學(xué)習(xí)對(duì)象
中高層管理者、各級(jí)骨干等
課程目標(biāo)
1、深刻理解溝通的目的和意義
2、培養(yǎng)溝通的全局意識(shí)與素養(yǎng)
3、深入了解與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則、技巧
4、了解跨部門(mén)溝通在企業(yè)中的意義
5、明白跨部門(mén)溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題及背后的原因
6、了解部門(mén)內(nèi)及跨部門(mén)溝通的區(qū)別和難點(diǎn)
7、學(xué)習(xí)跨部門(mén)溝通中關(guān)系協(xié)調(diào)的策略與技巧

課程內(nèi)容
一、溝通的意義與列陣

1、溝通即財(cái)富

2、高效溝通與團(tuán)隊(duì)層級(jí)狀態(tài)解析

3、溝通“潛規(guī)則”

4、成功企業(yè)經(jīng)理人溝通的的三大法寶

A、微笑

B、點(diǎn)頭

C、贊美

5、溝通的基本程序

A、事前準(zhǔn)備

B、確認(rèn)目標(biāo)

C、闡述觀點(diǎn)

D、異議處理

E、協(xié)議達(dá)成

F、共同實(shí)施

二、高效溝通的素養(yǎng)

1、溝通者的全局思維

2、溝通者的換位思維

3、溝通中的三贏思維

4、案例游戲

三、影響溝通的因素

1、發(fā)送者的問(wèn)題

2、接收者的問(wèn)題

3、溝通雙方的差異

4、信息傳遞中的問(wèn)題

四、溝通的基本技巧

1、傾聽(tīng)的藝術(shù)

2、表達(dá)的技巧

A、語(yǔ)言表達(dá)的技巧

B、非語(yǔ)言表達(dá)的技巧

C、超語(yǔ)言表達(dá)的技巧

3、反饋的方法

A、同理心的運(yùn)用

B、遣辭造句

五、不同溝通風(fēng)格分析與應(yīng)對(duì)

1、分析型人的特征與溝通技巧

2、支配型人的特征與溝通技巧

3、表達(dá)型人的特征與溝通技巧

4、和藹型人的特征與溝通技巧

5、案例分析：個(gè)性與溝通技巧

六、上級(jí)下級(jí)平行溝通技巧

1、上對(duì)下的溝通

A、下達(dá)命令的技巧

B、贊美部下的技巧

C、批評(píng)部下的技巧

D、激勵(lì)部下的技巧

2、下對(duì)上的溝通

A、請(qǐng)示匯報(bào)的程序與技巧

B、請(qǐng)示與匯報(bào)工作的基本態(tài)度

C、說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

D、讓上司信任是管理上司的基本原則

3、平行溝通

A、主動(dòng)熱情

B、雙贏思維

C、協(xié)作意識(shí)

D、關(guān)心幫助

E、謙讓謙遜

F、體諒諒解

七、認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通

1、跨部門(mén)溝通在企業(yè)中的重要意義

2、跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題剖析

3、部門(mén)內(nèi)溝通和跨部門(mén)溝通的區(qū)別和難點(diǎn)

4、高效的跨部門(mén)溝通狀態(tài)

5、影響跨部門(mén)溝通的因素

6、案例討論

A、喜歡的溝通例子

B、討厭的溝通例子

八、高效跨部門(mén)溝通技巧

1、尊重和欣賞

A、自我與本我

B、人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己

C、人際關(guān)系中的Key Words

D、正確評(píng)價(jià)自己和別人

E、你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎

2、換位思考

A、大家都有理

B、強(qiáng)化大局意識(shí)

C、破解對(duì)方思考頻道

D、理解身體語(yǔ)言

E、換位思考是主管的重要能力之一

F、尊重他人的領(lǐng)域權(quán)

G、爭(zhēng)取高層的支持

3、知己知彼

A、了解跨部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要

B、企業(yè)內(nèi)部崗位輪換

C、部門(mén)間橫向溝通要點(diǎn)

4、跨部門(mén)溝通的時(shí)機(jī)分析

A、你了解溝通對(duì)象嗎

B、與其他部門(mén)溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎

C、溝通對(duì)象與你星座相克嗎

5、跨部門(mén)溝通時(shí)如何說(shuō)出第一句話

九、跨部門(mén)溝通中的關(guān)系協(xié)調(diào)技巧

1、協(xié)調(diào)處理沖突的5種策略

A、競(jìng)爭(zhēng)

B、回避

C、遷就

D、合作

E、折衷

2、協(xié)調(diào)解決問(wèn)題的7個(gè)技巧

A、了解官方訴求定位

B、放大痛苦法達(dá)成共識(shí)法

C、陳述特殊利益點(diǎn)達(dá)成共識(shí)法

D、第三方顧問(wèn)

E、成員輪換

F、目標(biāo)與知識(shí)共享

G、團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)