學習對象
各企業(yè)的研發(fā)、設(shè)計、工藝、生產(chǎn)、質(zhì)量、采構(gòu)等各部門總監(jiān)/經(jīng)理/主管/工程師等.
課程目標
1、理解TQM（全面質(zhì)量管理）模式的先進管理理念，如以顧客為中心、過程管理、數(shù)據(jù)驅(qū)動管理、持續(xù)改進、團隊合作、劣質(zhì)成本、追求卓越質(zhì)量等概念；
2、掌握TQM（全面質(zhì)量管理）問題改善模式推行的流程和方法；
3、系統(tǒng)掌握新舊QC七大手法工具；
4、快速提高解決問題能力。
課程內(nèi)容
第一天
引言：全面質(zhì)量管理（TQM）是企業(yè)生存和發(fā)展的唯一出路
1、日本豐田汽車召回的啟示！
2、三鹿奶粉的警惕！
3、質(zhì)量的三元定義---顧客滿意、低成本和快速響應
4、高質(zhì)量低成本競爭優(yōu)勢是過冬最好武器！

第一部分：認識全面質(zhì)量管理（TQM）
一：質(zhì)量和顧客滿意
1、什么是質(zhì)量？
1）“小質(zhì)量”與“大質(zhì)量” 2）質(zhì)量發(fā)展過程
3) 六西格瑪卓越質(zhì)量
2、認識顧客和要求
1）顧客之重性 2）認識內(nèi)外顧客
3）識別顧客要求 4）顧客之滿意與評估
二、TQM全面質(zhì)量管理體系圖
1、愿景、使命、價值觀和領(lǐng)導
2、以顧客為中心
3、TQM和ISO9管理系統(tǒng)
4、過程控制
5、人力資源和培訓
6、科學方法和工具
7、團隊和文化
8、信息和溝通
9、TQM之目的
1）取悅于顧客 2）降低劣質(zhì)成本
3）更高的收益 3）更忠誠的員工
1、TQM改善模式
1）戴明PDCA改善圈和QCC活動
2）朱蘭突破性改善和改善三部曲
3）六西格瑪突破性改善模式DMAIC

第二部分：舊的QC七大手法
1、 查檢表
　　1.1查檢表的種類、內(nèi)容和作用
　　1.2 如何設(shè)計查檢表
　　1.3 使用查檢表之實例
　　1.4 查檢表現(xiàn)場練習
2 魚骨圖
　 2.1 魚骨圖和頭腦風暴法
　　2.2 魚刺圖和過程IPO分析
　　2.3 魚刺圖簡單快捷實用------如何用MINITAB軟件繪制魚刺圖
　　2.4 MINITAB魚刺圖應用練習
3 柏拉圖
　　3.1.柏拉圖和二八原則（關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)）
3.2柏拉圖和長尾原理（次要的少數(shù)和關(guān)鍵的多數(shù)
　　3.3柏拉圖分析的應用實例
　　3.4 柏拉圖MINITAB使用和訓練
4 層別圖
　　4.1 層別法在解決問題中巨大的作用
　　4.2 層別法的類別和變量族
　　4.3 層別數(shù)據(jù)收集表設(shè)計
　　4.4 數(shù)據(jù)收集
　　4.5 層別圖MINITAB制作
5 直方圖
　　5.1 直方圖的目的和作用
　　5.2 如何從直方圖判別過程異常和可能的原因
　　5.3 直方圖數(shù)據(jù)要求
　　5.4 多個Y的直方圖
　　5.5 直方圖MINITAB應用

第二天
6 散布圖
　　6.1 探索性分析Y和X關(guān)系
　　6.2 顯著相關(guān)、一般相關(guān)和不想關(guān)
　　6.3 相關(guān)系數(shù)進一步驗證
　　6.4 散布圖應用注意事項
　　6.5 散布圖直方圖MINITAB應用
7、 控制圖 - 監(jiān)控過程的變異波動是否穩(wěn)定的工具
　　7.1控制圖的原理與分類
　　7.2計量值控制圖的判讀、判異的說明
　　7.3 計數(shù)值控制圖判讀、判異的說明
　　7.4 控制圖MINITAB應用

第三部分 新QC七大工具講解與運用
1 關(guān)連圖
1.1 關(guān)連圖法的作用
1.2 關(guān)連圖的應用步驟
1.3 關(guān)連圖的制作及活用的重點
1.4 關(guān)連圖案例分享和應用練習
2 矩陣圖法
2.1 多Y（問題）和多X（原因）最佳篩選工具
2.2 矩陣圖的作法和應用步驟
2.3 矩陣圖應用注意事項
2.4 系統(tǒng)矩陣圖案例分享和練習
3 KJ 法親和圖　
3.1 親和圖的作用
3.2 親和圖的作法和應用步驟
3.3 親和圖應用注意事項
3.4 親和圖案例分享和練習
4 系統(tǒng)圖　
4.1 系統(tǒng)圖的作用
4.2 系統(tǒng)圖的作法和應用步驟
4.3 系統(tǒng)圖應用注意事項
4.4 系統(tǒng)圖案例分享和練習
5 PDPC 法 - 流程決定計劃圖　
5.1 何謂 PDPC 法
5.2 PDPC 法特點
5.3 網(wǎng)絡(luò)圖決策優(yōu)選法　

6 矩陣數(shù)據(jù)優(yōu)選解析法　
6.1 矩陣數(shù)據(jù)解析法的主要用途
6.2 同樹圖合用
　6.3 權(quán)重設(shè)計
　6.4 關(guān)聯(lián)重要性評價
6.5 同散布圖合用
6.6 應用實例分享

復雜質(zhì)量問題解決案例分享和討論。