學(xué)習(xí)對(duì)象
企業(yè)中基層管理者 / HR / 工會(huì)工作者
課程目標(biāo)
【培訓(xùn)收益】
1、理解管理者的核心能力是“人際溝通能力”
2、提高自我覺察的意識(shí)與能力
3、理解人與人的差異性
4、掌握與不同性格的在不同情境下的溝通方法
5、理解并掌握溝通的模式
6、運(yùn)用心理咨詢的核心技巧提升溝通的傾聽與表達(dá)能力
7、提高管理者的情商與影響力
8、提高團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)與執(zhí)行力


課程內(nèi)容
引子：心理學(xué)對(duì)管理者的意義
越來越多的優(yōu)秀管理者在關(guān)注心理學(xué)
心理學(xué)對(duì)“人性”的研究
心理學(xué)對(duì)管理者人際溝通能力的提升
作為心理學(xué)工作者十多年的經(jīng)驗(yàn)分享
模塊一：溝通中的“覺察”能力——我是誰&我對(duì)他人的覺察
一、自我覺知
1、真實(shí)自我
2、理想自我
3、現(xiàn)實(shí)自我
二、了解你的氣質(zhì)類型
1、活潑型
2、沖動(dòng)型
3、安靜型
4、抑制型
5、他人眼中的你
三、你眼中的他人
模塊二：溝通的前提——理解人與人的差異
—、人和人是不同的
1、人際溝通中的沖突根源
2、信念價(jià)值觀決定行為
二、溝通中的思考模式
1、視覺型——多用景象做思考的人
2、聽覺型——多用聲音、語言做思考的人
3、感覺型——多用感受做思考的人
4、教學(xué)方法：通過經(jīng)典情景劇的扮演與分析，讓學(xué)員參與其中，并理解人與人的差異性，從而更懂得去接納和理解。
模塊三：溝通中的自我狀態(tài)——理解并掌握溝通的模式
—、自我狀態(tài)的三個(gè)階段
1、父母自我（P）
2、成人自我（A）
3、兒童自我(C)
二、溝通分析模型
1、交錯(cuò)溝通
2、互補(bǔ)溝通
3、隱藏溝通
三、四種常見的溝通模式
1、指責(zé)
2、討好
3、超理智
4、打岔
模塊四：溝通的技巧——心理咨詢技巧在溝通中的應(yīng)用
—、有效的傾聽
1、理解的傾聽
2、共情的傾聽
3、想聽的更多，如何讓對(duì)方“說”的更多？
二、高情商的表達(dá)
1、當(dāng)你希望別人理解你的意圖時(shí)，你會(huì)怎么說？
2、當(dāng)你面對(duì)他人的贊美，你會(huì)怎樣說？
3、當(dāng)你想表達(dá)認(rèn)同他人時(shí)，你會(huì)怎么說？
4、當(dāng)你在表達(dá)不同意見時(shí)，你會(huì)怎么說？
三、肢體語言的運(yùn)用
1、溝通中的語言
2、有趣的肢體語言
3、肢體語言的解讀
模塊五：溝通中的認(rèn)知調(diào)整——情緒行為溝通方式
一、溝通中的認(rèn)知調(diào)整
二、溝通中的相互支撐
三、保持誠(chéng)懇的態(tài)度
四、溝通中的行為
五、溝通中尋找正面動(dòng)機(jī)
六、掌握解決問題的方法
1、在明確的目標(biāo)下，如何相互扶持獲得勝利？
2、如果條件受到了限制，你怎樣改變你的溝通方法，從而能從容地應(yīng)對(duì)？
3、怎么說才有效
模塊六：溝通中的認(rèn)知調(diào)整——情緒行為溝通方式
一、上司的溝通
1、改問答題為選擇題
2、溝通可在任何地方
3、如果這是你的上司（視頻）
二、同級(jí)的溝通
1、主動(dòng)（如果你想認(rèn)識(shí)一個(gè)人，你會(huì)怎么做）
2、謙和（日本前輩的故事）
3、體諒（插單的故事）
4、協(xié)作
5、雙贏
三、與下屬的溝通
1、了解狀況，減少責(zé)罵（強(qiáng)化與負(fù)強(qiáng)化）
2、提供方法，關(guān)注過程（做教練式溝通）
3、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，維系情感（提升后的境遇）
4、橋梁式溝通
5、教學(xué)方法：通過視頻、案例、故事等生動(dòng)的情景呈現(xiàn)，讓學(xué)員掌握職場(chǎng)中36度溝通技巧的核心。
模塊七：總結(jié)：
一、溝通中的“金科玉律”
二、Q&A