學(xué)習(xí)對(duì)象
公司高階經(jīng)營(yíng)者或負(fù)責(zé)人、經(jīng)理、廠長(zhǎng)級(jí)以上經(jīng)營(yíng)干部、建議二代接班人務(wù)必參加
課程目標(biāo)
統(tǒng)合全公司共同語(yǔ)言，建立以“顧客滿意/顧客價(jià)值”為中心
的經(jīng)營(yíng)管理體制。
讓公司的愿景（VISION)、方針經(jīng)由QMU管理，貫徹到最基層
員工，以落實(shí)部門(mén)別的日常要項(xiàng)管理。
透過(guò)BSC平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略地圖，來(lái)找出適合企業(yè)特性的KPI
(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)），并發(fā)揮跨部門(mén)的協(xié)同效應(yīng)。
邁向213年，各部門(mén)活用撲克牌式T-KJ法來(lái)共同激發(fā)出具體
可行的重要方策，使企業(yè)持續(xù)繁榮發(fā)展。
課程內(nèi)容
戰(zhàn)略性TQM主要課程內(nèi)容
第一部分：TQM與企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)
1.面對(duì)21世紀(jì),我們的挑戰(zhàn)是什麼?
2.TQM與企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)
3.何謂 TQM ？
4.品質(zhì)是無(wú)言的最佳推銷(xiāo)員
5.品質(zhì)小故事 — 司機(jī)阿輝
6.TQM 的重點(diǎn)—滿足顧客的需求
7.生產(chǎn)績(jī)效的評(píng)估
第二部分:提升TQM的核心品質(zhì)思維
1.顧客導(dǎo)向的思維
2.依據(jù)事實(shí)管理，根據(jù)數(shù)字說(shuō)話
3.轉(zhuǎn)動(dòng) PDCA ，提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力
4.團(tuán)隊(duì)合作，創(chuàng)造共贏
第三部分:TQM的營(yíng)運(yùn)要領(lǐng)
1.TQM的架構(gòu)
2.TQM的營(yíng)運(yùn)要領(lǐng)
3.方針管理與展開(kāi)
4.部門(mén)別管理—活用品經(jīng)體管理
5.工作計(jì)劃執(zhí)行與日常要項(xiàng)管理
6.機(jī)能別管理—經(jīng)營(yíng)要素管理
7.TQM營(yíng)運(yùn)組織
8.TQM診斷
第四部分: 目標(biāo)(方針)管理與展開(kāi)
1.愿景VS.目標(biāo)VS.行動(dòng)計(jì)劃
2.有關(guān)目標(biāo)管理的討論
3.目標(biāo)管理到底是什麼?
4.目標(biāo)管理 VS.行動(dòng)計(jì)劃
5.目標(biāo)為全公司目標(biāo)的縱向聯(lián)系
6.目標(biāo)在工作現(xiàn)場(chǎng)也有橫向聯(lián)系
7.目標(biāo)管理就是管理的程序
8.中長(zhǎng)期計(jì)劃的存在是為了現(xiàn)在
9.目標(biāo)管理 VS.方針管理
1.生產(chǎn)部門(mén)方針展開(kāi)事例研討
11.機(jī)能別方針事例研討
第五部分: 平衡計(jì)分卡(BSC)與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)
1.何謂部門(mén)衡量指標(biāo)(績(jī)效指標(biāo))
2.經(jīng)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)的重要應(yīng)用工具
3.平衡計(jì)分卡 vs. 經(jīng)營(yíng)績(jī)效管理
4.平衡計(jì)分卡之應(yīng)用
5. 平衡計(jì)分卡方針管理的實(shí)務(wù)操作
第六部分:213年「策略目標(biāo)→行動(dòng)計(jì)劃」展開(kāi)技法
---利用撲克牌式T-KJ法實(shí)戰(zhàn)演練·發(fā)表
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第七部分:結(jié)語(yǔ)（Q & A)