企業(yè)管理培訓(xùn)
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學(xué)習(xí)對(duì)象
日企員工、不知道如果與主管進(jìn)行溝通的日企職員
課程目標(biāo)
1、理解“報(bào)聯(lián)商”精髓
2、認(rèn)識(shí)到“報(bào)聯(lián)商”重要性
3、學(xué)會(huì)溝通技巧
4、有團(tuán)隊(duì)意識(shí),自主自發(fā)的與上司、同事、及客戶等溝通/配合/協(xié)作
課程內(nèi)容
一.實(shí)施“報(bào),聯(lián),商”所需的前提——員工應(yīng)具備的基本素養(yǎng)
★ 從工作中學(xué)習(xí) ---- 本次培訓(xùn)的目的,學(xué)習(xí)的宗旨
★ 智商和情商的靈活運(yùn)用 ---- 光有高超的技能和對(duì)工作的熱情還不夠
★ 日企員工應(yīng)具有的意識(shí) ---- 建立在日企工作的基本平臺(tái)
★ 企業(yè)對(duì)員工的期待 ---- 在企業(yè)立場(chǎng)上要求員工
★ 對(duì)工作應(yīng)持有的態(tài)度 ---- 態(tài)度決定一切
★ 員工的基本資質(zhì) ---- 關(guān)于自我管理
二.實(shí)施“報(bào),聯(lián),商”所需的基本功 ---日企的商業(yè)行為規(guī)范和習(xí)慣做法
★ 層次森嚴(yán)的等級(jí)制度 ---- 高效運(yùn)轉(zhuǎn)的協(xié)同作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)
★ 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作方式 ---- 個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的作用和責(zé)任
★ 層層負(fù)責(zé)的組織結(jié)構(gòu) ---- 月報(bào)/周報(bào)/日?qǐng)?bào),會(huì)議,反省制度
★ 接受上級(jí)指示的方式 ---- 工作從接受指示開(kāi)始,至匯報(bào)才叫結(jié)束
★ 5W 3H 的工作方式 ---- 實(shí)際工作應(yīng)具備的基本技能
★ P-D-C-A 的前進(jìn)模式 ---- 循環(huán)成長(zhǎng)的模式,總結(jié),提高
三.語(yǔ)言是溝通的重要工具 ――― 掌握用語(yǔ)言溝通的技巧
★ 語(yǔ)言是溝通的重要工具 ---- 說(shuō)話的技巧,表達(dá)簡(jiǎn)潔,間歇
★ 如何高效率地與人談話 ---- 事前準(zhǔn)備,掌握主動(dòng),隨機(jī)應(yīng)變
★ 說(shuō):談話的效果取決于聽(tīng)者---- 觀察/了解聽(tīng)者的狀態(tài),順應(yīng)其需求
★ 聽(tīng):會(huì)說(shuō)的不如會(huì)聽(tīng)的 ---- 傾聽(tīng)別人的意見(jiàn),了解其談話的內(nèi)涵
★ 問(wèn):用詢問(wèn)引導(dǎo)談話的進(jìn)行---- 運(yùn)用詢問(wèn)的技巧,詢問(wèn)的方式和時(shí)機(jī)
★ 運(yùn)用輔助手段貼切地表達(dá) ---- 肢體語(yǔ)言,文字/圖表,實(shí)物,電腦
四.什么是“報(bào),聯(lián),商”? --- 日企組織內(nèi)部溝通的一種基本工作方式
★ 所謂的報(bào),聯(lián),商 ---- 一種重要的工作方式,工作的基本技能
★ 報(bào),聯(lián),商的定義 ---- 自覺(jué)的言行來(lái)自于正確的認(rèn)識(shí)
