【課程背景】
1．幫助學員理解構建和諧工作關系的目標、要素和作用；
2．幫助學員從心理角度理解人的差異、需求和導致交往障礙的原因；
3．幫助學員掌握處理各種工作關系的要領。
【適合對象】
主要適合企業(yè)的中層干部。也適合有興趣了解相關問題的各層級工作人員。
課程目標
構建和諧的工作關系的目標、作用、要素分析。
從心理角度理解人的差異、需求和導致障礙的原因。
處理各種工作關系的要領：與上司的關系；與下屬的關系；與同事的關系；與服務對象的關系。
工作關系中的難點及應對的策略與方法。
課程內(nèi)容
第一章 ? 我們的困擾與期盼
1．1 剖析工作關系中容易出現(xiàn)的問題和困擾
1．2 和諧的工作關系所追求的目標是什么
1．3構建和諧工作關系的要素分析
1．4 通過構建和諧工作關系提高團隊整體效益的作用
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第二章 ? 從心理角度理解工作關系中的心理活動規(guī)律
2．1從心理角度理解人的差異
2．2從心理角度理解人的需求
2．3從心理角度理解人與人之間交往障礙的原因
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第三章 ? 處理各種工作關系的要領
3．1與上司的關系
3．2與下屬的關系
3．3與同事的關系
3．4與服務對象的關系
3．5工作關系中的難點及應對的策略與方法