企業(yè)管理培訓(xùn)
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【培訓(xùn)對象】
經(jīng)理秘書、行政助理、部門秘書、行政人員、其他內(nèi)業(yè)部門工作人員。
培訓(xùn)目標(biāo)
1、明確秘書助理的角色定位和放正心態(tài);
2、明確秘書助理工作必須掌握的各種專業(yè)知識;
3、學(xué)會與領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧及做好未來的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
【課程背景】
您是秘書、助理、行政管理者,是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人,您是否對以下問題感到困惑:
1、同樣的工作機(jī)遇,同樣的發(fā)展平臺,為什么有的人能在很短的時間里平步青云,成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手,成為企業(yè)不輕易被取代的人,而有的的人付出不少,卻不能被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可?
2、想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手,卻不知道如何才能做得優(yōu)秀?
3、看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙,想輔助他做更多的工作,卻不知從何下手?
4、面對領(lǐng)導(dǎo),不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價值是多少?
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,努力去做了,但為什么結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)的要求差距甚遠(yuǎn),領(lǐng)導(dǎo)不滿意呢?
6、工作中總是被動,想主動卻缺乏清晰的努力方向?對后勤工作缺乏基本的理論支持?
7、輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作,很多時候不知道如何去行使權(quán)利;碰到“難纏”的下屬,不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”地位?領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作,對方總是拖延,自己卻無力解決?
8、與領(lǐng)導(dǎo)工作中積累的各種社會資源,卻不知道如何去利用?如何把握和領(lǐng)導(dǎo)的距離,心中沒底?
9、對公司的“潛”規(guī)則,不知該如何應(yīng)對?
10、對領(lǐng)導(dǎo)交辦的文書工作,卻不知如何把握其權(quán)重?
11、禮儀看似微不足道,如何認(rèn)知其重要性?
12、在所從事的工作中總是被動行事,如何才能主動掌握工作節(jié)奏?
13、想努力提升工作的效益,但卻不知從何處下手?
14、不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么?
?課程內(nèi)容
前言:職業(yè)化秘書助理案例解析(看看你的專業(yè)性)
一、秘書助理——角色定位與心態(tài)養(yǎng)成
1、職業(yè)化秘書助理的角色認(rèn)知
A、什么是行政人員的職業(yè)化
B、秘書助理應(yīng)具備素養(yǎng)案例解析
2、秘書助理綜合特質(zhì)要求
A、美國行政協(xié)會章程:行政必備9個條件
B、比爾蓋茨和李嘉誠欣賞的優(yōu)秀秘書
C、組織行政部職能簡介
D、行政總監(jiān)崗位職責(zé)要求
3、秘書助理對部門領(lǐng)導(dǎo)的工作認(rèn)知及配合
小結(jié):秘書助理核心競爭力來源于職業(yè)素養(yǎng)
國際行政管理要求讓秘書助理認(rèn)知差距
二、秘書助理——職能事務(wù)實(shí)訓(xùn)解讀
1、上司辦公室的管理
A、實(shí)訓(xùn)解讀1:工作時的形象要求(簡述)
B、實(shí)訓(xùn)解讀2:給上司送材料的順序和時機(jī)
C、實(shí)訓(xùn)解讀3:讓上司急件急批
D、實(shí)訓(xùn)解讀4:特色名片及便條卷筒
2、接打電話(電話禮儀)
A、實(shí)訓(xùn)解讀1:做電話記錄
B、實(shí)訓(xùn)解讀2:替上司安排約會
C、實(shí)訓(xùn)解讀3:上司正在開會
D、實(shí)訓(xùn)解讀4:陌生人的電話
3、接待客人(公務(wù)接待禮儀)
A、實(shí)訓(xùn)解讀1:招待及轉(zhuǎn)介紹客人
B、實(shí)訓(xùn)解讀2:給上司“擋駕”
C、實(shí)訓(xùn)解讀3:接待不速之客
D、實(shí)訓(xùn)解讀4:接待上門投訴的客人
4、上司的日程安排
A、實(shí)訓(xùn)解讀1:制定不同形式的工作日程表
B、實(shí)訓(xùn)解讀2:為上司制定出差日程表
C、實(shí)訓(xùn)解讀3:提醒上司
D、實(shí)訓(xùn)解讀4:處理日程“撞車”
5、會務(wù)工作
A、實(shí)訓(xùn)解讀1:例行會議的會務(wù)工作
B、實(shí)訓(xùn)解讀2:租借會議室
C、實(shí)訓(xùn)解讀3:籌備大型會議
