學(xué)習(xí)對象

課程目標
【課程背景】
人越來越難招，人越來越難管！各經(jīng)理主管為了解決各種問題，總是沒時間，而下屬總是在一旁隔岸觀火、在一旁偷著樂！
其實當(dāng)你要管他時就意味著你與他的對立。何不換個方式，變你要他做為他要做。想象一下這樣一個工作場所，每個人每天都選擇帶來活力、激情和積極的態(tài)度來面對工作，大家一起暢談工作中的問題、正視工作的問題，并且一起努力想辦法去消除它。想象一個環(huán)境，在這個環(huán)境中，人們和他們的工作、同事、客戶都真實地聯(lián)系在一起。成功的秘訣在于每個人每天都帶到工作中的活力、熱情和積極的態(tài)度，正確的問題意識，活用的問題解決手段，良好的職場人際關(guān)系。
QCC一種愉快的協(xié)作工作方式，一種改變職場工作風(fēng)氣的方法，一種培育下屬良好的問題意識和問題解決能力的良好方法。難道這不是你們想要的嗎？
【四大原則】
Play玩、Make Their Day不給別人添麻煩、Be There投入、Choose Your Attitude選擇你的態(tài)度。我們通過一系列為企業(yè)度身定制的有關(guān)的課程的體驗，激發(fā)人們的活力，以提高人們的總題意識，問題解決能力，生產(chǎn)力，領(lǐng)導(dǎo)力，建立企業(yè)文化，保持員工工作穩(wěn)定性、改進客戶服務(wù)水平以及其他主觀能動性。
【課程收益】
本課程可以幫助您通過學(xué)習(xí)團隊式問解決技巧，來獲得非凡的成功。你可以在你的組織中復(fù)制那四個非常簡單的戰(zhàn)略和團隊式問題解決步驟，而不考慮你的生意是什么。本課程將會展示團隊如何自我學(xué)習(xí)，如何在你的組織中建立那種活力和承諾。
? 營造一個更加積極主動的工作環(huán)境
? 提高生產(chǎn)率的同時降低員工流動性
? 鼓勵發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，為團隊注入一種積極向上的精神
? 激發(fā)人們主動選擇積極的態(tài)度
? 建立組織內(nèi)部的信任，改善工作中的溝通關(guān)系

【授課方式】: 講授+研討+團隊競賽+問題解決演練
【課時】:2天
【課程經(jīng)典推薦等級】:★★★★★
課程內(nèi)容
第一天
進行順序 內(nèi)容
第一節(jié) 8:3～1:3 開訓(xùn)典禮,領(lǐng)導(dǎo)講話
1、課程介紹；課程目標心理契約；教學(xué)方式、教具使用與約束，獎品
2、腦力激蕩法 （團隊思維練習(xí)）
3、組圈：圈長、圈名、圈規(guī)、圈徽、圈歌
4、TQC、QCC認識
5、品質(zhì)意識：品質(zhì)之路分享
第二節(jié) 1:3～12: 團隊建設(shè)：1、傾聽的技巧 2、溝通
第三節(jié) 13:～16:3 2、改善歷程法介紹 2、解決問題九大步驟 第1.2步驟
第四節(jié) 演練競賽(一) 現(xiàn)況把握與目標設(shè)定
第五節(jié) 步驟3 追查原因 QC7大手法：魚骨圖
第六節(jié) 步驟4 分析資料 QC7大手法：查檢表、柏拉圖收集資料
第二天
進行順序 內(nèi)容
第節(jié) 8：～8：3 團隊競賽活動- 六人七腳
第一節(jié) 8：3～9：3 步驟4：分析資料
第二節(jié) 9：3～1：3 QC七大手法：散布圖、直方圖、管制圖、 層別法、其他圖表
第三節(jié) 1：3～12： 九大步驟5.6：提出辦法/選擇對策
九大步驟7：草擬行動、試制
演練競賽(二) 競賽總成績發(fā)布
第四節(jié) 13:～14:3 九大步驟8：成果比較
第五節(jié) 九大步驟9：標準化 戴明循環(huán)、PDCA與九步驟之關(guān)聯(lián)
第六節(jié) 甘苦談/下次活動選題
各組完善資料
第七節(jié) 14:3～16:3 發(fā)表前準備工作、發(fā)表序分配、簡報的技巧、發(fā)表評價標準說明
發(fā)表會：小組簡報改善歷程 全員參與、回饋交流
競賽成績發(fā)布及老師講評 頒獎