學(xué)習(xí)對象
企業(yè)內(nèi)部管理者、中高層管理者、職能部門經(jīng)理、準(zhǔn)備被提拔的基層經(jīng)理
課程目標(biāo)
【課程背景】
　作為一個(gè)中層干部，您是否會(huì)常常感到迷惑：
　為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？
　為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？
　為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？
　為什么我投入了那么多的時(shí)間，仍然達(dá)不到預(yù)期的績效目標(biāo)？
　今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當(dāng)，
同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來形容。許多中層干部并
不是學(xué)管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和
行為模式。對于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性
的管理技能。 本認(rèn)證課程給出一個(gè)中層干部管理工作的全景圖，幫助中層干部全面理解管理內(nèi)
涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識與技能，從而全面提升自己的管理績效。

【課程目標(biāo)】
→ 認(rèn)知中層管理者的角色和自我定位，了解自我成長的途徑，培養(yǎng)正確的心態(tài)，做一個(gè)勇?lián)?zé)任，
　 值得信賴的管理者；
→ 掌握自我管理的方法，學(xué)習(xí)時(shí)間管理的方法與工具，安排好日常工作
→ 了解作為經(jīng)理人應(yīng)掌握的基本人事知識和財(cái)務(wù)知識，做好基礎(chǔ)管理
→ 學(xué)會(huì)應(yīng)用目標(biāo)來管理團(tuán)隊(duì)，并將愿景轉(zhuǎn)化為具體工作目標(biāo)去執(zhí)行
→ 掌握激勵(lì)下屬的理論和方法，點(diǎn)燃員工的熱情，并幫助員工調(diào)整情緒，減輕壓力
→ 掌握有效指導(dǎo)員工的方法，能夠?qū)T工的工作進(jìn)行跟進(jìn)和指導(dǎo)
→ 學(xué)會(huì)根據(jù)員工在做不同工作時(shí)的不同工作狀態(tài)實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)，從而達(dá)成組織績效
→ 建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則，并對偏離團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的行為進(jìn)行控制
→ 掌握管理技能的核心，溝通技能，學(xué)會(huì)與上司溝通，與同級溝通

【課程大綱】
一、管理者對角色的認(rèn)知決定管理行為
　1、我們的團(tuán)隊(duì)管理面臨哪些挑戰(zhàn)
　　小組討論：我們面臨的團(tuán)隊(duì)管理挑戰(zhàn)有哪些？
　　面對挑戰(zhàn)，改變觀念，突破固有思維模式
　2、管理干部在企業(yè)中的現(xiàn)狀是什么？
　　是什么原因造成了這種現(xiàn)狀
　　先天Vs.后天
　3、企業(yè)的財(cái)務(wù)成功與職業(yè)經(jīng)理人之間的關(guān)系
　　企業(yè)發(fā)展的核心競爭力由什么來決定？
　　什么是執(zhí)行力
　　核心競爭力的決定性因素——管理者的管理能力
　　執(zhí)行力與職業(yè)化的關(guān)系
　　職業(yè)化的組織意義與個(gè)人意義
　　職業(yè)經(jīng)理人對組織執(zhí)行力的意義
　4、領(lǐng)導(dǎo)力與管理力的關(guān)系
　　管理是什么？
　　管理干部在企業(yè)架構(gòu)里的位置
　　看清組織中三種角色關(guān)系中，抓住重點(diǎn)提升自我
　　思考：中國象棋中的管理哲學(xué)

二、管理者應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)年P(guān)鍵任務(wù)
　1、管理團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵任務(wù)
　　分組活動(dòng)：筑塔
　2、團(tuán)隊(duì)管理者的三大關(guān)鍵任務(wù)
　　把握團(tuán)隊(duì)方向——Guide
　　提升團(tuán)隊(duì)成員勝任程度——Enabler
　　控制團(tuán)隊(duì)秩序——Housekeeper
　3、管理者修煉領(lǐng)導(dǎo)力的完整模型
　　基礎(chǔ)管理素質(zhì)的意義
　　Guide——團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理
　　Enabler——團(tuán)隊(duì)激勵(lì)管理、團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)管理、團(tuán)隊(duì)權(quán)變管理
　　Housekeeper——團(tuán)隊(duì)控制管理
　　實(shí)現(xiàn)管理者關(guān)鍵任務(wù)的“人本”導(dǎo)向
　　抓住職位跨越按鈕

