企業(yè)管理培訓(xùn)
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學(xué)習(xí)對象
部門經(jīng)理、企業(yè)各層管理人員、團隊成員與部門員工
課程目標
企業(yè)要在市場競爭中取得優(yōu)勢,就必須依賴于跨部門的溝通與協(xié)作,發(fā)揮“1+1>2”的強大威力。通過跨部門之間的成功協(xié)作與知識分享,才能共同開發(fā)具備競爭力的新產(chǎn)品與服務(wù),溝通和協(xié)作程度越高,其優(yōu)勢就越明顯。本課程讓學(xué)員掌握成功實現(xiàn)跨部門溝通實踐與運用的技巧。
課程內(nèi)容
第一篇:溝通的認知????????????????????????
1、跨部門溝通的重要性
2、生活中最易發(fā)生的沖突是什么
第二篇:溝通的原理
1、什么是溝通
(1)溝通網(wǎng)
(2)溝通的冰山模式
2、溝通的原理
?(1)主論行為(事實)少談?wù)搨€性(判斷)
?(2)要明確溝通(對象、接受度)
?(3)積極聆聽?
3、有效溝通的重要性與目的
4、溝通的障礙與常犯的錯誤
第三篇:溝通的技巧
1、溝通的三種心態(tài)
?(1)父母型——我行,你不行
?(2)成人型——我行,你也行
?(3)兒童型——我不行,你行
2、有效溝通的五種態(tài)度
?(1)關(guān)心——重要
?(2)順應(yīng)——有效
?(3)主動——突破
?(4)同理——致勝
?(5)定位——基礎(chǔ)
3、溝通方式與改善
?(1)調(diào)整角色
?(2)調(diào)整期望
?(3)調(diào)整距離
?(4)調(diào)整方圓
4、積極聆聽
第四篇:跨部門溝通實踐與運用——溝通就是影響力
1、溝通就是影響力
?(1)先有認同后有溝通
?(2)認同法則
?(3)認同產(chǎn)生影響力
2、同事間溝通理念
?(1)服務(wù)理念
?(2)認同第一
?(3)換位思考
?(4)反求諸已
?(5)要討論不要爭論
3、部門間溝通的障礙
第五篇:跨部門溝通實踐與運用——了解性格化解沖突
1、沖突的認知,沖突的分類
2、化解人際沖突的原則
(1)雙贏策略
(2)同理心
(3)妥善處理負面情緒
(4)拿出誠意
3、性格的分類
?(1)完美型
?(2)力量型
?(3)和平型?
?(4)活潑型
?(5)了解各個性格的特點
?(6)如何與不同性格的同事打交道
跨部門溝通與協(xié)作-上海工慧企業(yè)管理
信息來源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時間:2017-5-31瀏覽量:610字體大?。?a href="javascript:SetFont(16)">大 中 小
學(xué)習(xí)對象
部門經(jīng)理、企業(yè)各層管理人員、團隊成員與部門員工
課程目標
企業(yè)要在市場競爭中取得優(yōu)勢,就必須依賴于跨部門的溝通與協(xié)作,發(fā)揮“1+1>2”的強大威力。通過跨部門之間的成功協(xié)作與知識分享,才能共同開發(fā)具備競爭力的新產(chǎn)品與服務(wù),溝通和協(xié)作程度越高,其優(yōu)勢就越明顯。本課程讓學(xué)員掌握成功實現(xiàn)跨部門溝通實踐與運用的技巧。
課程內(nèi)容
第一篇:溝通的認知????????????????????????
1、跨部門溝通的重要性
2、生活中最易發(fā)生的沖突是什么
第二篇:溝通的原理
1、什么是溝通
(1)溝通網(wǎng)
(2)溝通的冰山模式
2、溝通的原理
?(1)主論行為(事實)少談?wù)搨€性(判斷)
?(2)要明確溝通(對象、接受度)
?(3)積極聆聽?
3、有效溝通的重要性與目的
4、溝通的障礙與常犯的錯誤
第三篇:溝通的技巧
1、溝通的三種心態(tài)
?(1)父母型——我行,你不行
?(2)成人型——我行,你也行
?(3)兒童型——我不行,你行
2、有效溝通的五種態(tài)度
?(1)關(guān)心——重要
?(2)順應(yīng)——有效
?(3)主動——突破
?(4)同理——致勝
?(5)定位——基礎(chǔ)
3、溝通方式與改善
?(1)調(diào)整角色
?(2)調(diào)整期望
?(3)調(diào)整距離
?(4)調(diào)整方圓
4、積極聆聽
第四篇:跨部門溝通實踐與運用——溝通就是影響力
1、溝通就是影響力
?(1)先有認同后有溝通
?(2)認同法則
?(3)認同產(chǎn)生影響力
2、同事間溝通理念
?(1)服務(wù)理念
?(2)認同第一
?(3)換位思考
?(4)反求諸已
?(5)要討論不要爭論
3、部門間溝通的障礙
第五篇:跨部門溝通實踐與運用——了解性格化解沖突
1、沖突的認知,沖突的分類
2、化解人際沖突的原則
(1)雙贏策略
(2)同理心
(3)妥善處理負面情緒
(4)拿出誠意
3、性格的分類
?(1)完美型
?(2)力量型
?(3)和平型?
?(4)活潑型
?(5)了解各個性格的特點
?(6)如何與不同性格的同事打交道