學(xué)習(xí)對(duì)象
總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、市場(chǎng)部經(jīng)理、培訓(xùn)部經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、督導(dǎo)、店長(zhǎng)等
課程目標(biāo)
第一講 金牌金牌督導(dǎo)角色認(rèn)知
一、金牌督導(dǎo)的角色定位
二、金牌督導(dǎo)的基本職責(zé)
三、金牌督導(dǎo)的主要工作內(nèi)容
四、金牌督導(dǎo)的職業(yè)化塑造
第二講 金牌督導(dǎo)應(yīng)有的基本能力
一、金牌督導(dǎo)的超級(jí)溝通能力
1、溝通的涵義、作用及三要素
2、溝通的基本原則
3、溝通的兩個(gè)重點(diǎn)
4、如何進(jìn)行有效的溝通
5、溝通的方向和角度
6、超級(jí)督導(dǎo)的溝通藝術(shù)
7、沒(méi)有溝通就沒(méi)有執(zhí)行力
二、金牌督導(dǎo)的超級(jí)時(shí)間管理
1、你的時(shí)間是怎么浪費(fèi)
2、時(shí)間管理的工具
3、如何進(jìn)行時(shí)間管理
4、時(shí)間管理的關(guān)鍵
三、金牌督導(dǎo)的系統(tǒng)思考能力
1、預(yù)則立，不預(yù)則廢
2、思考問(wèn)題的方式
第三講 金牌督導(dǎo)超級(jí)店鋪運(yùn)營(yíng)管理能力
一、 店鋪的商品管理
1、訂貨管理
2、進(jìn)貨管理
3、存貨的有效控制
4、高效益的商品盤(pán)點(diǎn)管理
5、商品的損耗管理
二、店鋪的店鋪銷(xiāo)售
1、擴(kuò)大銷(xiāo)售的途徑
2、如何制定銷(xiāo)售計(jì)劃
3、商品定價(jià)的方法
4、從四率來(lái)提升銷(xiāo)售
5、顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧
6、店鋪銷(xiāo)售六大招
三、店鋪的促銷(xiāo)管理
1、促俏的方式與優(yōu)缺點(diǎn)分析
2、促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃的種類(lèi)
3、促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施與效果評(píng)估
三、 店鋪服務(wù)管理
1、 了解服務(wù)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不同點(diǎn)
2、 優(yōu)秀的店鋪服務(wù)模型
3、 店鋪服務(wù)中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)
4、 秘密顧客的有效使用
四、 店鋪陳列管理
1、 店面的形象要素
2、 賣(mài)場(chǎng)布局與規(guī)劃
3、 燈光、色彩與音樂(lè)的巧妙運(yùn)用
4、 商品陳列的十大技巧
第四講 金牌督導(dǎo)的店鋪員工管理能力
一、 員工管理的基本原則
二、 如何對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)
1、培訓(xùn)前的工作：選擇比努力更重要
2、如何招聘到好的員工，五大工具的使用
3、新店員輔導(dǎo)的有效方法
4、培訓(xùn)員工的技巧和方法
5、培訓(xùn)讓顧客滿(mǎn)意的銷(xiāo)售話術(shù)
三、 讓自己成為領(lǐng)導(dǎo)高手
1、 提升領(lǐng)導(dǎo)力的六個(gè)技巧
2、 員工管理中的收心法則
四、 為員工創(chuàng)造積極的工作氛圍
1、變領(lǐng)導(dǎo)為引導(dǎo)
2、將單調(diào)的工作變得有趣
3、指導(dǎo)員工由“厭業(yè)”到“樂(lè)業(yè)”
4、店員如何才能快樂(lè)工作
5、店員自己如何創(chuàng)造愉快的一天
第五講 金牌督導(dǎo)的目標(biāo)管理能力
一、業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成
1、終端店鋪盈虧平衡分析
2、銷(xiāo)售目標(biāo)制定
3、銷(xiāo)售目標(biāo)的分解
4、銷(xiāo)售目標(biāo)的執(zhí)行管理
5、數(shù)據(jù)分析尋找問(wèn)題
6、達(dá)成改善
二、服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成