三、管理者的自我管理
　1、經(jīng)理人的日常工作效能管理
　　 個(gè)人工作狀態(tài)的反思：分組視頻分析
　　 什么讓我們喪失了效能？
　　 案例：困惑的客戶關(guān)系經(jīng)理
　　 練習(xí)：看圖移位
　　 如何提升自我管理能力
　　 抓住重點(diǎn)，分清輕重緩急
　　 四象限方格中的數(shù)據(jù)指向
　　 把工作分為兩類：主動(dòng)性任務(wù)和被動(dòng)性任務(wù)
　　 重要工作的價(jià)值
　　 什么是重要的工作
　　 時(shí)間管理的技巧
　　 日常工作計(jì)劃管理的步驟和工具
　　 分組案例練習(xí)：大劉的煩惱
　　 讓我如何說“不”——拒絕的藝術(shù)
　　 合作安排時(shí)間工具——時(shí)間管理伙伴分析表
　 總結(jié)：日常時(shí)間管理TIPS
2、在日常工作中平衡長期發(fā)展要求，提升個(gè)人生命的效能
　　 提高長期效能的工具——第二象限組織法
　　 鏈接使命
　　 還原人生必然經(jīng)歷的九個(gè)角色
　　 確定目標(biāo)，制定周目標(biāo)
　　 逐日調(diào)整和評估
　 個(gè)人練習(xí)：時(shí)間管理工具的使用
3、做一個(gè)勇?lián)?zé)任、讓人信任的團(tuán)隊(duì)管理者
　　 主動(dòng)積極，承擔(dān)責(zé)任
　　 關(guān)切范圍與影響范圍
　　 案例分析：停止抱怨，承擔(dān)責(zé)任
　　 Responsibility = Response + Ability
　　 成長的三個(gè)層次
　　　 內(nèi)修素質(zhì)：成為一個(gè)勇?lián)?zé)任、值得信任的管理者
　　　 外修技能：建設(shè)一個(gè)運(yùn)作高效、業(yè)績突出的好團(tuán)隊(duì)

四、讓員工的感覺“好”起來
　　 分組研討：“好”的感覺
　　 MPRS模型
　　 員工績效的乘數(shù)
　　 管理者的魅力五角星
　　 值得信賴意味著什么？
　　 測試：你的可信度是多少？
　　 在團(tuán)隊(duì)中建立信任的方法——利人利己的思考習(xí)慣

五、從M到P：目標(biāo)管理——建立清晰的績效期望：
　 1、目標(biāo)管理的起源與其對于企業(yè)的意義
　 2、企業(yè)基本管理、效率管理與價(jià)值管理的核心任務(wù)
　 3、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的三個(gè)層次
　　 愿景目標(biāo)：為團(tuán)隊(duì)增加動(dòng)力
　　 表現(xiàn)目標(biāo)：SMART原則
　　 行動(dòng)目標(biāo)：行動(dòng)萬能表
　　 雙人對練：目標(biāo)精準(zhǔn)性的挑戰(zhàn)
　4、從愿景目標(biāo)到表現(xiàn)目標(biāo)過程中常出現(xiàn)的問題及解決方法
　　 案例討論：L公司的問題
　　 矩陣式的思考與工作方法
　　 從第一級分歧走向第二級分歧
　5、用參與式的目標(biāo)管理創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)的“生命體征”
　　 團(tuán)隊(duì)的“生命體征”
　　 曹操與諸葛亮的管理模式區(qū)別
　　 塑造富有激情的團(tuán)隊(duì)的出發(fā)點(diǎn)
　　 團(tuán)隊(duì)智慧三角
　　 完全目標(biāo)管理的全過程
　　 如何提高目標(biāo)執(zhí)行力
　　 雙人對練：提高員工能動(dòng)性的練習(xí)
　6、從表現(xiàn)目標(biāo)走向行動(dòng)目標(biāo)
　　 尋找關(guān)鍵價(jià)值鏈
　　 個(gè)人練習(xí)：行動(dòng)萬能表
　7、用理性保證目標(biāo)落實(shí)

六、從P到R：消除績效的障礙
　1、強(qiáng)化理論的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
　2、管理者的指導(dǎo)障礙及解除
　　 管理者的授權(quán)危機(jī)來源
　　 授權(quán)的基本方法
　3、如何安排工作與指導(dǎo)工作
　　 三人角色練習(xí)：工作安排步驟
　　 團(tuán)隊(duì)成員什么時(shí)候需要指導(dǎo)幫助
　　 如何讓成員接受你的指導(dǎo)
　　 指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員完成工作的步驟
　　 控制的六個(gè)程度
　　 個(gè)人練習(xí)：工作再設(shè)計(jì)——AMPES練習(xí)
　4、員工出錯(cuò)了如何指導(dǎo)
　　 犯錯(cuò)時(shí)輔導(dǎo)的8個(gè)步驟
　　 視頻：如何輔導(dǎo)出錯(cuò)的員工

