學(xué)習(xí)對象
適合于企業(yè)中層管理干部等
課程目標(biāo)
了解細(xì)節(jié)管理的原則：格式化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化
用細(xì)節(jié)管理提升自己的能力
用細(xì)節(jié)管理提高客戶的滿意度

課程內(nèi)容
1、問題：是旁觀者，還是參與者——由《細(xì)節(jié)決定成敗》說起
2、細(xì)節(jié)是什么：管理，從細(xì)節(jié)開始
2-1、案例分享：
細(xì)節(jié)決定成敗
細(xì)節(jié)決定效率
細(xì)節(jié)決定機(jī)會
2-2、概念辨析：什么是細(xì)節(jié)管理
2-3、企業(yè)差距與細(xì)節(jié)管理
2-4、忽視細(xì)節(jié)的代價
3、細(xì)節(jié)為什么：細(xì)節(jié)管理的現(xiàn)實意義
4、細(xì)節(jié)要什么：細(xì)節(jié)管理的意識
4-1、優(yōu)質(zhì)管理模型的啟示
4-2、深入解析：有關(guān)細(xì)節(jié)管理的意識
4-3、管理史的回顧：科學(xué)管理從哪里開
4-4、分享：以細(xì)節(jié)為導(dǎo)向的管理意識
從沒有任何借口開始
做人不能隨意，做事不能隨便
不達(dá)目的不罷休
不斷追求卓越
勤奮，忠誠，敬業(yè)，自信
歸零心態(tài)
5、細(xì)節(jié)怎么做：細(xì)節(jié)管理的方法和技巧
5-1、讓自己變成一個“細(xì)節(jié)人”
一切從“自己”開始
擁有一顆“細(xì)節(jié)”的心
個人管理的“5S”
細(xì)化工作的五種好行為
個人成長的五個好習(xí)慣
5-2、讓自己善于執(zhí)行“細(xì)節(jié)事”
管理者的四大管理職能
計劃，以及計劃過程中的細(xì)節(jié)
組織，以及組織過程中的細(xì)節(jié)
領(lǐng)導(dǎo)，以及領(lǐng)導(dǎo)過程中的細(xì)節(jié)
控制，以及控制過程中的細(xì)節(jié)
5-3、讓自己樹立起強(qiáng)大的“細(xì)節(jié)志”
細(xì)節(jié)管理的原則：格式化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化
從細(xì)節(jié)到細(xì)節(jié)鏈
用細(xì)節(jié)管理提升自己的能力
用細(xì)節(jié)管理提高客戶的滿意度