學(xué)習(xí)對(duì)象
運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、連鎖店長(zhǎng)、督導(dǎo)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、資深導(dǎo)購(gòu)等
課程目標(biāo)
學(xué)員在這次的培訓(xùn)中不但可以學(xué)習(xí)到優(yōu)秀店長(zhǎng)的角色定位，門(mén)店員工的心態(tài)管理與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌、門(mén)店日常營(yíng)運(yùn)管理、團(tuán)隊(duì)組建、紀(jì)律執(zhí)行、銷售技巧、顧客關(guān)系管理，門(mén)店的業(yè)績(jī)提升與競(jìng)爭(zhēng)策略，還可以梳理你在門(mén)店管理中的基本思路，讓店長(zhǎng)的管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成為企業(yè)獨(dú)有的管理體系。
課程內(nèi)容
第一部分、管理篇
一、店長(zhǎng)的定位、角色與職責(zé)
1、店長(zhǎng)的定位
2、店長(zhǎng)的十大角色
3、店長(zhǎng)應(yīng)該具備的技能
4、管理是什么
二、門(mén)店店長(zhǎng)管理的常用方法
（一）目標(biāo)與計(jì)劃
1、SMART原則
2、如何將偉大目標(biāo)變成可以實(shí)施的行動(dòng)
3、課堂討論：某店長(zhǎng)目標(biāo)中的問(wèn)題
（二）、管理溝通，管理授權(quán)與反饋的方式
1、溝通的基本原則
2、角色扮演：領(lǐng)導(dǎo)與下屬
3、如何作出反饋
4、如何避免反授權(quán)
（三）、管理激勵(lì)手段
1、儒法結(jié)合的管理之道
2、讓馬兒跑的快的關(guān)鍵
3、執(zhí)行紀(jì)律：火爐原理
（四）、如何有效培訓(xùn)下屬
1、培訓(xùn)心態(tài)管理（好領(lǐng)導(dǎo)必須是好的培訓(xùn)師）
2、說(shuō)給他聽(tīng)，做給他看，看著他做
3、練習(xí)游戲：如何疊成一個(gè)漂亮手工
三、門(mén)店?duì)I運(yùn)管理實(shí)務(wù)
1、人的管理
2、財(cái)?shù)墓芾?br> 3、物的管理
4、信息管理
第二部分、營(yíng)銷篇
一、營(yíng)銷基本知識(shí)
1、服務(wù)營(yíng)銷中的7P與傳統(tǒng)營(yíng)銷4P和4C的關(guān)系
2、零售營(yíng)銷（選址，商品結(jié)構(gòu)，價(jià)格制訂，促銷方案）
3、賣場(chǎng)對(duì)客戶的影響成為關(guān)鍵
（1）服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻
（2）賣場(chǎng)對(duì)客戶眼、耳、口、鼻的營(yíng)銷
（3）陳列方式對(duì)顧客購(gòu)買行為的影響
4、店鋪營(yíng)銷
二、成交一定有方法—門(mén)店銷售技巧分享
1、塑造專業(yè)形象，發(fā)現(xiàn)顧客需求
2、影響思維，引導(dǎo)消費(fèi)
3、FAB的正確運(yùn)用
第三部分、業(yè)績(jī)分析篇
一、零售關(guān)鍵指標(biāo)的定義與運(yùn)用
1、收益性指標(biāo)（銷售額，毛利，凈利潤(rùn)等）
2、效益性指標(biāo)（坪效，人效，賣場(chǎng)利用率等）
3、安全性指標(biāo)（損益平衡點(diǎn)、營(yíng)業(yè)安全率等）
4、成長(zhǎng)性指標(biāo)（營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)、周轉(zhuǎn)速度等）
二、損益表的店長(zhǎng)解讀
1、店長(zhǎng)不容易理解的幾個(gè)要點(diǎn)（折舊、遞延資產(chǎn)分?jǐn)?、低值易耗品?br> 2、利潤(rùn)增長(zhǎng)的四大手法（提升營(yíng)業(yè)額，提升毛利，控制費(fèi)用，提升周轉(zhuǎn)）
3、損益平衡點(diǎn)的計(jì)算方法
4、門(mén)店盈利模型的設(shè)計(jì)
三、如何做預(yù)算
1、季節(jié)指數(shù)法在預(yù)算中的運(yùn)用
2、每日的銷售變化分析
四、如何利用數(shù)據(jù)調(diào)整陳列
1、銷售與陳列匹配問(wèn)題
2、陳列線：
3、價(jià)格帶分析
五、漏斗分析法
1、漏斗原理
2、漏斗分析的運(yùn)用
第四部分、顧客篇
一、理念管理
二、顧客服務(wù)本質(zhì)
三、顧客怨訴處理基本技巧　
1、投訴是顧客給我們最后的機(jī)會(huì)
2、投訴的顧客是最好的顧客
3、顧客抱怨處理的基本步驟
4、處理顧客投訴三大關(guān)鍵點(diǎn)
5、防范顧客投訴的最好方法
6、學(xué)員討論：投訴階段實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題診治
四、顧客關(guān)系管理