七、從R到S——你了解你的員工嗎？
　1、相關(guān)激勵(lì)理論的思考及實(shí)戰(zhàn)修訂（選讀資料）
　2、是什么吸引與留住你的成員
　　 分組練習(xí)：最可以激勵(lì)你的成員的因素
　　 職業(yè)錨測試
　3、贊賞的力量
　　 真誠贊賞七步法
　4、符合人生發(fā)展的內(nèi)在激勵(lì)
　　 人生的三種壓力與幸福感
　　 員工在職業(yè)的不同階段面對的問題和特定的任務(wù)
　5、贊賞的時(shí)機(jī)
　6、視頻示范：贊譽(yù)的作用
三人角色練習(xí)：七步完成真誠贊賞

八、從事倍功半到事半功倍——支持性的溝通方法
　1、從功能性溝通走向激勵(lì)性溝通
　　 教練的目的：抽離、啟蒙、利他
　　 溝通在管理中的位置
　2、動(dòng)力對話系統(tǒng)
　　 管理者必須的雙贏思維
　　 先理解別人，再表達(dá)自己
　　 理解事實(shí)（Fact）和感覺（Feeling）
　　 導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
　　 傾聽的意義在于理解而非判斷
　　 防止自傳式回應(yīng)：好為人師 Advise、追根究底 Probe、想當(dāng)然耳 Interpret、價(jià)值判斷
　　 Evaluate
　3、用提問技術(shù)有效提升自我覺察
　　 從推論中回溯事實(shí)
　　 從演繹中找到事實(shí)
　　 成就導(dǎo)向提問法
　　 解決問題提問法
　　 如何問問題不會(huì)引起員工防衛(wèi)
　4、對理性表達(dá)的溫習(xí)

九、結(jié)語：創(chuàng)造高效團(tuán)隊(duì)管理之路
　1、團(tuán)隊(duì)測試：不斷反省自己的管理之路
　2、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，就是成功的開始
　3、行動(dòng)計(jì)劃：回去以后怎么做？
課程內(nèi)容
【課程背景】
　作為一個(gè)中層干部，您是否會(huì)常常感到迷惑：
　為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？
　為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？
　為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？
　為什么我投入了那么多的時(shí)間，仍然達(dá)不到預(yù)期的績效目標(biāo)？
　今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當(dāng)，
同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來形容。許多中層干部并
不是學(xué)管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和
行為模式。對于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性
的管理技能。 本認(rèn)證課程給出一個(gè)中層干部管理工作的全景圖，幫助中層干部全面理解管理內(nèi)
涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識與技能，從而全面提升自己的管理績效。

【課程目標(biāo)】
→ 認(rèn)知中層管理者的角色和自我定位，了解自我成長的途徑，培養(yǎng)正確的心態(tài)，做一個(gè)勇?lián)?zé)任，
　 值得信賴的管理者；
→ 掌握自我管理的方法，學(xué)習(xí)時(shí)間管理的方法與工具，安排好日常工作
→ 了解作為經(jīng)理人應(yīng)掌握的基本人事知識和財(cái)務(wù)知識，做好基礎(chǔ)管理
→ 學(xué)會(huì)應(yīng)用目標(biāo)來管理團(tuán)隊(duì)，并將愿景轉(zhuǎn)化為具體工作目標(biāo)去執(zhí)行
→ 掌握激勵(lì)下屬的理論和方法，點(diǎn)燃員工的熱情，并幫助員工調(diào)整情緒，減輕壓力
→ 掌握有效指導(dǎo)員工的方法，能夠?qū)T工的工作進(jìn)行跟進(jìn)和指導(dǎo)
→ 學(xué)會(huì)根據(jù)員工在做不同工作時(shí)的不同工作狀態(tài)實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)，從而達(dá)成組織績效
→ 建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則，并對偏離團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的行為進(jìn)行控制
→ 掌握管理技能的核心，溝通技能，學(xué)會(huì)與上司溝通，與同級溝通

