學(xué)習(xí)對(duì)象
管理層、HR人員
課程目標(biāo)
課程概述：
1. 了解影響員工績(jī)效的多重因素
2. 掌握企業(yè)績(jī)效面談中的靈活性和原則性
3. 把握績(jī)效面談前應(yīng)該注意的問題
4. 學(xué)會(huì)在面談溝通中恰當(dāng)使用心理咨詢技術(shù)
5. 掌握解決溝通沖突的簡(jiǎn)要技巧
課程內(nèi)容
第一單元 績(jī)效面談和企業(yè)發(fā)展 ?2;
1. 個(gè)人目標(biāo)V組織目標(biāo)
2. 三位一體模型：?jiǎn)T工-職位-組織的適應(yīng)
3. 績(jī)效面談的核心：有目標(biāo)地發(fā)展
4. 績(jī)效面談：談什么？

第二單元 心理學(xué)角度看人的復(fù)雜性 ?2;
1. 性格之樹
2. 過去——現(xiàn)在——未來維度
3. 復(fù)雜性的多維表現(xiàn)

第三單元 績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作 ?2;
1. 管理者的心理準(zhǔn)備
2. 避免六大心理效應(yīng)
3. 了解員工職業(yè)發(fā)展階段
4. 面談前的注意事項(xiàng)
5. 管理者面談需關(guān)注的八大問題
6. 如何通知員工
7. 場(chǎng)地場(chǎng)所要求

第四單元 績(jī)效面談的結(jié)構(gòu)化流程 ?2;
1. 陳述面談的目標(biāo)
2. 員工的自我評(píng)估
3. 肯定員工的積極表現(xiàn)
4. 告知評(píng)估結(jié)果
5. 著重商討改進(jìn)，分析原因，尋找資源
6. 達(dá)成一致、提出希望、著眼未來發(fā)展

第五單元 績(jī)效面談的心理溝通技巧 ?2;
1. 提問：提問原則、實(shí)例操練
2. 傾聽：傾聽要點(diǎn)、實(shí)例操練
3. 反饋：正負(fù)反饋的技巧、實(shí)例操練
4. 建議：建議的三大要點(diǎn)

第六單元 不同類型員工的面談技巧 ?2;
1. 管理型員工的面談技巧、操練
2. 技能型員工的面談技巧、操練
3. 關(guān)系型員工的面談技巧、操練
4. 態(tài)度型員工的面談技巧、操練

第七單元 現(xiàn)場(chǎng)答疑 ?2;
1. 總結(jié)
2. 回答參加者提出的問題