D、實(shí)訓(xùn)解讀4:陪同上司參加外部會議
6、公司文書工作
A、實(shí)訓(xùn)解讀1:商務(wù)傳真和電子郵件的處理
B、實(shí)訓(xùn)解讀2:撰寫商務(wù)信函
C、實(shí)訓(xùn)解讀3:起草講話稿
D、實(shí)訓(xùn)解讀4:起草工作總結(jié)
7、上司出差準(zhǔn)備工作
A、實(shí)訓(xùn)解讀1:出差機(jī)票、賓館及接待方確認(rèn)
B、實(shí)訓(xùn)解讀2:陪同上司出差
C、實(shí)訓(xùn)解讀3:上司出差前的工作安排
D、實(shí)訓(xùn)解讀4:上司出差后來信和來電的處理
8、其他工作事務(wù)
三、秘書助理——卓越溝通與職業(yè)發(fā)展
1、中國式的溝通特點(diǎn)
2、秘書助理的溝通案例解析
3、初中級秘書助理的溝通特點(diǎn)
4、秘書助理的卓越溝通五步法
A、第一步:尊重的力量和三維方法
B、第二步:恰到時機(jī)的提問技巧
C、第三步:異地而處的傾聽藝術(shù)
D、第四步:準(zhǔn)確的表達(dá)技巧
E、第五步:主動高效的反饋技巧
5、奧運(yùn)冠軍、劍橋博士——鄧亞萍的學(xué)習(xí)歷程(視頻)
6、秘書助理的職場規(guī)劃“困境”解析
A、瑣碎無價值的重復(fù)工作
B、“升”還是“生”的博弈
C、大齡秘書助理的尷尬境遇
D、職場轉(zhuǎn)型前的準(zhǔn)備工作
E、缺少明朗前途的中國秘書助理職業(yè)
7、秘書助理的職業(yè)生涯發(fā)展
A、自我優(yōu)劣勢特質(zhì)認(rèn)知與解析(自知者明)
B、秘書助理職場發(fā)展圖解
C、老員工的“海綿”滲透法
D、職場第一貴人——你的領(lǐng)導(dǎo)
E、自我職業(yè)生涯發(fā)展的學(xué)習(xí)計(jì)劃
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《秘書助理技能提升進(jìn)階訓(xùn)練》-上海工慧企業(yè)管理
信息來源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時間:2017-5-31瀏覽量:225字體大?。?a href="javascript:SetFont(16)">大 中 小
【培訓(xùn)對象】
經(jīng)理秘書、行政助理、部門秘書、行政人員、其他內(nèi)業(yè)部門工作人員。
培訓(xùn)目標(biāo)
1、明確秘書助理的角色定位和放正心態(tài);
2、明確秘書助理工作必須掌握的各種專業(yè)知識;
3、學(xué)會與領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧及做好未來的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
【課程背景】
您是秘書、助理、行政管理者,是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人,您是否對以下問題感到困惑:
1、同樣的工作機(jī)遇,同樣的發(fā)展平臺,為什么有的人能在很短的時間里平步青云,成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手,成為企業(yè)不輕易被取代的人,而有的的人付出不少,卻不能被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可?
2、想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手,卻不知道如何才能做得優(yōu)秀?
3、看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙,想輔助他做更多的工作,卻不知從何下手?
4、面對領(lǐng)導(dǎo),不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價值是多少?
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,努力去做了,但為什么結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)的要求差距甚遠(yuǎn),領(lǐng)導(dǎo)不滿意呢?
6、工作中總是被動,想主動卻缺乏清晰的努力方向?對后勤工作缺乏基本的理論支持?
7、輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作,很多時候不知道如何去行使權(quán)利;碰到“難纏”的下屬,不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”地位?領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作,對方總是拖延,自己卻無力解決?
8、與領(lǐng)導(dǎo)工作中積累的各種社會資源,卻不知道如何去利用?如何把握和領(lǐng)導(dǎo)的距離,心中沒底?
9、對公司的“潛”規(guī)則,不知該如何應(yīng)對?
10、對領(lǐng)導(dǎo)交辦的文書工作,卻不知如何把握其權(quán)重?
11、禮儀看似微不足道,如何認(rèn)知其重要性?
12、在所從事的工作中總是被動行事,如何才能主動掌握工作節(jié)奏?
13、想努力提升工作的效益,但卻不知從何處下手?
14、不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么?