【課程大綱】
一、管理者對角色的認(rèn)知決定管理行為
　1、我們的團(tuán)隊(duì)管理面臨哪些挑戰(zhàn)
　　小組討論：我們面臨的團(tuán)隊(duì)管理挑戰(zhàn)有哪些？
　　面對挑戰(zhàn)，改變觀念，突破固有思維模式
　2、管理干部在企業(yè)中的現(xiàn)狀是什么？
　　是什么原因造成了這種現(xiàn)狀
　　先天Vs.后天
　3、企業(yè)的財(cái)務(wù)成功與職業(yè)經(jīng)理人之間的關(guān)系
　　企業(yè)發(fā)展的核心競爭力由什么來決定？
　　什么是執(zhí)行力
　　核心競爭力的決定性因素——管理者的管理能力
　　執(zhí)行力與職業(yè)化的關(guān)系
　　職業(yè)化的組織意義與個(gè)人意義
　　職業(yè)經(jīng)理人對組織執(zhí)行力的意義
　4、領(lǐng)導(dǎo)力與管理力的關(guān)系
　　管理是什么？
　　管理干部在企業(yè)架構(gòu)里的位置
　　看清組織中三種角色關(guān)系中，抓住重點(diǎn)提升自我
　　思考：中國象棋中的管理哲學(xué)

二、管理者應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)年P(guān)鍵任務(wù)
　1、管理團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵任務(wù)
　　分組活動(dòng)：筑塔
　2、團(tuán)隊(duì)管理者的三大關(guān)鍵任務(wù)
　　把握團(tuán)隊(duì)方向——Guide
　　提升團(tuán)隊(duì)成員勝任程度——Enabler
　　控制團(tuán)隊(duì)秩序——Housekeeper
　3、管理者修煉領(lǐng)導(dǎo)力的完整模型
　　基礎(chǔ)管理素質(zhì)的意義
　　Guide——團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理
　　Enabler——團(tuán)隊(duì)激勵(lì)管理、團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)管理、團(tuán)隊(duì)權(quán)變管理
　　Housekeeper——團(tuán)隊(duì)控制管理
　　實(shí)現(xiàn)管理者關(guān)鍵任務(wù)的“人本”導(dǎo)向
　　抓住職位跨越按鈕

三、管理者的自我管理
　1、經(jīng)理人的日常工作效能管理
　　 個(gè)人工作狀態(tài)的反思：分組視頻分析
　　 什么讓我們喪失了效能？
　　 案例：困惑的客戶關(guān)系經(jīng)理
　　 練習(xí)：看圖移位
　　 如何提升自我管理能力
　　 抓住重點(diǎn)，分清輕重緩急
　　 四象限方格中的數(shù)據(jù)指向
　　 把工作分為兩類：主動(dòng)性任務(wù)和被動(dòng)性任務(wù)
　　 重要工作的價(jià)值
　　 什么是重要的工作
　　 時(shí)間管理的技巧
　　 日常工作計(jì)劃管理的步驟和工具
　　 分組案例練習(xí)：大劉的煩惱
　　 讓我如何說“不”——拒絕的藝術(shù)
　　 合作安排時(shí)間工具——時(shí)間管理伙伴分析表
　 總結(jié)：日常時(shí)間管理TIPS
2、在日常工作中平衡長期發(fā)展要求，提升個(gè)人生命的效能
　　 提高長期效能的工具——第二象限組織法
　　 鏈接使命
　　 還原人生必然經(jīng)歷的九個(gè)角色
　　 確定目標(biāo)，制定周目標(biāo)
　　 逐日調(diào)整和評估
　 個(gè)人練習(xí)：時(shí)間管理工具的使用
3、做一個(gè)勇?lián)?zé)任、讓人信任的團(tuán)隊(duì)管理者
　　 主動(dòng)積極，承擔(dān)責(zé)任
　　 關(guān)切范圍與影響范圍
　　 案例分析：停止抱怨，承擔(dān)責(zé)任
　　 Responsibility = Response + Ability
　　 成長的三個(gè)層次
　　　 內(nèi)修素質(zhì)：成為一個(gè)勇?lián)?zé)任、值得信任的管理者
　　　 外修技能：建設(shè)一個(gè)運(yùn)作高效、業(yè)績突出的好團(tuán)隊(duì)

四、讓員工的感覺“好”起來
　　 分組研討：“好”的感覺
　　 MPRS模型
　　 員工績效的乘數(shù)
　　 管理者的魅力五角星
　　 值得信賴意味著什么？
　　 測試：你的可信度是多少？
　　 在團(tuán)隊(duì)中建立信任的方法——利人利己的思考習(xí)慣