★ 為什么需要報(bào),聯(lián),商?---- 認(rèn)識(shí)“報(bào),聯(lián),商”的重要意義
★ 做好報(bào),聯(lián),商的好處 ---- 事半功倍的效益,取得成果的近路
★ 好員工報(bào)聯(lián)商也做得好 ---- 個(gè)人成長(zhǎng)的必經(jīng)之路,發(fā)展的捷徑
五.掌握“匯報(bào)”的技能 ---- 使工作得以順利開(kāi)展的保證
★ 報(bào)告從結(jié)果開(kāi)始 ---- 正確地報(bào)告,數(shù)字的準(zhǔn)確,事實(shí)的確認(rèn)
★ 需要報(bào)告的時(shí)機(jī) ---- 及時(shí)匯報(bào)的重要性
★ 需要報(bào)告的內(nèi)容 ---- 中間報(bào)告,階段報(bào)告,總結(jié)報(bào)告
★ 正確的報(bào)告方法 ---- 報(bào)告的7個(gè)注意事項(xiàng)
★ 報(bào)喜不報(bào)憂? ---- 壞事要早報(bào)告,全局觀念,上司的需要
★ 上司喜歡的報(bào)告 ---- 報(bào)告的時(shí)機(jī),構(gòu)成,技巧,對(duì)象
六.如何用“文章”匯報(bào) ---- 各種內(nèi)部文書的寫法
★ 為什么要寫報(bào)告書 -- 溝通方式,內(nèi)容疏理,資源共享,留檔備查
★ 社內(nèi)文書的種類 ---- 定期類,通知,調(diào)查,報(bào)告,建議,總結(jié)類
★ 各類文書的重點(diǎn) ---- 迅速,準(zhǔn)確,認(rèn)真,說(shuō)服力,必要性
★ 各種文書的基本格式- 前文,結(jié)論,主要內(nèi)容,擔(dān)當(dāng)者,聯(lián)絡(luò)方式
★ 實(shí)際案例分析 ----- 聯(lián)絡(luò)書,出差報(bào)告,建議書
★ 逐條書寫的方法 ---- 條理清晰,內(nèi)容精煉,醒目易懂,書寫要點(diǎn)
七.掌握“聯(lián)系”的技能 ---- 做個(gè)上司和同事都喜歡的員工
★ 資源共享的好處 ---- 避免工作的低效率/不合理和重復(fù)的有效手段
★ 可以聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容 ---- 信息,數(shù)據(jù),新產(chǎn)品,新規(guī)定,經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),人脈
★ 應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的時(shí)機(jī) ---- 適時(shí)類,定時(shí)類,隨時(shí)類溝通;不易誤解的用語(yǔ)
★ 聯(lián)絡(luò)的各種方式 ---- 會(huì)議,面談,傳閱,郵寄,電話,傳真,電郵
★ 聯(lián)絡(luò)的各種技巧 ---- 時(shí)機(jī),訣竅,用語(yǔ),資料利用,事后需確認(rèn)的
八.學(xué)會(huì)用“會(huì)議”聯(lián)絡(luò) ---- 掌握主持會(huì)議的技能
★ 開(kāi)會(huì)的目的 ---- 會(huì)議的類型,目的的設(shè)定,時(shí)機(jī)的安排
★ 會(huì)議前的準(zhǔn)備工作 -- 召集,時(shí)間場(chǎng)所,資料的準(zhǔn)備,議長(zhǎng),議題
★ 會(huì)議的進(jìn)程 ---- 坐席,會(huì)議中的注意事項(xiàng),書記,發(fā)言順序
★ 在會(huì)上發(fā)言 ---- 如何講,講什么,發(fā)表不同觀點(diǎn),反駁他人意見(jiàn)
★ 會(huì)議氣氛的掌控 --- 掌控氣氛,誘導(dǎo)民主,集中決議,未決案保留
★ 會(huì)議結(jié)束后 ---- 紀(jì)要整理,資料處理,決議傳達(dá)
