學習對象
企業(yè)經(jīng)理、中高級管理人員、文件資料管理人員，及其他與貫徹ISO9標準相關(guān)的人員。
課程目標
熟悉ISO91：28的要求；
理解ISO91：28審核及注冊過程，了解如何準備、執(zhí)行和完成審核；
掌握內(nèi)審員應(yīng)必備的知識和技巧－會編檢查表，會審，會記，會開不符合報告

課程內(nèi)容
第一天 9：~17：
標準基礎(chǔ)知識
質(zhì)量管理八項原則
ISO91標準發(fā)展過程
ISO91:2標準特點
ISO91:28修訂原則
ISO91:28標準理解
ISO91:28測驗
審核技巧
審核的基本概念
有關(guān)審核的14個定義
有關(guān)審核的2項原則
案例：事實還是推理
審核的分類
按審核對象分
按審核方分
按審核范圍分
管理體系審核的一般步驟
第一方審核
第二方審核
第三方審核
內(nèi)部審核策劃
年度審核計劃及審核實施計劃
審核計劃編制竅門
建立審核小組
編制檢查表
檢查表編制竅門
資料準備
審核通知 第二天 9：~17：
內(nèi)部審核實施
首次會議
現(xiàn)場審核
審核證據(jù)收集
審核技巧
聆聽、驗證、觀察、時間管理
典型情況應(yīng)對技巧
抽樣技巧
現(xiàn)場審核控制
審核記錄
5.2.4審核小竅門
5.2.5成功審核的要點
5.3 不合格項報告
5.4審核組會議
記錄與報告區(qū)別
5.5末次會議
內(nèi)部審核報告
報告內(nèi)容
審核過程描述
內(nèi)部審核結(jié)論
跟蹤審核
內(nèi)審員
審核組長審核員任務(wù)
審核員資格
案例分析
審核實施計劃
檢查表編制
首次會議
審核實施
審核記錄
不符合項描述
糾正措施和跟蹤驗證