1、服務(wù)目標(biāo)制定
2、常規(guī)服務(wù)目標(biāo)的執(zhí)行
3、服務(wù)目標(biāo)的質(zhì)量反饋
三、營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的達(dá)成
1、 店鋪運(yùn)作關(guān)鍵點(diǎn)
2、人員管理關(guān)鍵點(diǎn)
3、賣(mài)場(chǎng)管理關(guān)鍵點(diǎn)
4、貨品管理關(guān)鍵點(diǎn)
第六講 金牌督導(dǎo)的超級(jí)團(tuán)隊(duì)合作與員工激勵(lì)能力
一、團(tuán)隊(duì)的五大要素
二、如何組建超級(jí)團(tuán)隊(duì)
1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)
2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的瓶頸究竟在哪里
3、成功的工作團(tuán)隊(duì)的基本特征
4、成熟團(tuán)隊(duì)的外在表現(xiàn)
5、超級(jí)團(tuán)隊(duì)的四個(gè)要素
6、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的心路歷程
7、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神
8、團(tuán)隊(duì)合作能力的培養(yǎng)
三、獲得團(tuán)隊(duì)成員忠誠(chéng)的3R技巧
1、第一個(gè)R：獎(jiǎng)勵(lì)（Rewards）
2、第二個(gè)R：尊重(Respect)
3、第三個(gè)R：認(rèn)同(Recognition)
四、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)授權(quán)
五、員工激勵(lì)技巧
1、表?yè)P(yáng)就是生產(chǎn)力
2、性格管理與激勵(lì)技巧
第七講 金牌督導(dǎo)市場(chǎng)信息收集與數(shù)據(jù)分析能力
一、市場(chǎng)信息分析
二、競(jìng)品調(diào)查
三、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集
四、銷(xiāo)售報(bào)表分析

課程內(nèi)容
第一講 金牌金牌督導(dǎo)角色認(rèn)知
一、金牌督導(dǎo)的角色定位
二、金牌督導(dǎo)的基本職責(zé)
三、金牌督導(dǎo)的主要工作內(nèi)容
四、金牌督導(dǎo)的職業(yè)化塑造
第二講 金牌督導(dǎo)應(yīng)有的基本能力
一、金牌督導(dǎo)的超級(jí)溝通能力
1、溝通的涵義、作用及三要素
2、溝通的基本原則
3、溝通的兩個(gè)重點(diǎn)
4、如何進(jìn)行有效的溝通
5、溝通的方向和角度
6、超級(jí)督導(dǎo)的溝通藝術(shù)
7、沒(méi)有溝通就沒(méi)有執(zhí)行力
二、金牌督導(dǎo)的超級(jí)時(shí)間管理
1、你的時(shí)間是怎么浪費(fèi)
2、時(shí)間管理的工具
3、如何進(jìn)行時(shí)間管理
4、時(shí)間管理的關(guān)鍵
三、金牌督導(dǎo)的系統(tǒng)思考能力
1、預(yù)則立，不預(yù)則廢
2、思考問(wèn)題的方式
第三講 金牌督導(dǎo)超級(jí)店鋪運(yùn)營(yíng)管理能力
一、 店鋪的商品管理
1、訂貨管理
2、進(jìn)貨管理
3、存貨的有效控制
4、高效益的商品盤(pán)點(diǎn)管理
5、商品的損耗管理
二、店鋪的店鋪銷(xiāo)售
1、擴(kuò)大銷(xiāo)售的途徑
2、如何制定銷(xiāo)售計(jì)劃
3、商品定價(jià)的方法
4、從四率來(lái)提升銷(xiāo)售
5、顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧
6、店鋪銷(xiāo)售六大招
三、店鋪的促銷(xiāo)管理
1、促俏的方式與優(yōu)缺點(diǎn)分析
2、促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃的種類(lèi)
3、促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施與效果評(píng)估
三、 店鋪服務(wù)管理