九.掌握“商談”的技能 --- 發(fā)揮組織的威力 / 對(duì)付為難的局面
★ 智慧的倍增術(shù) ---- 碰到困難時(shí)的對(duì)策,向上司/同事尋求幫助的方法
★ 商談前的準(zhǔn)備 ---- 自己努力原則,心理/資料/目標(biāo)準(zhǔn)備,尋找機(jī)會(huì)
★ 商談的實(shí)務(wù)技巧---- 講清事實(shí),問(wèn)題點(diǎn)明確,自己的對(duì)策,困惑點(diǎn)
★ 不要隱瞞事實(shí) ---- 不要逃避責(zé)任,為了得到切實(shí)可用的忠告
★ 發(fā)現(xiàn)工作上的問(wèn)題時(shí) ---- 應(yīng)持有的態(tài)度,對(duì)應(yīng)宗旨,學(xué)習(xí)對(duì)應(yīng)方法
十.執(zhí)行“報(bào),聯(lián),商”時(shí)的困惑 ---- 靈活運(yùn)用“報(bào),聯(lián),商”
★ 報(bào)聯(lián)商難以執(zhí)行的時(shí)候怎么辦?---- 上司沒(méi)時(shí)間時(shí);上司經(jīng)常出差時(shí);
★ 報(bào)聯(lián)商難以執(zhí)行的時(shí)候怎么辦?---- 太復(fù)雜難以講清時(shí);說(shuō)來(lái)話長(zhǎng)時(shí);
★ 報(bào)聯(lián)商難以執(zhí)行的時(shí)候怎么辦?---- 缺乏資料時(shí);被委托了看著辦時(shí);
★ 關(guān)于報(bào)聯(lián)商的困惑 ---- 報(bào)得太頻繁了?如何掌握適度
★ 當(dāng)工作的沒(méi)做好時(shí)候 ---- 對(duì)策,反省,原因,整改,態(tài)度
★ 發(fā)現(xiàn)自己有失誤的時(shí)候 ---- 補(bǔ)救術(shù),對(duì)策,道歉,善后
日企高效溝通:報(bào)聯(lián)商-上海工慧企業(yè)管理
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學(xué)習(xí)對(duì)象
日企員工、不知道如果與主管進(jìn)行溝通的日企職員
課程目標(biāo)
1、理解“報(bào)聯(lián)商”精髓
2、認(rèn)識(shí)到“報(bào)聯(lián)商”重要性
3、學(xué)會(huì)溝通技巧
4、有團(tuán)隊(duì)意識(shí),自主自發(fā)的與上司、同事、及客戶等溝通/配合/協(xié)作
課程內(nèi)容
一.實(shí)施“報(bào),聯(lián),商”所需的前提——員工應(yīng)具備的基本素養(yǎng)
★ 從工作中學(xué)習(xí) ---- 本次培訓(xùn)的目的,學(xué)習(xí)的宗旨
★ 智商和情商的靈活運(yùn)用 ---- 光有高超的技能和對(duì)工作的熱情還不夠
★ 日企員工應(yīng)具有的意識(shí) ---- 建立在日企工作的基本平臺(tái)
★ 企業(yè)對(duì)員工的期待 ---- 在企業(yè)立場(chǎng)上要求員工
★ 對(duì)工作應(yīng)持有的態(tài)度 ---- 態(tài)度決定一切
★ 員工的基本資質(zhì) ---- 關(guān)于自我管理
二.實(shí)施“報(bào),聯(lián),商”所需的基本功 ---日企的商業(yè)行為規(guī)范和習(xí)慣做法
★ 層次森嚴(yán)的等級(jí)制度 ---- 高效運(yùn)轉(zhuǎn)的協(xié)同作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)
★ 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作方式 ---- 個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的作用和責(zé)任
