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【課程背景】
在新經(jīng)濟(jì)模式中，競爭將更加劇烈，組織機(jī)構(gòu)更加扁平化，要求每一個(gè)職場個(gè)體擁有更大的能量、更迅速的應(yīng)變力，并善于借助和開拓各種人脈資源，去應(yīng)對復(fù)雜多變的職場環(huán)境，提高團(tuán)隊(duì)管理效能，在滿足上級和客戶的需求的同時(shí)，也收獲個(gè)人的職業(yè)發(fā)展。本課程講師憑借個(gè)人豐富的職場經(jīng)驗(yàn)、成功的個(gè)人發(fā)展經(jīng)歷，以及深厚的理論功底，為學(xué)員帶來系統(tǒng)的建立管理者影響力，從而改善人際關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力，有效激勵(lì)員工的步驟和方法。
【適合對象】
主管以上人員
課程目標(biāo)
了解基本理念，提升個(gè)人價(jià)值
掌握影響技巧，獲得下級配合
滿足心理需要，協(xié)調(diào)人際關(guān)系
提升職業(yè)素養(yǎng)，改善管理效能
課程內(nèi)容
第一章：對組織溝通的基本認(rèn)知
1、溝通的定義和內(nèi)涵
2、溝通在組織中的功能
3、新經(jīng)濟(jì)模式下溝通力的價(jià)值
4、溝通力與人際關(guān)系
5、組織溝通的基本形式
上行、下行、平行、跨部門溝通
正式、非正式溝通
6、溝通中的失真和原因
個(gè)人因素
人際關(guān)系因素?
結(jié)構(gòu)因素
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第二章：跨部門溝通的障礙
1、高效的跨部門溝通的標(biāo)志
2、跨部門溝通中常見的障礙
垂直的指揮系統(tǒng)作用有限，缺乏強(qiáng)制力
職能分工導(dǎo)致的部門利益之間的沖突
職權(quán)劃分不清楚,有責(zé)任盲點(diǎn)或空白區(qū)
對組織稀缺資源的無序競爭
人性的弱點(diǎn)---盡可能把責(zé)任推給別人激勵(lì)不利，缺乏內(nèi)部客戶服務(wù)文化
3、視頻觀摩與討論
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第三章：跨部門溝通的基本原則
1、解決人際合作障礙的主要方法
踩著對方的動(dòng)力點(diǎn)“銷售”你的主張
剝離問題的實(shí)質(zhì)和人的情緒
讓對方清晰自己的重要作用
2、以不破壞關(guān)系為前提，以解決問題為核心
3、不是證明別人不懂，而是提供幫助
3、避免以職務(wù)、地位、身份與人溝通
4、永遠(yuǎn)保持正面態(tài)度，相信對方有誠意
5、把握溝通目的，避免抬杠，斗智斗勇
6、尊重對方的立場、找出最大公約數(shù)
7、以不破壞關(guān)系為前提，圓滿大于是非
8、視頻觀摩與討論
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第四章：人際溝通與個(gè)人影響力
1、個(gè)人影響力是溝通致勝的法寶
2、提升個(gè)人影響力的基本途徑
有效聆聽
聆聽首先是一種心胸和態(tài)度
聆聽能夠感動(dòng)對方，
聆聽的最高層次－聽懂對方言下之意
聆聽的最大障礙是自己
有效提問
基本的提問模式和布局
提問不僅僅是獲得答案
提問是最好的引導(dǎo)技巧
通過提問可以減少抗拒
有效表達(dá)
簡明扼要、注重邏輯
設(shè)計(jì)框架，用好5W2h
不要忽略肢體語言的影響力
善用迎合技巧，創(chuàng)建相似性
善用“退讓”保持溝通的主動(dòng)權(quán)
坦白，誠懇，保持自己的原真性
了解對方需求，踩住“動(dòng)力點(diǎn)”
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第五章：跨部門溝通過程的沖突處理
1、托馬斯沖突的處理原則
強(qiáng)制法適用原則
回避法適用原則
妥協(xié)法適用原則
克制法適用原則
合作法適用原則
2、雙贏的合作模型
雙方信任，目標(biāo)共存
合作雙方必須得到事實(shí)上利益雙
方必須有可以替換的資源保障
雙贏合作的是明確的規(guī)則和實(shí)力
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第六章：跨部門的工作統(tǒng)籌技巧
1、分解工作任務(wù)，明確各部門責(zé)任
WBS－工作任務(wù)分解結(jié)構(gòu)
清晰劃分責(zé)任，避免扯皮
打工作包、有效資源配置
2、界定關(guān)鍵路徑圖－優(yōu)化資源，進(jìn)程控制
向關(guān)鍵路徑要時(shí)間
向非關(guān)鍵路徑要資源
3、任務(wù)管理跟進(jìn)工具－落實(shí)責(zé)任