1、 了解服務(wù)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不同點(diǎn)
2、 優(yōu)秀的店鋪服務(wù)模型
3、 店鋪服務(wù)中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)
4、 秘密顧客的有效使用
四、 店鋪陳列管理
1、 店面的形象要素
2、 賣(mài)場(chǎng)布局與規(guī)劃
3、 燈光、色彩與音樂(lè)的巧妙運(yùn)用
4、 商品陳列的十大技巧
第四講 金牌督導(dǎo)的店鋪員工管理能力
一、 員工管理的基本原則
二、 如何對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)
1、培訓(xùn)前的工作：選擇比努力更重要
2、如何招聘到好的員工，五大工具的使用
3、新店員輔導(dǎo)的有效方法
4、培訓(xùn)員工的技巧和方法
5、培訓(xùn)讓顧客滿(mǎn)意的銷(xiāo)售話術(shù)
三、 讓自己成為領(lǐng)導(dǎo)高手
1、 提升領(lǐng)導(dǎo)力的六個(gè)技巧
2、 員工管理中的收心法則
四、 為員工創(chuàng)造積極的工作氛圍
1、變領(lǐng)導(dǎo)為引導(dǎo)
2、將單調(diào)的工作變得有趣
3、指導(dǎo)員工由“厭業(yè)”到“樂(lè)業(yè)”
4、店員如何才能快樂(lè)工作
5、店員自己如何創(chuàng)造愉快的一天
第五講 金牌督導(dǎo)的目標(biāo)管理能力
一、業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成
1、終端店鋪盈虧平衡分析
2、銷(xiāo)售目標(biāo)制定
3、銷(xiāo)售目標(biāo)的分解
4、銷(xiāo)售目標(biāo)的執(zhí)行管理
5、數(shù)據(jù)分析尋找問(wèn)題
6、達(dá)成改善
二、服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成
1、服務(wù)目標(biāo)制定
2、常規(guī)服務(wù)目標(biāo)的執(zhí)行
3、服務(wù)目標(biāo)的質(zhì)量反饋
三、營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的達(dá)成
1、 店鋪運(yùn)作關(guān)鍵點(diǎn)
2、人員管理關(guān)鍵點(diǎn)
3、賣(mài)場(chǎng)管理關(guān)鍵點(diǎn)
4、貨品管理關(guān)鍵點(diǎn)
第六講 金牌督導(dǎo)的超級(jí)團(tuán)隊(duì)合作與員工激勵(lì)能力
一、團(tuán)隊(duì)的五大要素
二、如何組建超級(jí)團(tuán)隊(duì)
1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)
2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的瓶頸究竟在哪里
3、成功的工作團(tuán)隊(duì)的基本特征
4、成熟團(tuán)隊(duì)的外在表現(xiàn)
5、超級(jí)團(tuán)隊(duì)的四個(gè)要素
6、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的心路歷程
7、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神
8、團(tuán)隊(duì)合作能力的培養(yǎng)
三、獲得團(tuán)隊(duì)成員忠誠(chéng)的3R技巧
1、第一個(gè)R：獎(jiǎng)勵(lì)（Rewards）
2、第二個(gè)R：尊重(Respect)
3、第三個(gè)R：認(rèn)同(Recognition)
四、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)授權(quán)
五、員工激勵(lì)技巧
1、表?yè)P(yáng)就是生產(chǎn)力
2、性格管理與激勵(lì)技巧
第七講 金牌督導(dǎo)市場(chǎng)信息收集與數(shù)據(jù)分析能力
一、市場(chǎng)信息分析
二、競(jìng)品調(diào)查
三、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集
四、銷(xiāo)售報(bào)表分析