★ 層層負(fù)責(zé)的組織結(jié)構(gòu) ---- 月報(bào)/周報(bào)/日?qǐng)?bào),會(huì)議,反省制度
★ 接受上級(jí)指示的方式 ---- 工作從接受指示開(kāi)始,至匯報(bào)才叫結(jié)束
★ 5W 3H 的工作方式 ---- 實(shí)際工作應(yīng)具備的基本技能
★ P-D-C-A 的前進(jìn)模式 ---- 循環(huán)成長(zhǎng)的模式,總結(jié),提高
三.語(yǔ)言是溝通的重要工具 ――― 掌握用語(yǔ)言溝通的技巧
★ 語(yǔ)言是溝通的重要工具 ---- 說(shuō)話的技巧,表達(dá)簡(jiǎn)潔,間歇
★ 如何高效率地與人談話 ---- 事前準(zhǔn)備,掌握主動(dòng),隨機(jī)應(yīng)變
★ 說(shuō):談話的效果取決于聽(tīng)者---- 觀察/了解聽(tīng)者的狀態(tài),順應(yīng)其需求
★ 聽(tīng):會(huì)說(shuō)的不如會(huì)聽(tīng)的 ---- 傾聽(tīng)別人的意見(jiàn),了解其談話的內(nèi)涵
★ 問(wèn):用詢問(wèn)引導(dǎo)談話的進(jìn)行---- 運(yùn)用詢問(wèn)的技巧,詢問(wèn)的方式和時(shí)機(jī)
★ 運(yùn)用輔助手段貼切地表達(dá) ---- 肢體語(yǔ)言,文字/圖表,實(shí)物,電腦
四.什么是“報(bào),聯(lián),商”? --- 日企組織內(nèi)部溝通的一種基本工作方式
★ 所謂的報(bào),聯(lián),商 ---- 一種重要的工作方式,工作的基本技能
★ 報(bào),聯(lián),商的定義 ---- 自覺(jué)的言行來(lái)自于正確的認(rèn)識(shí)
★ 為什么需要報(bào),聯(lián),商?---- 認(rèn)識(shí)“報(bào),聯(lián),商”的重要意義
★ 做好報(bào),聯(lián),商的好處 ---- 事半功倍的效益,取得成果的近路
★ 好員工報(bào)聯(lián)商也做得好 ---- 個(gè)人成長(zhǎng)的必經(jīng)之路,發(fā)展的捷徑
五.掌握“匯報(bào)”的技能 ---- 使工作得以順利開(kāi)展的保證
★ 報(bào)告從結(jié)果開(kāi)始 ---- 正確地報(bào)告,數(shù)字的準(zhǔn)確,事實(shí)的確認(rèn)
★ 需要報(bào)告的時(shí)機(jī) ---- 及時(shí)匯報(bào)的重要性
★ 需要報(bào)告的內(nèi)容 ---- 中間報(bào)告,階段報(bào)告,總結(jié)報(bào)告
★ 正確的報(bào)告方法 ---- 報(bào)告的7個(gè)注意事項(xiàng)
★ 報(bào)喜不報(bào)憂? ---- 壞事要早報(bào)告,全局觀念,上司的需要
★ 上司喜歡的報(bào)告 ---- 報(bào)告的時(shí)機(jī),構(gòu)成,技巧,對(duì)象
六.如何用“文章”匯報(bào) ---- 各種內(nèi)部文書的寫法
★ 為什么要寫報(bào)告書 -- 溝通方式,內(nèi)容疏理,資源共享,留檔備查
★ 社內(nèi)文書的種類 ---- 定期類,通知,調(diào)查,報(bào)告,建議,總結(jié)類
★ 各類文書的重點(diǎn) ---- 迅速,準(zhǔn)確,認(rèn)真,說(shuō)服力,必要性
★ 各種文書的基本格式- 前文,結(jié)論,主要內(nèi)容,擔(dān)當(dāng)者,聯(lián)絡(luò)方式
★ 實(shí)際案例分析 ----- 聯(lián)絡(luò)書,出差報(bào)告,建議書
★ 逐條書寫的方法 ---- 條理清晰,內(nèi)容精煉,醒目易懂,書寫要點(diǎn)