五、從M到P：目標(biāo)管理——建立清晰的績效期望：
　 1、目標(biāo)管理的起源與其對于企業(yè)的意義
　 2、企業(yè)基本管理、效率管理與價(jià)值管理的核心任務(wù)
　 3、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的三個(gè)層次
　　 愿景目標(biāo)：為團(tuán)隊(duì)增加動(dòng)力
　　 表現(xiàn)目標(biāo)：SMART原則
　　 行動(dòng)目標(biāo)：行動(dòng)萬能表
　　 雙人對練：目標(biāo)精準(zhǔn)性的挑戰(zhàn)
　4、從愿景目標(biāo)到表現(xiàn)目標(biāo)過程中常出現(xiàn)的問題及解決方法
　　 案例討論：L公司的問題
　　 矩陣式的思考與工作方法
　　 從第一級分歧走向第二級分歧
　5、用參與式的目標(biāo)管理創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)的“生命體征”
　　 團(tuán)隊(duì)的“生命體征”
　　 曹操與諸葛亮的管理模式區(qū)別
　　 塑造富有激情的團(tuán)隊(duì)的出發(fā)點(diǎn)
　　 團(tuán)隊(duì)智慧三角
　　 完全目標(biāo)管理的全過程
　　 如何提高目標(biāo)執(zhí)行力
　　 雙人對練：提高員工能動(dòng)性的練習(xí)
　6、從表現(xiàn)目標(biāo)走向行動(dòng)目標(biāo)
　　 尋找關(guān)鍵價(jià)值鏈
　　 個(gè)人練習(xí)：行動(dòng)萬能表
　7、用理性保證目標(biāo)落實(shí)

六、從P到R：消除績效的障礙
　1、強(qiáng)化理論的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
　2、管理者的指導(dǎo)障礙及解除
　　 管理者的授權(quán)危機(jī)來源
　　 授權(quán)的基本方法
　3、如何安排工作與指導(dǎo)工作
　　 三人角色練習(xí)：工作安排步驟
　　 團(tuán)隊(duì)成員什么時(shí)候需要指導(dǎo)幫助
　　 如何讓成員接受你的指導(dǎo)
　　 指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員完成工作的步驟
　　 控制的六個(gè)程度
　　 個(gè)人練習(xí)：工作再設(shè)計(jì)——AMPES練習(xí)
　4、員工出錯(cuò)了如何指導(dǎo)
　　 犯錯(cuò)時(shí)輔導(dǎo)的8個(gè)步驟
　　 視頻：如何輔導(dǎo)出錯(cuò)的員工

七、從R到S——你了解你的員工嗎？
　1、相關(guān)激勵(lì)理論的思考及實(shí)戰(zhàn)修訂（選讀資料）
　2、是什么吸引與留住你的成員
　　 分組練習(xí)：最可以激勵(lì)你的成員的因素
　　 職業(yè)錨測試
　3、贊賞的力量
　　 真誠贊賞七步法
　4、符合人生發(fā)展的內(nèi)在激勵(lì)
　　 人生的三種壓力與幸福感
　　 員工在職業(yè)的不同階段面對的問題和特定的任務(wù)
　5、贊賞的時(shí)機(jī)
　6、視頻示范：贊譽(yù)的作用
三人角色練習(xí)：七步完成真誠贊賞

八、從事倍功半到事半功倍——支持性的溝通方法
　1、從功能性溝通走向激勵(lì)性溝通
　　 教練的目的：抽離、啟蒙、利他
　　 溝通在管理中的位置
　2、動(dòng)力對話系統(tǒng)
　　 管理者必須的雙贏思維
　　 先理解別人，再表達(dá)自己
　　 理解事實(shí)（Fact）和感覺（Feeling）
　　 導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
　　 傾聽的意義在于理解而非判斷
　　 防止自傳式回應(yīng)：好為人師 Advise、追根究底 Probe、想當(dāng)然耳 Interpret、價(jià)值判斷
　　 Evaluate
　3、用提問技術(shù)有效提升自我覺察
　　 從推論中回溯事實(shí)
　　 從演繹中找到事實(shí)
　　 成就導(dǎo)向提問法
　　 解決問題提問法
　　 如何問問題不會(huì)引起員工防衛(wèi)
　4、對理性表達(dá)的溫習(xí)

九、結(jié)語：創(chuàng)造高效團(tuán)隊(duì)管理之路
　1、團(tuán)隊(duì)測試：不斷反省自己的管理之路
　2、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，就是成功的開始
　3、行動(dòng)計(jì)劃：回去以后怎么做？