；
?; 熟練運用小組解決問題過程中所需的技術和工具；
?; 學會7種數(shù)據(jù)分析工具、是與不是分析，培養(yǎng)決定能力；
?; 滿足各大主機廠對供應商解決質(zhì)量問題的要求。

課程內(nèi)容
?; 總論
? 問題解決過程
? 問題解決工具的使用
? 對問題解決過程的管理
?; 小組問題解決過程
? D 意識到問題
? 評估對問題解決過程的需求
? 確定緊急程度
? 建立目標
? 界定范圍
? D1 建立小組
? D2描述問題
? D3 實施和驗證臨時措施
? D4尋找和驗證根源
? D5 選擇永久糾正措施
? D6 實施永久糾正措施
? D7 預防系統(tǒng)問題
? D8 關閉問題和鼓勵小組成員
?; 根本原因分析
? 什么是根本原因分析?釋義
? 根本原因分析的應用。優(yōu)點/缺點
? 根本原因分析法的目標： ? 問題（發(fā)生了什么）
? 原因（為什么發(fā)生）
? 措施（什么辦法能夠阻止問題再次發(fā)生）
? 比較： Cause and Effect Diagram[因果圖]
? 根本原因分析的步驟
?; 與其它工具和方法的聯(lián)系
? 將QOS和問題解決法用于持續(xù)改進
? 過程評估
?; 分析和交流工具
? 過程流程圖
? FMEA
? 控制計劃
? 查核清單
? 柏拉圖
? 趨勢圖
? 因果圖
? 圓點圖
? 直方圖
? 控制圖
? 散布圖和線性模型



? Paynter圖
?; 創(chuàng)新思維
? 構(gòu)思 - 評價的過程
? 頭腦“風暴”
? 創(chuàng)造性思維的障礙 ? 觀點評價
?; 決策
? 決策指南
? 決策過程
? 決策和 8-D 過程