學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)
培訓(xùn)收益
◆讓每位主管明白：任何一位主管首先是該部門的人力資源主管！
◆讓每位主管明確：育人與完成工作業(yè)務(wù)對(duì)于任何一位主管來(lái)講同等重要！
◆讓每位主管掌握：招人、用人、留人、育人的技術(shù)與技巧。
◆讓每位主管配合：總經(jīng)理或人力資源部經(jīng)理對(duì)人力資源的管理與開(kāi)發(fā)。
◆讓非人力資源管理人員了解人力資源管理知識(shí)與技巧；
◆讓人力資源管理人員的管理技能與技巧全面提升；
◆讓人力資源管理人員與非人力資源管理人員從此緊密協(xié)作；


誰(shuí)需要參加？
企業(yè)總裁、總經(jīng)理，及其他高層經(jīng)理；企業(yè)高階管理人員、企業(yè)各直線部門的主管、企業(yè)各部門負(fù)責(zé)人事工作的行政人員。

課程內(nèi)容
第一部分 人力資源管理的核心概念與非人力資源主管的角色認(rèn)知
學(xué)員問(wèn)題導(dǎo)入：這些工作都是人力資源部的事么？
部門經(jīng)理為什么必須做好人力資源管理工作？
人力資源、人力資本之區(qū)別
用企業(yè)實(shí)例討論如何理解人力資源管理的核心模塊
直線部門主管如何與人力資源部配合
? 要熟悉了解公司主要人事管理制度與人事作業(yè)流程
? 尊重人力資源部門的專業(yè)性
? 共同參與公司人力資源部的統(tǒng)一工作安排
? 主動(dòng)承擔(dān)部門內(nèi)部的人力資源管理工作
強(qiáng)調(diào)課程核心理念----確定“所有直線經(jīng)理首先是本部門的內(nèi)部人力資源經(jīng)理，然后才是本部門的業(yè)務(wù)經(jīng)理”的觀念

第二部分 部門主管如何選拔人才
招聘工作的“兩面”性
小組討論：某公司外聘案例分析
系統(tǒng)招聘流程:八步法
給應(yīng)聘者一個(gè)好印象：規(guī)范的企業(yè)面試流程
結(jié)構(gòu)化面試七大經(jīng)典問(wèn)題類別及實(shí)施技巧
1、背景性問(wèn)題，附經(jīng)典面試提問(wèn)分析；
2、意愿性問(wèn)題，附經(jīng)典面試提問(wèn)分析；
3、情境性問(wèn)題，附經(jīng)典面試提問(wèn)分析；
4、壓力性問(wèn)題，附經(jīng)典面試提問(wèn)分析；
5、智能性問(wèn)題，附經(jīng)典面試提問(wèn)分析；
6、專業(yè)性問(wèn)題，附經(jīng)典面試提問(wèn)分析；
7、行為性題目，附經(jīng)典面試提問(wèn)分析；
? STAR行為面試技巧
? 行為面試---STAR樣本
? STAR實(shí)戰(zhàn)分析：考察“培養(yǎng)人才”方面
? 行為面試的要點(diǎn)總結(jié)
小結(jié)：非人力資源主管與人力資源部在人才選拔工作的連接與整合

第三部分 部門主管如何培訓(xùn)發(fā)展員工
員工為什么業(yè)績(jī)不好：知識(shí)、技能與態(tài)度
成人教育的特點(diǎn)與培訓(xùn)方式的選擇
主管培育下屬的六個(gè)思想障礙
主管要培訓(xùn)重點(diǎn)下屬的四大技能
非人力資源主管培養(yǎng)下屬“八大方式”
做員工的職業(yè)生涯導(dǎo)師
員工“外職業(yè)生涯”與“內(nèi)職業(yè)生涯”
如何迎接新人：新員工培訓(xùn)發(fā)展的關(guān)鍵事件
如何進(jìn)行OJT培訓(xùn)技巧
小結(jié)：非人力資源主管與人力資源部在員工培訓(xùn)工作的連接與整合

