學(xué)習(xí)對(duì)象
電銷新老員工，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，主管、經(jīng)理
課程目標(biāo)
對(duì)銷售者：學(xué)會(huì)電銷技巧，提升工作能力，增加工資收入。
對(duì)管理者：學(xué)會(huì)輔導(dǎo)技巧，提升育才能力，增加團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)力。
課程內(nèi)容
銷精英
第一部分（破而后立--改變）
一：通過(guò)幾個(gè)有趣的案例，理解銷售的真諦和藝術(shù)
二：學(xué)會(huì)“銷售之道”，針對(duì)1類客戶的分辨和銷售技巧
三：學(xué)會(huì)用優(yōu)質(zhì)的問(wèn)話去辨別客戶類型及激發(fā)客戶需求
四：用“營(yíng)銷七問(wèn)”扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)電銷誤區(qū)，找到傳統(tǒng)電銷的漏洞、揭開改變的序幕。
五：電銷問(wèn)話的四個(gè)目的和問(wèn)話的八個(gè)模式。
六：小組研討案例，通過(guò)問(wèn)話的技巧以及問(wèn)話的順序，找出受害人死亡的真相。
第二部分：（知而后行--實(shí)戰(zhàn)）
一：?jiǎn)栐捠綘I(yíng)銷的作用
二：電銷中問(wèn)話五忌
三：?jiǎn)栐挼钠邆€(gè)要點(diǎn)
四：七個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例研討——換幾句話術(shù)，讓溝通變得簡(jiǎn)單
第三部分：（行而后思--糾錯(cuò)）
一：客戶有時(shí)并不是我們想象的那個(gè)態(tài)度，兩個(gè)案例、五個(gè)建議
二：不同心態(tài)產(chǎn)生的不同行為，七不要、七要
三：別問(wèn)沒(méi)有結(jié)果的話，別答沒(méi)有結(jié)果的話
四：客戶線上的六個(gè)常見(jiàn)態(tài)度會(huì)導(dǎo)致線下的六個(gè)常見(jiàn)現(xiàn)象，你要做的六個(gè)行為跟進(jìn)
第四部分：（思而后精--細(xì)節(jié)）
一：電銷中最關(guān)鍵的兩個(gè)細(xì)節(jié)
二：傳統(tǒng)電銷流程的誤區(qū)，沒(méi)有輸在產(chǎn)品、服務(wù)，更沒(méi)有輸在技巧、而輸在你話術(shù)的流程
三：開場(chǎng)白包含的元素、注意的事項(xiàng)，以及迷你裙理論。
四：通過(guò)問(wèn)話式技巧在開場(chǎng)白中要打動(dòng)客戶的“四個(gè)心”
五：介紹產(chǎn)品F.A.B之技巧，看廣告學(xué)電銷，世界上最牛B的銷售
六：案例研討，講師指定一個(gè)產(chǎn)品，分組研討包裝話術(shù)，同堂競(jìng)技
第五部分：（精而后悟--實(shí)用）
一：一二三四法則
二：客戶何時(shí)產(chǎn)生異議，客戶在抱怨什么？
三：通過(guò)案例發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——客戶的抱怨大多是由銷售員自己造成的
四：客戶抱怨想得到什么，未得到正確處理時(shí)造成的三方影響
五：實(shí)戰(zhàn)演練，問(wèn)問(wèn)題解決客戶的問(wèn)題
六：客戶抱怨是問(wèn)話六忌
七：四個(gè)案例研討，學(xué)會(huì)客戶抱怨、已買同行、拒絕成交以及成交之后的問(wèn)話技巧，提高線上能力及服務(wù)水平。
八：?jiǎn)栐捠綘I(yíng)銷的五個(gè)備注