學(xué)習(xí)對象
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師
課程目標
l 使學(xué)員掌握培訓(xùn)講師的職責(zé)，功能與角色。

l 使學(xué)員具備提出訓(xùn)練計劃及設(shè)計訓(xùn)練課程的理論基礎(chǔ)及實務(wù)能力

l 使學(xué)員能熟練及運用各種教學(xué)手法，能運用適切的表達技巧，成為杰出的訓(xùn)練員

l 使學(xué)員具備規(guī)劃訓(xùn)練教案與教材的系統(tǒng)能力

l 心智技巧內(nèi)外兼修，職業(yè)形象和專業(yè)能力迅速提升


課程內(nèi)容
第一講 如何建立有效的培訓(xùn)體系
l 企業(yè)需要培訓(xùn)師的原因
l 成功講師應(yīng)具備能力條件
l 培訓(xùn)師的三重角色（編、導(dǎo)、演）
l 四大基本能力
l 兩大核心能力
l 四大關(guān)鍵能力
l 培訓(xùn)的現(xiàn)狀、困境、目標
l 培訓(xùn)體系架構(gòu)設(shè)計
第二講 呼叫中心培訓(xùn)師特征
l 確認目標和達成計劃
l 培訓(xùn)效果評估與跟蹤機制
l 呼叫中心培訓(xùn)體系設(shè)計特征
l 呼叫中心培訓(xùn)課程安排特征
l 學(xué)員背景分析和課程安排技巧
第三講 培訓(xùn)師心理公約
l 培訓(xùn)師的角色、職責(zé)、特質(zhì)
l 培訓(xùn)師的自我修煉
l 成人學(xué)習(xí)的動機與心態(tài)
第四講? 內(nèi)訓(xùn)師授課基本技巧
l 講師專業(yè)表達技巧
l 帶動課堂氣氛的技巧
l 現(xiàn)場感染力訓(xùn)練
l 如何處理登臺的恐懼？ ；如何使你更具備感染力和親和力？
l 肢體語言訓(xùn)練???????? ；表達訓(xùn)練
l 突發(fā)狀況與異議的處理技巧
l 培訓(xùn)師控場技巧
l? 培訓(xùn)中突發(fā)事件的處理技巧 ； 與學(xué)員溝通的技巧
l? 應(yīng)對各類型的學(xué)員???????? ； 培訓(xùn)實施中的糾偏
l? 成功組織培訓(xùn)小貼士?????? ；開發(fā)創(chuàng)造及提升解決問題能力的訓(xùn)練方法
第五講? 教案開發(fā)基本技巧
l 教學(xué)單元的規(guī)劃
l 教案設(shè)計、
l 教學(xué)手法的運用
l 教材的編寫
l 課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)
l 新知元素設(shè)計
l 哲理元素設(shè)計
l 幽默元素設(shè)計
l 情感元素設(shè)計
l 培訓(xùn)師職業(yè)生涯規(guī)劃
l 培訓(xùn)績效評鑒及考核項目
l 訓(xùn)練績效的維持與知識管理?
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