?課程內(nèi)容
前言:職業(yè)化秘書助理案例解析(看看你的專業(yè)性)
一、秘書助理——角色定位與心態(tài)養(yǎng)成
1、職業(yè)化秘書助理的角色認(rèn)知
A、什么是行政人員的職業(yè)化
B、秘書助理應(yīng)具備素養(yǎng)案例解析
2、秘書助理綜合特質(zhì)要求
A、美國行政協(xié)會章程:行政必備9個條件
B、比爾蓋茨和李嘉誠欣賞的優(yōu)秀秘書
C、組織行政部職能簡介
D、行政總監(jiān)崗位職責(zé)要求
3、秘書助理對部門領(lǐng)導(dǎo)的工作認(rèn)知及配合
小結(jié):秘書助理核心競爭力來源于職業(yè)素養(yǎng)
國際行政管理要求讓秘書助理認(rèn)知差距
二、秘書助理——職能事務(wù)實(shí)訓(xùn)解讀
1、上司辦公室的管理
A、實(shí)訓(xùn)解讀1:工作時的形象要求(簡述)
B、實(shí)訓(xùn)解讀2:給上司送材料的順序和時機(jī)
C、實(shí)訓(xùn)解讀3:讓上司急件急批
D、實(shí)訓(xùn)解讀4:特色名片及便條卷筒
2、接打電話(電話禮儀)
A、實(shí)訓(xùn)解讀1:做電話記錄
B、實(shí)訓(xùn)解讀2:替上司安排約會
C、實(shí)訓(xùn)解讀3:上司正在開會
D、實(shí)訓(xùn)解讀4:陌生人的電話
3、接待客人(公務(wù)接待禮儀)
A、實(shí)訓(xùn)解讀1:招待及轉(zhuǎn)介紹客人
B、實(shí)訓(xùn)解讀2:給上司“擋駕”
C、實(shí)訓(xùn)解讀3:接待不速之客
D、實(shí)訓(xùn)解讀4:接待上門投訴的客人
4、上司的日程安排
A、實(shí)訓(xùn)解讀1:制定不同形式的工作日程表
B、實(shí)訓(xùn)解讀2:為上司制定出差日程表
C、實(shí)訓(xùn)解讀3:提醒上司
D、實(shí)訓(xùn)解讀4:處理日程“撞車”
5、會務(wù)工作
A、實(shí)訓(xùn)解讀1:例行會議的會務(wù)工作
B、實(shí)訓(xùn)解讀2:租借會議室
C、實(shí)訓(xùn)解讀3:籌備大型會議
D、實(shí)訓(xùn)解讀4:陪同上司參加外部會議
6、公司文書工作
A、實(shí)訓(xùn)解讀1:商務(wù)傳真和電子郵件的處理
B、實(shí)訓(xùn)解讀2:撰寫商務(wù)信函
C、實(shí)訓(xùn)解讀3:起草講話稿
D、實(shí)訓(xùn)解讀4:起草工作總結(jié)
7、上司出差準(zhǔn)備工作
A、實(shí)訓(xùn)解讀1:出差機(jī)票、賓館及接待方確認(rèn)
B、實(shí)訓(xùn)解讀2:陪同上司出差
C、實(shí)訓(xùn)解讀3:上司出差前的工作安排
D、實(shí)訓(xùn)解讀4:上司出差后來信和來電的處理
8、其他工作事務(wù)
三、秘書助理——卓越溝通與職業(yè)發(fā)展
1、中國式的溝通特點(diǎn)
2、秘書助理的溝通案例解析
3、初中級秘書助理的溝通特點(diǎn)
4、秘書助理的卓越溝通五步法
A、第一步:尊重的力量和三維方法
B、第二步:恰到時機(jī)的提問技巧
C、第三步:異地而處的傾聽藝術(shù)
D、第四步:準(zhǔn)確的表達(dá)技巧
E、第五步:主動高效的反饋技巧
5、奧運(yùn)冠軍、劍橋博士——鄧亞萍的學(xué)習(xí)歷程(視頻)
6、秘書助理的職場規(guī)劃“困境”解析
A、瑣碎無價值的重復(fù)工作
B、“升”還是“生”的博弈
C、大齡秘書助理的尷尬境遇
D、職場轉(zhuǎn)型前的準(zhǔn)備工作
E、缺少明朗前途的中國秘書助理職業(yè)
7、秘書助理的職業(yè)生涯發(fā)展
A、自我優(yōu)劣勢特質(zhì)認(rèn)知與解析(自知者明)
B、秘書助理職場發(fā)展圖解
C、老員工的“海綿”滲透法
D、職場第一貴人——你的領(lǐng)導(dǎo)
E、自我職業(yè)生涯發(fā)展的學(xué)習(xí)計(jì)劃
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