七.掌握“聯(lián)系”的技能 ---- 做個(gè)上司和同事都喜歡的員工
★ 資源共享的好處 ---- 避免工作的低效率/不合理和重復(fù)的有效手段
★ 可以聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容 ---- 信息,數(shù)據(jù),新產(chǎn)品,新規(guī)定,經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),人脈
★ 應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的時(shí)機(jī) ---- 適時(shí)類,定時(shí)類,隨時(shí)類溝通;不易誤解的用語(yǔ)
★ 聯(lián)絡(luò)的各種方式 ---- 會(huì)議,面談,傳閱,郵寄,電話,傳真,電郵
★ 聯(lián)絡(luò)的各種技巧 ---- 時(shí)機(jī),訣竅,用語(yǔ),資料利用,事后需確認(rèn)的
八.學(xué)會(huì)用“會(huì)議”聯(lián)絡(luò) ---- 掌握主持會(huì)議的技能
★ 開(kāi)會(huì)的目的 ---- 會(huì)議的類型,目的的設(shè)定,時(shí)機(jī)的安排
★ 會(huì)議前的準(zhǔn)備工作 -- 召集,時(shí)間場(chǎng)所,資料的準(zhǔn)備,議長(zhǎng),議題
★ 會(huì)議的進(jìn)程 ---- 坐席,會(huì)議中的注意事項(xiàng),書記,發(fā)言順序
★ 在會(huì)上發(fā)言 ---- 如何講,講什么,發(fā)表不同觀點(diǎn),反駁他人意見(jiàn)
★ 會(huì)議氣氛的掌控 --- 掌控氣氛,誘導(dǎo)民主,集中決議,未決案保留
★ 會(huì)議結(jié)束后 ---- 紀(jì)要整理,資料處理,決議傳達(dá)
九.掌握“商談”的技能 --- 發(fā)揮組織的威力 / 對(duì)付為難的局面
★ 智慧的倍增術(shù) ---- 碰到困難時(shí)的對(duì)策,向上司/同事尋求幫助的方法
★ 商談前的準(zhǔn)備 ---- 自己努力原則,心理/資料/目標(biāo)準(zhǔn)備,尋找機(jī)會(huì)
★ 商談的實(shí)務(wù)技巧---- 講清事實(shí),問(wèn)題點(diǎn)明確,自己的對(duì)策,困惑點(diǎn)
★ 不要隱瞞事實(shí) ---- 不要逃避責(zé)任,為了得到切實(shí)可用的忠告
★ 發(fā)現(xiàn)工作上的問(wèn)題時(shí) ---- 應(yīng)持有的態(tài)度,對(duì)應(yīng)宗旨,學(xué)習(xí)對(duì)應(yīng)方法
十.執(zhí)行“報(bào),聯(lián),商”時(shí)的困惑 ---- 靈活運(yùn)用“報(bào),聯(lián),商”
★ 報(bào)聯(lián)商難以執(zhí)行的時(shí)候怎么辦?---- 上司沒(méi)時(shí)間時(shí);上司經(jīng)常出差時(shí);
★ 報(bào)聯(lián)商難以執(zhí)行的時(shí)候怎么辦?---- 太復(fù)雜難以講清時(shí);說(shuō)來(lái)話長(zhǎng)時(shí);
★ 報(bào)聯(lián)商難以執(zhí)行的時(shí)候怎么辦?---- 缺乏資料時(shí);被委托了看著辦時(shí);
★ 關(guān)于報(bào)聯(lián)商的困惑 ---- 報(bào)得太頻繁了?如何掌握適度
★ 當(dāng)工作的沒(méi)做好時(shí)候 ---- 對(duì)策,反省,原因,整改,態(tài)度
★ 發(fā)現(xiàn)自己有失誤的時(shí)候 ---- 補(bǔ)救術(shù),對(duì)策,道歉,善后