第四部分 部門主管如何對(duì)下屬績(jī)效考核
考核是為了什么：績(jī)效考核與績(jī)效管理
企業(yè)考核的十大病癥
? 績(jī)效目標(biāo)不明確
? 平時(shí)沒(méi)有數(shù)據(jù)記錄的習(xí)慣
? 缺乏績(jī)效過(guò)程的檢查、輔導(dǎo)與行為糾偏；
? 不同部門考核標(biāo)準(zhǔn)不同，量化概率不同，產(chǎn)生內(nèi)部不公平；
? 忽視企業(yè)總體績(jī)效、部門組織績(jī)效與員工個(gè)人績(jī)效的戰(zhàn)略統(tǒng)一
? 打分時(shí)的灰色文化：老板做惡人，中層干部都做好人
? 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的過(guò)分追求全面復(fù)雜
? 考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤過(guò)松或過(guò)嚴(yán)
? 缺乏面對(duì)面的績(jī)效面談，沒(méi)有建立通過(guò)考核實(shí)現(xiàn)管理改進(jìn)的意識(shí)；
? 公司各部門的中高層干部認(rèn)為考核是人力資源部的事，消極應(yīng)付
常用的考核方法
? 量表法：目標(biāo)管理MBO、平衡計(jì)分卡BSC、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI
對(duì)下屬員工實(shí)施考核“六步法”
? 績(jī)效目標(biāo)設(shè)立
? 記錄日常表現(xiàn)
? 業(yè)績(jī)跟蹤輔導(dǎo)
? 考核公正評(píng)分
? 績(jī)效反饋面談
? 實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃
? 小組討論：
? 各部門主管如何與人力資源部共同開(kāi)展推動(dòng)具體的績(jī)效考核工作？

第五部分 部門主管如何留人與激勵(lì)
討論：事業(yè)留人、感情留人、待遇留人真的有效么？
成功激勵(lì)黃金：人之欲，施于人
頭腦風(fēng)暴：有哪些激勵(lì)團(tuán)隊(duì)工作熱情的手法？
員工激勵(lì)的十大模式分析：
? 誘因激勵(lì)；金錢、福利；旅行、娛樂(lè)、晉升：
? 考核激勵(lì)；如何實(shí)現(xiàn)考核的公平公正與合理性；
? 情感激勵(lì)；--關(guān)心員工，敬人者，人恒敬之；
? 榜樣激勵(lì)；--領(lǐng)導(dǎo)表率作用；
? 榮譽(yù)激勵(lì)；--表?yè)P(yáng)員工的技巧；
? 環(huán)境激勵(lì)；---寬松的工作環(huán)境，張揚(yáng)個(gè)性，有興趣的工作內(nèi)容，彈性工作時(shí)間；
? 目標(biāo)激勵(lì)；--如何使用目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)員工自主行動(dòng)；
? 培訓(xùn)激勵(lì)；--員工發(fā)展，把員工做為“人力資本”，而不是“人力資源”；
? 授權(quán)激勵(lì)；--讓員工參與重要工作與決策；
? 負(fù)向激勵(lì)；--員工自我激勵(lì)能力，逆境提升；
小結(jié)：非人力資源主管與人力資源部在員工激勵(lì)工作的連接與整合

第六部分 部門主管的員工關(guān)系管理
構(gòu)成高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的三大核心要素
? 共同的目標(biāo)
? 明確角色分工
? 融洽溝通關(guān)系
團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四大誤區(qū)
帶人如帶兵，帶兵如帶“心”
如何管理部門的超級(jí)明星員工
當(dāng)團(tuán)隊(duì)面對(duì)“刺頭”員工
如何清理部門的“C類”員工
沒(méi)有完美的個(gè)人，可以有完美的團(tuán)隊(duì)

第七部分 課程總結(jié)與知識(shí)回顧