學(xué)習(xí)對(duì)象
行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長(zhǎng)秘書(shū)、總經(jīng)理秘書(shū)、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。
課程目標(biāo)
【課程背景】：
隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對(duì)行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來(lái)越高，他們?cè)诠ぷ髦谐Ｓ龅揭韵聠?wèn)題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價(jià)值，
不明晰自己的工作職責(zé)與角色定位，或者不知道如何去管理團(tuán)隊(duì)。諸如此類的問(wèn)題，都是每個(gè)行政管理人員都要面對(duì)的，如何把握正確思
路和方向、找到最適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，更好的達(dá)成企業(yè)管理的目的。

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培訓(xùn)目的：
本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書(shū)、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計(jì)提升專業(yè)能力，成為上
司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的
“管家”， 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。
課程內(nèi)容
課程大綱：
第一講、 行政的使命、目的和價(jià)值——做管家人
一、現(xiàn)代企業(yè)中辦公室的使命、目的和存在價(jià)值
二、行政管理的職責(zé)
1.新時(shí)期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇；
2. 辦公室基本職責(zé)分布圖；
3. 新時(shí)期辦公室工作的“四個(gè)轉(zhuǎn)變”；
4. 提高辦公室工作質(zhì)量和效率的有效途徑
三、行政管理的權(quán)利
1. ARCPI權(quán)利模型
2.行政管理權(quán)利矩陣分布
實(shí)操演練：行政主管職業(yè)生涯成功之道

第二講：行政管理人員的能力素質(zhì)模型與建設(shè)
一、行政管理人員的能力素質(zhì)要求
1、能力素質(zhì)模型基本概念
2、行政管理人員的能力素質(zhì)要求
3、行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜
4、行政管理人員能力素質(zhì)開(kāi)發(fā)
實(shí)操演練：行政管理人員能力素質(zhì)模型構(gòu)建

二、行政管理人員溝通能力建設(shè)
1、溝通的意義與溝通水平的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
2、常用溝通方式比較
3、溝通方法的技巧
　　聽(tīng)的技巧　 說(shuō)的技巧　 問(wèn)的技巧　看的技巧
案例實(shí)戰(zhàn)：如何跟素質(zhì)不高的下屬溝通
4、如何與你的上司良好溝通
案例分析：分組討論、實(shí)景演練
5、公文寫作
公文寫作技巧
金字塔寫作原則
　　案例：高級(jí)秘書(shū)何芬的煩惱
實(shí)操演練：年中總結(jié)
6、PPT寫作法則與技巧
實(shí)戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級(jí)ppt演講

三、行政管理人員解決問(wèn)題能力建設(shè)
1、界定問(wèn)題
2、分解問(wèn)題
3、優(yōu)先排序
4、分析議題
5、關(guān)鍵性分析
6、歸納建議
7、交流溝通
案例實(shí)操：公司1周年慶典

四、行政管理人員績(jī)效管理能力建設(shè)
1、行政管理人員績(jī)效管理指標(biāo)庫(kù)建設(shè)
2、績(jī)效輔導(dǎo)與檢查計(jì)劃
3、績(jī)效考核
4、績(jī)效反饋面談與改進(jìn)計(jì)劃
案例實(shí)操：如何考核公司秘書(shū)

五、行政管理人員制度管理能力建設(shè)
1、制度的目的
2、制度的管理規(guī)范
2、制度的組織體系
3、制度執(zhí)行與考核
案例實(shí)操：車輛主管的解決之道

六、行政管理人員流程與制度管理能力建設(shè)
1、流程的意義和價(jià)值
2、流程的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)格式
2、流程管理的組織體系
3、流程的執(zhí)行與考核
案例實(shí)操：會(huì)議管理流程

第三講、 行政管理——行政統(tǒng)籌
一、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工
1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)的八個(gè)要素
團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)階段
打造優(yōu)秀的行政管理團(tuán)隊(duì)
案例實(shí)戰(zhàn)：如何讓行政部出彩
2、前臺(tái)接待--企業(yè)的形象代表
電話管理
臺(tái)賬管理
快遞與差旅管理
3、秘書(shū)—/領(lǐng)導(dǎo)的得力助手
時(shí)間管理
差旅管理
4、司機(jī)、保安、清潔工等的管理--企業(yè)的“行”的基本保證
5、食堂管理
6、檔案管理
案例討論：食堂問(wèn)題的苦惱

二、行政辦公費(fèi)用管理
1、預(yù)算管理
2、行政辦公用品管理的三種方式
3、差旅行程管理
4、車輛管理不同方式
5、食堂管理
案例實(shí)操：如何制定行政管理部的預(yù)算

三、會(huì)議管理
1、會(huì)務(wù)分類－組織思路
2、組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
3、如何擔(dān)任會(huì)議主持人
4、如何當(dāng)好會(huì)議秘書(shū)？如何組織開(kāi)會(huì)
5、如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？
6、會(huì)議督導(dǎo)
案例實(shí)操：組織總經(jīng)理辦公會(huì)

四、接待管理
1、商務(wù)禮儀
2、商務(wù)接待
行政人員的著裝、儀表、語(yǔ)言
行政接待安排與點(diǎn)菜
行政接待的無(wú)縫連接
分享收獲與行動(dòng)計(jì)劃

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