學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)
課程收益：
陳述行政統(tǒng)籌的基本認(rèn)知

描述行政統(tǒng)籌的內(nèi)涵和范圍

陳述大型會(huì)議管理流程

運(yùn)用企業(yè)溝通渠道建立的方法
課程內(nèi)容
課程前言：
行政管理工作是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，行政管理工作的廣度，涉及到一個(gè)企業(yè)的全部運(yùn)作過程；行政管理工作的深度，又涉及到許多局外人難以想象的細(xì)枝末節(jié)。企業(yè)的行政管理如此重要，但卻很少有人以統(tǒng)籌的思維來進(jìn)行工作。對(duì)此，許多行政管理工作者深感困惑--

行政工作缺乏理論支持，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏？

行政工作缺乏標(biāo)準(zhǔn)流程，不知從何處下手？

缺乏戰(zhàn)略性思考，不能系統(tǒng)性統(tǒng)籌管理行政事務(wù)？

針對(duì)以上問題，我們特邀實(shí)戰(zhàn)行政管理專家舒薇女士，與您分享《行政工作統(tǒng)籌管理》的精彩課程，從企業(yè)行政工作日常管理出發(fā)，對(duì)行政統(tǒng)籌、組織管理、信息管理、運(yùn)營管理、有效溝通等問題進(jìn)行有針對(duì)性的詮釋，幫助學(xué)員進(jìn)行系統(tǒng)化的專業(yè)訓(xùn)練，全面提升解決問題的統(tǒng)籌能力和實(shí)施操作水平。

課程大綱：
【第一天上午】


一、關(guān)于行政統(tǒng)籌的基本認(rèn)知

1、行政統(tǒng)籌的內(nèi)涵和范圍

（1）組織管理

（2）信息管理

（3）運(yùn)營管理

（4）事務(wù)管理

（5）如何界定部門的利益關(guān)系人

2、企業(yè)行政工作的績(jī)效價(jià)值

（1）協(xié)調(diào)的功能

（2）規(guī)范的功能

（3）優(yōu)化的功能

（4）執(zhí)行的功能

（5）服務(wù)的功能

（6）如何表達(dá)部門的績(jī)效價(jià)值

3、企業(yè)行政工作的特性

（1）工作內(nèi)容的無形型

（2）工作職責(zé)的不確定性

（3）工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的主觀性

（4）如何突破工作的管理難題的挑戰(zhàn)

（5）如何建立有效的工作標(biāo)準(zhǔn)

【第一天下午】


二、運(yùn)營管理

1、會(huì)議管理

（1）會(huì)議籌劃與準(zhǔn)備

①企業(yè)會(huì)議類型

②各類會(huì)議準(zhǔn)備要點(diǎn)

③會(huì)議席位的禮賓次序

（2）會(huì)議效果控制

①議題方向控制

②參與者效果管理

③會(huì)議決議的跟進(jìn)和督辦

（3）大型會(huì)議管理流程

2、信息管理

（1）企業(yè)文檔管理

①企業(yè)文檔的基本分類

②文檔管理三部曲（立卷、儲(chǔ)存、流轉(zhuǎn)）

③讓信息發(fā)揮其管理功效

（2）企業(yè)公文管理

①企業(yè)公文制發(fā)程序

②企業(yè)適用文種的界定

③常用公文格式規(guī)范

3、辦公環(huán)境管理

（1）良好的辦公環(huán)境的五大標(biāo)準(zhǔn)

（2）辦公室布置的基本要求

（3）辦公室安全管理

【第二天上午】


三、企業(yè)溝通渠道的建立

1、明晰溝通渠道

（1）選擇有效的溝通媒介

（2）表達(dá)反饋的價(jià)值

（3）規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)

（4）把握事與人的關(guān)系

2、有效的對(duì)上溝通

（1）審視溝通目的

（2）制定工作目標(biāo)

（3）草擬行動(dòng)方案

（4）對(duì)行動(dòng)草案評(píng)估

（5）形成方案并執(zhí)行

3、如何當(dāng)好上級(jí)的助手

（1）如何正確理解上級(jí)意圖

（2）如何恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)良好的意愿

（3）如何幫助上級(jí)減壓

（4）如何適應(yīng)上級(jí)不同的人際風(fēng)格

4、跨部門的溝通技巧

（1）用好非職務(wù)權(quán)力，增強(qiáng)個(gè)人影響力

（2）雙贏思維，啟動(dòng)對(duì)方需求

（3）訴求共同目標(biāo)，促使對(duì)方參與

（4）把握好權(quán)力關(guān)系，遠(yuǎn)離辦公室政治

【第二天下午】


四、事務(wù)管理

1、辦公環(huán)境管理

2、保安管理

3、飯?zhí)霉芾?br>
4、接待管理

5、公務(wù)車管理

6、辦公室工作效率法

（1）親自做的（與目的有關(guān)聯(lián)的）

（2）授權(quán)做的（風(fēng)險(xiǎn)小，可以鍛煉下屬的）

（3）推后做的（自我控制，避免慣性）

（4）集中做的（可以預(yù)見的雜事）